Hráčka z České republiky nechala své výhry omezit kvůli bonusové politice. Hrála s bonusem Žádný vklad s maximálním výplatou 25 EUR.
Kasino Vulkán je neférová zlodějská společnost. Měla jsem na hracím účtě 98 Euro a aniž bych něco dělala mi sami strhly 70 euro. Když jsem se k tomu odvolavala tak mi řekly že jsem to vsadila a zbytek peněz je prý kasina..??? Prý " bonusová politika "A dále se o tom semnou nebudou bavit..
Casino Vulcan is an unfair thief society. I had 98 Euros in my playing account and without doing anything they deducted 70 euros myself. When I appealed to that, they told me that I bet it and the rest of the money is said to be casinos .. ??? They say "bonus policy" And they won't talk about it with me anymore ..
Kasino Vulkán je neférová zlodějská společnost. Měla jsem na hracím účtě 98 Euro a aniž bych něco dělala mi sami strhly 70 euro. Když jsem se k tomu odvolavala tak mi řekly že jsem to vsadila a zbytek peněz je prý kasina..??? Prý " bonusová politika "A dále se o tom semnou nebudou bavit..
Vážený Jindro,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale kasino může pro své bonusy nastavit maximální hotovost. To není nic neobvyklého, zvláště když bonus byl žádný vklad.
Můžete upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Sem prosím pošlete odkaz, chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky.
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dear Jindra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the casino can set the maximum cash out for their bonuses. This isn’t anything unusual, especially when the bonus was a No Deposit one.
Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here, I would like to check the bonus T&Cs.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, hrála jsem...
https://vulkanvegas.com/en/game/stoned-joker
Ale nic jsem v té chvili nevybirala pouze jsem si hrála tak nechápu proč mi to strhly..
Dekuji za řešení problémů..
Hello, I played ...
https://vulkanvegas.com/en/game/stoned-joker
But I didn't choose anything at that moment, I just played so I don't understand why they tore it down for me ..
Thank you for solving the problems ..
Dobrý den, hrála jsem...
https://vulkanvegas.com/en/game/stoned-joker
Ale nic jsem v té chvili nevybirala pouze jsem si hrála tak nechápu proč mi to strhly..
Dekuji za řešení problémů..
Ahoj všichni,
Hráč použil bonus bez vkladu.
Maximální převod do reálného zůstatku je 25 eur, podmínky to jasně označují:
https://vulkanvegas.com/en/kingofthebonuses-promo
Doufám, že to vyjasní.
s pozdravem
Hello everyone,
The player used a no-deposit bonus.
The max transfer to real balance is 25 euros, the T&Cs clearly indicate this:
https://vulkanvegas.com/en/kingofthebonuses-promo
Hope this clarifies.
Best regards
Ahoj všichni,
Děkujeme, kasino Vulkan Vegas, že jste se touto otázkou zabývali.
Jindro, bonusy, které k aktivaci nevyžadují vklady, mají obvykle maximální limit, který si můžete nárokovat jako svou legitimní výhru. Zbytek se odečte. V tomto případě to bylo 25 €, jak je uvedeno v bonusových podmínkách. Pokud jste hráli s tímto bonusem, kasino neudělalo nic špatného ani nespravedlivého, a proto už pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat nic jiného.
Hello everyone,
Thank you, Vulkan Vegas Casino, for looking into this issue.
Jindra, bonuses that don't require deposits in order to be activated usually have a maximum limit which you can claim as your legitimate winnings. The rest is deducted. In this case, it was €25, as stated in the Bonus T&Cs. If you played with this bonus, the casino didn't do anything wrong or unfair, therefore there is nothing more we can do to support your case.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.