Hráčovi z Německa byly bez dalšího vysvětlení zamítnuty výběry. Bylo přijato.
Vážený Michi0815,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jak dlouho jste obdrželi předchozí odstoupení od smlouvy? Změnili jste od té doby preferovaný způsob platby? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Děkuji za rychlou odpověď.
Pokud budete potřebovat dokumenty, rád vám je předám.
LG
Michaele
Ahoj Petronelo,
Bohužel dnes byla moje druhá výplata dalších 1000 EUR (nyní v celkové výši 2000 EUR) bez důvodu zrušena.
Napsal jsem VulkanVegas se snímky obrazovky a vzal jsem vás do CC.
Je to velmi smutné, jen mám pocit, že mě tu někdo podvádí.
Děkuji za podporu.
Pozdrav
Michaele
Děkuji za Vaši odpověď.
poslední transakce přes tuto banku fungovaly bez problémů, to je jistě vidět v historii transakcí.
Počkám a uvidím, jestli tentokrát dostanu platbu.
Na tomto místě je pro mě důležité zmínit jednu věc: jako zákazník se cítím velmi špatně s jejich online podporou, ve všech 5 chatech na toto téma mi nechtěli/nemohli pomoci.
moje e-maily na jejich adresu podpory byly zcela ignorovány.
Popisuji vám to proto, abyste měli možnost zlepšit své služby a ušetřit ostatní zákazníky tak negativní zkušenosti.
Velice vám děkuji, Michi0815, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Mnohokrát děkuji.
Připadá mi to opravdu děsivé jako VulkanVegas s jeho. hráčů. Špatná reklama.
Doufám, že moje peníze budou vyplaceny rychle
Ahoj Michi0815,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Vulkan Vegas do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Milá Michi0815
Opravdu se omlouvám za zpoždění/problémy s výběry, které jsou způsobeny částečně poskytovatelem plateb a částečně vaší bankou.
Pokud vidím, že jste úspěšně obdrželi 1100 EUR (prosím o potvrzení), poskytovatel plateb zpracovává další dvě žádosti ve výši 900 EUR. Počkejme si na konečný stav transakcí, doufejme, že budou úspěšné. Pokud se to nezdaří - podejte žádost znovu.
děkujeme za spolupráci.
Vážený Michi0815,
dejte mi prosím vědět, až obdržíte všechny své výhry.
Těch 900 € stále není vyplaceno! (Koneckonců je to téměř 50 % mého zisku.)
@Vulcan Vegas:
Jako zákazník nemohu při nejlepší vůli na světě pochopit, jak se lidé tak špatně starají o své hráče.
Zatím mám:
Dosavadní závěr:
Vážený Michi0815,
Casino nás teprve včera informovalo, že se zpracovává 900 €. Přijetí platby může trvat několik dní. Dejte mi vědět, až to dostanete.
dík
Těch 900 € je nyní zpracováno.
Bohužel za toto extrémní úsilí nebyla učiněna žádná omluva.
Ocenil bych zde kredit / otočení zdarma jako projev dobré vůle.
Jsem si jistý, že bez kasinového guru by moje peníze nedostal.
Milá Michi0815
Jménem zpracovatele plateb se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.
Na váš účet byl připsán kompenzační dárek.
s pozdravem
Mnohokrát děkuji. Případ je nyní pro mě uzavřen a může být uzavřen.
Vážený Michi0815,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru