DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Výběry hráče byly zamítnuty.

Vulkan Vegas Casino - Výběry hráče byly zamítnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 2.2.2022 | Vyřešena : 11.2.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovi z Německa byly bez dalšího vysvětlení zamítnuty výběry. Bylo přijato.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Michi0815,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jak dlouho jste obdrželi předchozí odstoupení od smlouvy? Změnili jste od té doby preferovaný způsob platby? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


Děkuji za rychlou odpověď.


  • Platba byla bez udání důvodu zrušena
  • Na mou písemnou žádost e-mailem jsem nedostal žádnou odpověď
  • Když jsem se zeptal v živém chatu, dostal jsem odpověď, že odpovědět může pouze finanční oddělení
  • Způsob platby jsem neměnil, vklady i výběry jsou od začátku přes stejný účet
  • Výhra byla provedena bez bonusu.


Pokud budete potřebovat dokumenty, rád vám je předám.

LG

Michaele


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronelo,


Bohužel dnes byla moje druhá výplata dalších 1000 EUR (nyní v celkové výši 2000 EUR) bez důvodu zrušena.

Napsal jsem VulkanVegas se snímky obrazovky a vzal jsem vás do CC.


Je to velmi smutné, jen mám pocit, že mě tu někdo podvádí.


Děkuji za podporu.


Pozdrav

Michaele

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.


poslední transakce přes tuto banku fungovaly bez problémů, to je jistě vidět v historii transakcí.


Počkám a uvidím, jestli tentokrát dostanu platbu.


Na tomto místě je pro mě důležité zmínit jednu věc: jako zákazník se cítím velmi špatně s jejich online podporou, ve všech 5 chatech na toto téma mi nechtěli/nemohli pomoci.

moje e-maily na jejich adresu podpory byly zcela ignorovány.

Popisuji vám to proto, abyste měli možnost zlepšit své služby a ušetřit ostatní zákazníky tak negativní zkušenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Výplata bude opět zrušena!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Michi0815, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mnohokrát děkuji.

Připadá mi to opravdu děsivé jako VulkanVegas s jeho. hráčů. Špatná reklama.


Doufám, že moje peníze budou vyplaceny rychle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Michi0815,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Vulkan Vegas do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Michi0815


Opravdu se omlouvám za zpoždění/problémy s výběry, které jsou způsobeny částečně poskytovatelem plateb a částečně vaší bankou.


Pokud vidím, že jste úspěšně obdrželi 1100 EUR (prosím o potvrzení), poskytovatel plateb zpracovává další dvě žádosti ve výši 900 EUR. Počkejme si na konečný stav transakcí, doufejme, že budou úspěšné. Pokud se to nezdaří - podejte žádost znovu.


děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Michi0815,

dejte mi prosím vědět, až obdržíte všechny své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den,


zatím nemohu potvrdit přijetí platby!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Myslíte 1100 € nebo 900 €?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Těch 900 € stále není vyplaceno! (Koneckonců je to téměř 50 % mého zisku.)


@Vulcan Vegas:

Jako zákazník nemohu při nejlepší vůli na světě pochopit, jak se lidé tak špatně starají o své hráče.

Zatím mám:

  • 3x e-maily napsané vám -> každý zůstal bez odpovědi
  • Napsal jsem 6x s vaší podporou, potřeboval jsem na to asi 3 hodiny času, protože zde nebyla žádná reakce nebo jen každých 20 minut -> nikdo mi nechtěl / nemohl pomoci
  • 1 x Otevřený případ o kasinovém guru -> Teprve tady jste byli připraveni se vůbec chopit mého tématu


Dosavadní závěr:

  • Hodně ztraceného času, když bych raději hrál
  • Většina mých výher stále není vyplacena.
  • Neexistuje žádná transparentnost, vklady se provádějí během několika sekund - výplaty nejsou "raketové od té doby"
  • Žádná skutečná omluva (v jakékoli formě) nepřišla (kromě „omlouváme se za zpoždění"...)


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Michi0815,

Casino nás teprve včera informovalo, že se zpracovává 900 €. Přijetí platby může trvat několik dní. Dejte mi vědět, až to dostanete.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Těch 900 € je nyní zpracováno.


Bohužel za toto extrémní úsilí nebyla učiněna žádná omluva.


Ocenil bych zde kredit / otočení zdarma jako projev dobré vůle.


Jsem si jistý, že bez kasinového guru by moje peníze nedostal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Michi0815


Jménem zpracovatele plateb se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.

Na váš účet byl připsán kompenzační dárek.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mnohokrát děkuji. Případ je nyní pro mě uzavřen a může být uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Michi0815,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky