Hráč z Německa má od 27. července nevyřízenou žádost o výběr ve výši 1623 EUR a stav výběru ukazuje „úspěšný“, ale prostředky nebyly nikdy obdrženy. Hráč poskytl bankovní výpisy až osm týdnů, ale jeho účet byl následně bez vysvětlení zablokován. Hráč byl pravidelným zákazníkem kasina a měl podobný, ale dříve vyřešený problém zahrnující menší částku. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.
Ahoj.
Dne 27. července jsem požádal o výběr ve výši 1623 EUR. Po pár dnech se výběr na mém hráčském účtu objevil jako „úspěšný".
Výplatu jsem však nikdy neobdržel. Po dnech diskuse jsem obdržel kopii „výplatního šeku", ale IBAN byl částečně zakryt.
Vzal jsem to do své banky, ale potvrdili, že žádná taková transakce neproběhla. Následně jsem byl požádán, abych poslal bankovní výpisy za čtyři týdny. Udělal jsem to, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Po další diskusi nyní chtěli prohlášení z posledních osmi týdnů.
Když jsem se je dnes pokusil odeslat, zjistil jsem, že můj účet byl zablokován. To byl absolutní vrchol situace. Stále jsem však mohl odeslat výpisy prostřednictvím online chatu. Zablokování mého účtu je nyní jasným důkazem toho, že tento problém pravděpodobně nebude vyřešen.
Kasino má nyní moje bankovní výpisy za posledních osm týdnů.
Nejsem ochoten přijít o své peníze, proto se snažím svůj problém vyřešit zde.
Pokud to nebude fungovat, mým posledním řešením by bylo zapojit mého právníka, i když si nejsem jistý potenciálními výsledky.
V tomto kasinu hraji roky, obvykle bez jakýchkoliv významných problémů.
Před pár měsíci se vyskytl podobný problém, ale kasino to vyřešilo. Šlo však o menší finanční obnos.
Současná blokace mého účtu je pro mě absolutní urážkou.
Nemohu to pochopit, protože jsem dlouholetým zákazníkem.
Doufám, že zde najdu pomoc.
S pozdravem,
Ahoj Chemikere,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Nashromáždili jste své výhry se skutečnými penězi nebo bonusy? Od kdy přesně je váš účet uzavřen? Poskytlo kasino nějaké vysvětlení svého rozhodnutí? Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj.
Předně děkuji, že jste tuto záležitost vzali v úvahu.
Můj účet tam mám roky ověřený a provedl jsem již nespočet vkladů a výběrů.
V této konkrétní věci začíná divadlo zhruba v polovině srpna a tehdy mi bylo jasné, že něco není v pořádku.
Výhry byly získány skutečnými penězi a ne bonusem.
Můj účet byl uzavřen někdy mezi 3.9-11.9, bez vysvětlení.
3. září Kontakt jsem měl minule.
Dne 12. září Poté jsem zkusil poslat další bankovní výpisy.
90 % korespondence s kasinem probíhalo přes live chat, takže vám nemohu nic posílat.
Stávající emaily bych Vám přeposlal, ale nevím kam.
Máš emailovou adresu?
Děkuji mnohokrát
S pozdravem Jörg Ma****
Ahoj všichni,
Vidíme, že žádost o výběr se nezdařila, peníze se vrátily na zůstatek účtu.
Žádáme o podání žádosti o výběr.
Všechny hazardní limity byly uplatněny kvůli známkám hráčské závislosti.
Po úspěšném výběru bude účet trvale zablokován.
S přátelským pozdravem
Ahoj
Díky vašemu zásahu byly peníze skutečně připsány zpět na můj hráčský účet, děkuji za to.
Požádal jsem o novou výplatu, uvidíme, zda nyní vše funguje.
S pozdravem, Jörg Machatsch
Ahoj,
Vidíme, že peníze byly přijaty, nyní je účet trvale zablokován.
pozdravy
Ano, peníze byly přijaty.
Ještě jednou bych chtěla poděkovat Nickovi!!!!
Vážený Chemikere,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
