Hráčka z Německa má problémy s výběrem peněz z kasina, protože dvě z jejích úspěšných výběrových transakcí se na jejím účtu i přes potvrzení nepromítly. Stále dostává nejasné odpovědi od zákaznické podpory, což naznačuje, že její výběry jsou kontrolovány, a její nedávný pokus o výběr také nedorazil.
Dobrý den, 29. srpna jsem měl docela štěstí a mohl jsem provést několik výběrů (celkem 6, abych byl přesný).
První dva byly zpracovány a píše se, že byly úspěšné, ale nikdy nedorazily na můj účet.
ID transakcí: 2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad
c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f
Výběry provedené poté byly na mém účtu viditelné ve stejný den.
V chatu je mi vždy řečeno, že se kontroluje a čeká.
Před třemi dny jsem si řekl, že bych to měl zkusit znovu a dát jim další šanci. Udělal jsem malý výběr, ale zatím nedorazil, i když byl před dvěma dny převeden.
Milý sitzmoo,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Obdrželi jste nějaké výhry z kasina Vulkan Vegas před nebo poté, co se objevil problém s těmito dvěma výběry? Byly vaše následné žádosti o výběr zpracovány a vyplaceny?
Mohl byste prosím upřesnit, jakou platební metodu jste zvolili pro tyto dvě žádosti o výběr?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem o stavu těchto plateb?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj,
předchozí výplaty proběhly bez problémů, pak přišly ty dvě situace, ty 4 výplaty ve stejný den také dorazily ve stejný den.
Hrál jsem znovu před pár dny a tato výplata se také někde zasekla. Ale třeba to přijde.
Hrál jsem bez bonusu
Platba byla provedena bankovním převodem
Neměnil jsem banku ani nic. Vše zůstalo při starém
Zdravím Saša
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
