Hráč z Německa omylem vložil prostředky na svůj účet z karty svého otce. Hráčův účet byl zablokován a výhry byly zrušeny. Po kontaktování kasina byl hráčův účet znovu otevřen s dostupnými prostředky k výběru.
The player from Germany has deposited funds into his account from his father’s card by a mistake. Player’s account has been blocked and winnings cancelled. After contacting the casino, the player's account was re-opened with the available funds to withdraw.
Hráč z Německa omylem vložil prostředky na svůj účet z karty svého otce. Hráčův účet byl zablokován a výhry byly zrušeny. Po kontaktování kasina byl hráčův účet znovu otevřen s dostupnými prostředky k výběru.
Dobrý den, při ověření mého účtu jsem omylem zadal bankovní kartu svého otce. Můj účet byl poté smazán. Administrace mi nabízí možnost obnovit účet, ale kredit je zrušen. Chtěl bych si však zachovat svůj kredit a nepovažuji za vhodné, co administrativa dělá.
Hello, I accidentally entered my father's bank card when verifying my account. My account was then deleted. The administration offers me to restore the account but the credit is canceled. However, I would like to keep my credit and do not find it appropriate what the administration does.
Hallo, ich habe bei meiner Konto Verifizierung versehentlich die Bank Karte meines Vaters angegeben. Daraufhin wurde mein Account gelöscht. Die Verwaltung bietet mir an den Account wiederherzustellen aber das Guthaben wird storniert. Ich möchte mein Guthaben aber behalten und finde dies nicht angemessen was die Verwaltung macht.
Milý Bossu,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky a tohle jsem našel:
„Jste oprávněným vlastníkem peněz na vašem účtu a veškeré údaje, které poskytnete společnosti, buď během procesu registrace, nebo kdykoli poté, včetně části transakcí s vkladem, jsou pravdivé, aktuální, správné a úplné a zadejte jméno na kreditních / debetních kartách nebo na jiných platebních účtech, které mají být použity k uložení nebo přijetí peněžních prostředků na váš účet; "
„Společnost nepřijímá vklady třetích stran , tj. Přítele, příbuzného, partnera, manžela nebo manželku. Musíte vložit z účtu / systému nebo kreditní karty, která je registrována ve vašem vlastním jménu. Pokud během našich bezpečnostních kontrol zjistíme, že k tomu došlo, budou všechny výhry v kasinech propadnuty a odeslány zpět do kasina. "
Prosím pochopte, že toto pravidlo bylo porušeno. Při ukládání peněžních prostředků na společnou kartu mohou kasina povolit některé výjimky, ale tomu tak nebylo. Je mi velmi líto, ale s tímto dotazem vám nemůžeme pomoci. Pokud existují další informace, které by tento případ podpořily, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Bossu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"You are the rightful owner of the money in Your Account and all details provided by you to the Company either during the registration process or at any time thereafter, including as part of any payment deposit transaction, are true, current, correct and complete and match the name on the credit/debit cards or other payment accounts to be used to deposit or receive funds in your account;"
"The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name. If we discover during our security checks that this has occurred, all casino winnings will be forfeited and sent back to the casino."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds with joint card, but this was not the case. I’m very sorry but we can’t help you with this query. If there is any additional information that would support this case, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
To není správné, platil jsem pouze prostřednictvím paysafe. Pouze to, že s bankovními údaji byla chyba, nedošlo k žádnému vkladu ani platbě prostřednictvím třetích stran.
This is not correct, I only paid in via paysafe. Only that with the bank details was a mistake, there was neither a deposit nor a payment via third parties.
Dies ist nicht korrekt, ich habe ausschließlich über paysafe eingezahlt. Nur das mit der Bankverbindung war ein Fehler, es kam weder zu einer Einzahlung noch eine Auszahlung über Dritte Personen zustande.
Milý Bossu,
Rozumím správně, že jste vložili prostředky na svůj účet prostřednictvím Paysafecard (bez přiřazeného jména) a zadali jste bankovní údaje svého otce pouze při ověřování účtu? Předem děkuji za odpověď.
Dear Bossu,
Do I understand it correctly that you have deposited funds into your account via Paysafecard (with no name assigned to it) and entered your father’s bank details only when verifying the account? Thank you in advance for your reply.
Velice vám děkuji Bossu za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Bossu for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Chtěl bych požádat Vulkan Vegas Casino, aby se připojil k tomuto případu a vysvětlil, proč byl zůstatek hráče zabaven, pokud nepoužil vklad třetí strany.
I would like to ask Vulkan Vegas Casino to join this case and explain why was the player's balance confiscated if he did not use 3rd party deposit.
Díky Nicku, jen chci znovu odemknout svůj účet a můj kredit zůstane. S Vulkan Vegas nemám žádný jiný problém, ráda hraji a chci tam hrát dál.
Thanks Nick, I just want my account to be unlocked again and my credit remains. I have no other problem with Vulkan Vegas, I like to play there and I want to continue playing there.
Danke Nick, ich möchte einfach nur das mein Konto wieder entsperrt wird und mein Guthaben bestehen bleibt. Ich habe sonst kein Problem mit Vulkan Vegas, ich spiele gerne dort und möchte auch weiterhin dort spielen.
Milý Bossu2787,
Je nám velmi líto situace, důvod, proč byl váš účet zablokován, protože jste poskytli dokumenty, včetně způsobu platby, který vám nepatří. To je v rozporu s našimi obchodními podmínkami a pravidly všech poskytovatelů plateb a také poukazuje na potenciální podvodnou činnost.
V rámci řešení situace jsme odemkli váš účet, neváhejte a vyberte výplaty VAŠÍM platebním způsobem, ale ujistěte se, že poskytnete důkaz, že patří vám.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Dear Bossu2787,
We are very sorry about the situation, the reason your account was blocked in cause you'd provided the documents, including the payment method, that does not belong to you. This contradicts our T&C as well as the rules of all payment providers and also points out to a potential fraudulent activity.
As a resolution of the situation we have unlocked your account, feel free to withdraw the winnings to YOUR payment method, but make sure to provide the proof, that it belongs to you.
Kind regards,
Alexander
Milý Alexander, moc vám děkuji a také musím poděkovat lidem v kasinu Guro. Děkuji za pomoc s objasněním situace. Děkuji mnohokrát 👍 LG Lars
Dear Alexander, I thank you very much and I also have to thank the people at Casino Guro. Thank you for helping me clarify the situation. Thank you very much 👍 LG Lars
Lieber Alexander, ich bedanke mich vielmals bei Ihnen und muss mich auch bei den Leuten von Casino Guro bedanken. Danke das ihr mir geholfen habt die Situation zu klären. Danke vielmals 👍 LG Lars
Milý Bossu2787,
Děkujeme, že jste nás informovali, že váš problém byl vyřešen. Pokud narazíte na nějaké problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
S pozdravem,
Nick
Casino.Guru
Dear Bossu2787,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.