Hráč z Německa neobdržel své výplaty, přestože mu bylo řečeno, že byly zpracovány. Nejprve požádal o výběr 500 eur dne 25. 4. 24 a o druhý výběr 400 eur dne 14. 5. 24. Obě částky se na jeho účtu ještě neměly objevit. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které si vyžádalo ID transakce. Nakonec hráč potvrdil, že peníze byly po dlouhé prodlevě připsány zpět na jeho účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Požádal jsem o výběr 500 EUR 25.4.24. Vyřízení bylo rychlé, ale peníze mi na účet nepřišly. Kdykoli jsem se ptal, vždy mi bylo řečeno, že to bylo zaplaceno. Po odevzdání mých bankovních výpisů je jasné, že peníze nikdy nedorazily. Zjevně se to celou dobu zaseklo ve finančním zpracování a nic se neděje. Stále mi říkají, že budu informován... 🤔
Nyní jsem znovu vybral 400 EUR dne 14.05.24 a zdá se, že se znovu opakuje přesně to samé. Začínám být opravdu frustrovaný a zklamaný, protože jsem nikdy neměl problémy s výběry a všechno dříve dorazilo v pořádku. Dík.
Dobrý den dennislo641983,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno... vyhrál jsem cenu se skutečnými penězi a nehraju s bonusem... jsem v každodenním kontaktu a vždy se ptám... jaký je stav a vždy mi sdělí, že budu informován e-mailem, ale nic se stává.... Nikdy jsem žádné problémy neměl a jsem dlouhodobě ověřený a nikdy žádné problémy nebyly
Dobré ráno... dorazila moje zpráva nyní? Protože stále říká, že se zpracovává? S pozdravem, dennisb
Dobrý den dennislo641983 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj dennislo641983,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Milé kasino Vulkan Vegas, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, zda již byly z vaší strany zpracovány oba požadavky hráče na výběr nebo jaký je jejich stav nyní?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Peníze byly včera konečně připsány zpět na můj hráčský účet... Toto dlouhé čekání opravdu není pro zákazníka přátelské... Ale děkuji Casino Guru za podporu 👌
Vážený dennislo641983, mohl byste prosím upřesnit, zda to znamená, že jste obdrželi obě vaše žádosti o výběr? Můžeme vaši stížnost uzavřít jako vyřešenou?
Vážený dennislo641983,
Děkujeme za potvrzení, jsme rádi, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
