Hráč z Filipín požádal o výběr téměř měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from the Philippines has requested withdrawals almost one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Filipín požádal o výběr téměř měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Mám problémy s žádostí o výběr z této online stránky kasina. protože mají příliš mnoho výmluv, aby mi nedali peníze. je to téměř měsíc, co jsem požádal o výběry a oni mě 3x odmítli, protože 1. potřebují více podpůrných dokumentů 2. Technické problémy 3. Ověření. všechny tyto kroky mají čekací dobu na zpracování 2-5 pracovních dnů, ale někdy to trvá déle než 5-10 dní na krok. Poprvé jsem se setkal s odmítnutím výběru, protože chtějí ověřit můj účet, takže to trvá 7-14 dní, pak jsem znovu požádal o další výběr a počkejte 3-7 dní, pak mě znovu odmítnou, protože potřebují další podpůrné dokumenty a bankovní karty. pak požádám o další žádost o výběr a slibují mi, že počkám 2-3 dny, a řekli, že nemohou sledovat mé peníze poté, co následuji po 3 dnech, protože vklad zpracovává banka třetí strany. pak čekám dalších 5 dní, pak jsem znovu obdržel Odmítnuto, zkouším se zeptat proč, pak řekli, že došlo k technické chybě, a zkuste znovu požádat o výběry. stresuje mě to a nechává mě si myslet, že mi nechtějí dát peníze. pořád se jen vymlouvají. Slíbený čas 2 dnů odstoupení NENÍ PRAVDIVÝ. prosím pomozte mi. Děkuji.
i have issues regarding withdrawal request from this casino online site. because they have too many excuse to have not give my money. it is almost a month since i have requested withdrawals and they reject me for 3x times because they have 1. need more supporting documents 2. Technical issues 3. Verifications . all of that steps have waiting time to process from 2-5 working days but sometimes it last for more than 5-10days per step. i first encounter the withdrawal rejection since they want to validate my account so it take 7-14days , then after that i requested again another withdrawal and wait for 3-7days then they Reject me again because they need another supporting documents and bank cards . then i request another withdrawl request and they promise me to wait for 2-3days and they said they cannot track my money after i follow up after 3days because the deposit is handle by the 3rd party bank. then i wait for another 5days then i received again the Rejected , i try to ask why , then they said it had an technical error and try to request again withdrawals. it stress me and let me to think that they do not want to give my money. they just doing an excuses all the time. The Promise time of 2days withdrawal is NOT TRUE. please help me. thank you.
Vážený namih_77168J,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašich opožděných výběrech. Rozumím tomu správně, že výběry stále čekají na váš účet, aniž by byly zpracovány? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear namih_77168J,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that the withdrawals are still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost one month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
na živém chatu mi odpovídají pouze tehdy, když jim posílám zprávy s dotazem, proč to stále čeká, ale nemají iniciativu informovat mě o zpožděném slibném čase.
zpracovali můj výběr, ale obdržení aktualizací trvá 3–7 pracovních dnů.
moje první žádost o výběr byla zamítnuta, stálo to 7 937 peso a zpracování jim trvá 3 týdny, protože chtějí, abych ověřil svůj účet a potřebovali doklady, dokumenty z banky a faktury k ověření mé adresy, také plat a potvrzení o příjmu, bankovní účet, který jsem použil při vkladu. mají však pravidla, že 1 000 $ níže tyto dokumenty nepotřebují. takže nechápu, proč to potřebují, ale předložil jsem všechny dokumenty, které potřebují. po těchto 3 týdnech a ověření podám svou druhou žádost o výběr a poté po 7 dnech zkontroluji stav a znovu odmítli. Zeptal jsem se jich proč, řekli mi, že potřebují ověřit můj bankovní účet pro výběry, takže musím znovu předložit svou bankovní kartu zepředu a zezadu a obrázek mého obličeje, na kterém mám bankovní kartu, a pak jsem čekal dalších 3–7 pracovních dnů, abych proces. během tohoto týdne se jich ptám, jaký je stav, protože jsem ještě nedostal peníze, je to týden. Řekli mi, že to nemohou SLEDOVAT, protože je to v bance třetí strany, moje peníze už tam nebyly., čekejte prosím.
Pak po dalším Týdnu TO ZNOVU ODMÍTLI. Tak jsem se znovu zeptal PROČ?!, řekli, že mají technické problémy, ptám se, jaké jsou technické problémy?! musím předložit další dokumenty? co mám udělat, abych si nárokoval své peníze? řekli, stačí odeslat další žádost o výběr a zkusit to znovu. tak prosím počkejte ještě 2-7 dní.
tak teď čekám a toto je můj 3. pokus o výběry. Také je to můj první ústup od nich. vklad byl snadný, trvá to jen 1-2 minuty, ale můj výběr trvá 1 a půl měsíce.
they answer me on live chat agent only when i send messages to them asking why it is still pending, but they do not have initiative to inform me on the delayed promising time.
they processed my withdrawal however it takes 3-7 working days to received updates.
my first request for withdrawal has been rejected it cost 7,937 peso and it takes 3weeks for them to process, because they want me to verify my account and they needed i'ds, documents from bank and billings to verify my address, also, salary and proof of income, bank account that i used when depositing. however, they have rules that $1,000 below do not need this documents. so i do not understand why they need it, but i submitted all documents they need. after that 3weeks and verification, i submit my 2nd withdrawal request then after 7days, i check the status and they rejected again. i asked them why, they told me they need to verify my bank account for withdrawals so i need to submit again my bank card front and back, and picture of my face holding my bank card, then ive waited another 3-7days working days to process. during this week i ask them what is the status since i havent received my money yet, it is been a week. They told me, they cannot TRACK it because it is on the 3rd party bank, my money was not in there side anymore., please wait.
Then after another Week, AGAIN, THEY REJECT IT. So i asked again WHY?!, they said, they have Technical issues, i ask what is the technical issues?! should i need to submit another documents? what should i do to claim my money? they said, just submit another withdrawal request and try it again. so please wait another 2-7days.
so now im waiting and this is my 3rd ATTEMP for withdrawals. Also, this is my first withdrawal from them. the deposit was easy it only takes 1-2minutes , but my withdrawals takes 1 and a half month.
stále jsem nedostal své peníze. 🥺
ano, prosím, pomozte mi, protože jsem získal toto online kasino vulkan vegas na základě recenze z vaší stránky. bohužel jsem velmi nespokojen, že si nemohu nárokovat své peníze.
still, i haven't received my money yet. 🥺
yes please help me because i get this casino online vulkan vegas based on the review they have from your page. unfortunately, i am very dissatisfied that i cannot claim my money.
čekají na mě téměř měsíc pouze na předložení ID a dokumentů, nenavrhují všechny seznamy požadavků při předložení období požadavků. protože jsem podal ÚPLNĚ, očekával jsem, že po měsíci bude můj výběr zpracován a neměli žádné výmluvy. ale nyní další dva týdny navíc kvůli jejich omluvám, že měli technické problémy, a zkuste prosím znovu požádat o výběr. takže to bude trvat další týdny. Jsem velmi zklamaný, kdy budu požadovat své peníze? Požaduji rok 2022 a nevím, kdy mi dají peníze? v roce 2023??? 🥺
they pending me for almost a month only for submitting i'ds and documents, they do not suggest all the requirements list upon submission of requirements period. since i submitted COMPLETELY, i expected after a month it my withdrawal will be process and they had no Excuses. but now, another two weeks additional because of their excuses that they had technical issues and please retry the withdrawal request. so it will take another weeks. i am very dissapointed when i will claim my money ? i request year 2022 and i dont know when they will give me my money? on year 2023??? 🥺
Ahoj namih_77168J
Žádost o výběr byla znovu schválena, ale zdá se, že poskytovatel plateb nemůže poslat peníze vaší bance. V případě, že se transakce nezdaří, použijte prosím alternativní způsob platby.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Hello namih_77168J
The withdrawal request was once again approved, but it looks like the payment provider in unable to send money to your bank. In case the transaction gets failed, please kindly use an alternative payout method.
Thank you in advance!
Kind regards
Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas , za vaši pomoc v této záležitosti.
Vážený namih_77168J ,
Jak vidíte, problém není na straně kasina. Některé banky bohužel nejsou schopny přijímat platby od provozoven hazardních her. Informujte nás prosím o dalším vývoji a zkuste požádat o nový výběr prostřednictvím alternativní platební metody pro případ, že by tato poslední byla vaší bankou opět zamítnuta. Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance in this matter.
Dear namih_77168J,
As you can see the problem is not on the casino's side. Unfortunately, some banks are unable to accept payments from gambling establishments. Please keep us informed about any further developments and try to request a new withdrawal via an alternative payment method in case this last one will be rejected by your bank again. Looking forward to hearing from you.
Dear namih_77168J,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.