Hráčka z Rakouska si od 14. prosince 2023 nemohla vybrat své výhry ve výši 4 000 eur z Vulkan Vegas, protože její předložené dokumenty byly kasino údajně stále přezkoumávány. Hráč potvrdil dokončení ověřovacího procesu a zeptal se na výplatu. Kasino potvrdilo, že platba byla zpracována a přijata hráčem 3. ledna 2024. Hráč potvrdil příjem svých výher, čímž problém vyřešil.
Od 14. prosince 2023 dostávám každý týden informace z Vulkan Vegas, že mé předložené dokumenty byly akceptovány, ale probíhá jejich kontrola. Tato zdržovací taktika je zřejmá, vyhrál jsem 4000 eur, které mám od 14. prosince. by rád zaplatil. Při provádění vkladů se nikdy nic nekontroluje, ale pokud něco vyhrajete, do cesty se vám postaví překážky!
ID: 32080317 / Nadine J*****
Vážená NadineJ1978,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Zkouška byla dokončena včera. Dříve neexistovalo žádné vysvětlení, proč proces trvá tak dlouho. Kdy budou výhry vyplaceny?
Dík!
Milá NadineJ1978
Podle našich záznamů byly peníze přijaty 03.01.2024 17:00:15 (UTC)
Můžete to prosím potvrdit?
pozdravy
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, NadineJ1978, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Celý tým Casino.Guru vám přeje mnoho radosti a úspěchů po celý rok 2024. Ať se vám splní všechny vaše sny.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
