Hráč z Německa omylem vložil prostředky na svůj účet z karty svého otce. Hráčův účet byl zablokován a výhry byly zrušeny. Po kontaktování kasina byl hráčův účet znovu otevřen s dostupnými prostředky k výběru.
Dobrý den, při ověření mého účtu jsem omylem zadal bankovní kartu svého otce. Můj účet byl poté smazán. Administrace mi nabízí možnost obnovit účet, ale kredit je zrušen. Chtěl bych si však zachovat svůj kredit a nepovažuji za vhodné, co administrativa dělá.
Milý Bossu,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky a tohle jsem našel:
„Jste oprávněným vlastníkem peněz na vašem účtu a veškeré údaje, které poskytnete společnosti, buď během procesu registrace, nebo kdykoli poté, včetně části transakcí s vkladem, jsou pravdivé, aktuální, správné a úplné a zadejte jméno na kreditních / debetních kartách nebo na jiných platebních účtech, které mají být použity k uložení nebo přijetí peněžních prostředků na váš účet; "
„Společnost nepřijímá vklady třetích stran , tj. Přítele, příbuzného, partnera, manžela nebo manželku. Musíte vložit z účtu / systému nebo kreditní karty, která je registrována ve vašem vlastním jménu. Pokud během našich bezpečnostních kontrol zjistíme, že k tomu došlo, budou všechny výhry v kasinech propadnuty a odeslány zpět do kasina. "
Prosím pochopte, že toto pravidlo bylo porušeno. Při ukládání peněžních prostředků na společnou kartu mohou kasina povolit některé výjimky, ale tomu tak nebylo. Je mi velmi líto, ale s tímto dotazem vám nemůžeme pomoci. Pokud existují další informace, které by tento případ podpořily, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
To není správné, platil jsem pouze prostřednictvím paysafe. Pouze to, že s bankovními údaji byla chyba, nedošlo k žádnému vkladu ani platbě prostřednictvím třetích stran.
Milý Bossu,
Rozumím správně, že jste vložili prostředky na svůj účet prostřednictvím Paysafecard (bez přiřazeného jména) a zadali jste bankovní údaje svého otce pouze při ověřování účtu? Předem děkuji za odpověď.
Velice vám děkuji Bossu za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Vulkan Vegas Casino, aby se připojil k tomuto případu a vysvětlil, proč byl zůstatek hráče zabaven, pokud nepoužil vklad třetí strany.
Díky Nicku, jen chci znovu odemknout svůj účet a můj kredit zůstane. S Vulkan Vegas nemám žádný jiný problém, ráda hraji a chci tam hrát dál.
Milý Bossu2787,
Je nám velmi líto situace, důvod, proč byl váš účet zablokován, protože jste poskytli dokumenty, včetně způsobu platby, který vám nepatří. To je v rozporu s našimi obchodními podmínkami a pravidly všech poskytovatelů plateb a také poukazuje na potenciální podvodnou činnost.
V rámci řešení situace jsme odemkli váš účet, neváhejte a vyberte výplaty VAŠÍM platebním způsobem, ale ujistěte se, že poskytnete důkaz, že patří vám.
S přátelským pozdravem,
Alexander