Výběry hráče byly z neznámého důvodu zamítnuty. Stížnost byla vyřešena, protože hráčka mohla úspěšně vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Výběry hráče byly zamítnuty.
Automaticky přeloženo:
Částka: 570 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Provedl jsem vklad ve zmíněném kasinu a uplatnil jsem uvítací bonus. To bylo poté implementováno a zobrazeno na mém účtu jako skutečné peníze. Poté jsem chtěl provést výběr ve výši 600,09 EUR a nahrál všechny potřebné dokumenty pro ověření.
Výplata mi byla po pár dnech zamítnuta a peníze mi byly připsány zpět na účet. Na mém účtu mi pak bylo ukázáno, že bonus nebyl plně implementován a že je ještě třeba vsadit přibližně 27 EUR. Poté jsem vsadil 30 EUR a požádal o novou výplatu ve výši 570,09 EUR. Tato platba byla opět zamítnuta, nedostal jsem důvod. Poté jsem znovu objednal 2 výplaty (300 EUR a 270 EUR). Ty byly také znovu zamítnuty.
Několikrát jsem se pokusil dostat do kasina prostřednictvím chatu, ale nikdy jsem nedostal odpověď. Bohužel jsem do dnešního dne neobdržel žádnou odpověď na několik e-mailů.
Bohužel jsem trochu na rozpacích, jak zde postupovat.
Mnoho pozdravů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Bianco,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy? Kdy naposledy kasino odpovědělo a co to bylo?
Předejte prosím jakýkoli relevantní důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Již jsem se několikrát pokusil o platbu (24.02.2022, 3.5.2022, 3.11.2022). Ty byly bohužel vždy zamítnuty.
Před první žádostí o výběr jsem měl svůj účet ověřený, dokumenty jsem nahrál přibližně 16. února 2022.
Kasino dosud neodpovědělo na žádný e-mail, který jsem napsal.
Všechny důkazy jsem vám zaslal na příslušnou e-mailovou adresu pro vaši informaci.
Mnoho pozdravů,
Bianca
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Bianco
Je nám líto, že se potýkáte s problémy s výběrem z vašich bankovních karet.
Zdá se, že vaše banka odmítá platby. Schválili jsme další, v případě selhání - požádejte o výběr bankovním převodem.
Děkuji!
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Bohužel jsem již před obdržením této zprávy podal další žádost o výběr prostřednictvím Visa. Je možné toto zrušit, abych mohl zahájit novou žádost o výběr prostřednictvím bankovního převodu?
Mnoho pozdravů,
Bianca
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Bianco
Žádost by měla být dnes zrušena. Bez váhání vytvořte žádost o výběr prostřednictvím bankovního převodu, jakmile se peníze vrátí na váš zůstatek.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Alexandr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Bianco,
Dejte nám prosím vědět, jakmile budete žádat o nové odstoupení od smlouvy, nebo nás informujte o jakýchkoli změnách/aktualizacích týkajících se případu.
Automaticky přeloženo:
