DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Vulkan Vegas Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 4.10.2024 | Vyřešena : 13.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Německa měl problémy s výběrem peněz z kasina, protože dvě z jeho úspěšných výběrových transakcí se na jeho účtu navzdory potvrzení neprojevily. Od zákaznické podpory nadále dostával vágní odpovědi, které naznačovaly, že jeho výběry byly kontrolovány a jeho nedávný pokus o výběr také nedorazil. Tým pro stížnosti zasáhl, kontaktoval kasino kvůli aktualizacím a hráč nakonec potvrdil, že 400 EUR z jedné z transakcí bylo připsáno zpět na jeho účet a následně bylo vráceno také zbývajících 100 EUR. Problém byl vyřešen a hráč byl s výsledkem spokojen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, 29. srpna jsem měl docela štěstí a mohl jsem provést několik výběrů (celkem 6, abych byl přesný).

První dva byly zpracovány a píše se, že byly úspěšné, ale nikdy nedorazily na můj účet.

ID transakcí: 2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad

c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f

Výběry provedené poté byly na mém účtu viditelné ve stejný den.

V chatu je mi vždy řečeno, že se kontroluje a čeká.


Před třemi dny jsem si řekl, že bych to měl zkusit znovu a dát jim další šanci. Udělal jsem malý výběr, ale zatím nedorazil, i když byl před dvěma dny převeden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý sitzmoo,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Obdrželi jste nějaké výhry z kasina Vulkan Vegas před nebo poté, co se objevil problém s těmito dvěma výběry? Byly vaše následné žádosti o výběr zpracovány a vyplaceny?

Mohl byste prosím upřesnit, jakou platební metodu jste zvolili pro tyto dvě žádosti o výběr?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem o stavu těchto plateb?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,

předchozí výplaty proběhly bez problémů, pak přišly ty dvě situace, ty 4 výplaty ve stejný den také dorazily ve stejný den.

Hrál jsem znovu před pár dny a tato výplata se také někde zasekla. Ale třeba to přijde.


Hrál jsem bez bonusu

Platba byla provedena bankovním převodem

Neměnil jsem banku ani nic. Vše zůstalo při starém

Zdravím Saša

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Rychlá aktualizace, 100 ze středy nepřišlo. Takže jsme na 500 € rozdělených do 3 výplat

ps Jsem muž (výše je ženská podoba)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zašlete mi prosím bankovní výpis od 29. srpna do dnešního dne v veronika.l@casino.guru . Také mi laskavě zašlete veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně plateb, které jste ještě neobdrželi. děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobré ráno, poslal jsem email. Komunikace před 6. zářím již byla bohužel přepsána a již není viditelná v historii chatu

S pozdravem

sascha

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi vám děkuji, sitzmoo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj sitzmoo,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.


Milé kasino Vulkan Vegas, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste také prosím upřesnit stav žádostí o výběr? Co způsobuje zpoždění?

Těším se, až se ozveš. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail, natalia.b@casino.guru

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Moc děkujeme 👍🏻

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý sitzmoo

Je nám líto, že slyším o vašem problému.

Můžete nám prosím sdělit, zda byl problém již vyřešen.

Pokud ne, uveďte prosím sporná ID transakcí, proto dříve specifikované nesčítají 500 EUR.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

26ee9d22-0bcd-4e08-b56d-84626c265ecf


c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f


2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dejte nám vědět, až budete mít nějaké aktualizace o poskytnutých transakcích, Vulkan Vegas Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím tě, Natalie

Tlačíme na externí PSP k prošetření, protože všechny tyto transakce jsou v back-office kasina označeny jako úspěšné.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji, kasino Vulkan Vegas. Prosím, informujte nás o vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím všechny

Problém se nám podařilo identifikovat u 2 ze 3 transakcí.

Peníze byly připsány na hráčský účet (400 eur).

Hráč může peníze vybrat/použít.

Zbývajících 100 eur je stále v šetření.


Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.


Pozdravy


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za aktualizace, kasino Vulkan Vegas.


Vážený sitzmoo, můžete prosím potvrdit, zda bylo 400 EUR vráceno na váš zůstatek? Můžete podat novou žádost o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Těch 400 mohu potvrdit, už jsem zaplatil a už je to zpracováno. Teď už jen musí přijít na můj účet. Podám hlášení 👍🏻

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Těch 400 právě dorazilo na účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji, sitzmoo, rád se o tom dozvím.


Milé kasino Vulkan Vegas, dejte nám prosím vědět, až zkontrolujete, co se stalo se zbývajícími 100 €.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milá Natálie

Tlačíme na PSP, aby urychlila vyšetřování.

Omlouváme se za dlouhé čekání.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milé kasino Vulkan Vegas, máte nějaké aktualizace od poskytovatele platebních služeb?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj sitzmoo , Natalie

Stále čekáme na PSP a zbývajících 100 eur.

Tento týden určitě aktualizujeme.


Děkujeme za trpělivost.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milý Vulkane Vegas, je to celkem pár týdnů. Doufám, že jste identifikovali problém s poslední transakcí. Dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj Natalie

S radostí oznamujeme, že transakce byla identifikována. Hráč by měl očekávat vrácení 100 EUR na svůj zůstatek do 48 hodin.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, kasino Vulkan Vegas.


Vážený sitzmoo, doufáme, že finanční prostředky budou velmi brzy vráceny na váš zůstatek v kasinu. Dejte nám prosím vědět, jakmile odešlete novou žádost o výběr, a informujte nás o dalším vývoji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj

Zatím tam nic není. Pořád přemýšlím, jestli to mám inkasovat, nebo hrát. 🙈

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj Natalie, ahoj Vulkan Vegas

právě bylo znovu připsáno posledních 100 €.


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milý sitzmoo,

Jsem rád, že váš problém byl konečně vyřešen. Ať už se rozhodnete pokračovat ve hře nebo si vybrat peníze, opravdu doufám, že tentokrát vše proběhne hladce. Budeme pokračovat a vaši stížnost označíme v našem systému jako „vyřešenou" a oceňujeme vaši spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli!

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Natalia

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky