Hráč z Německa má potíže s výběrem peněz. Navzdory trojnásobnému dokončení ověření KYC a upozornění, že to bude nějakou dobu trvat, problém přetrvává déle než měsíc. Kasino reagovalo na stížnost. Navzdory zpoždění nás hráč později informoval o obdržení jejich prohlášení, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Ověření KYC bylo dokončeno a prošlo 3krát. U každé žádosti od 03.10.23 jsem byl informován, že to bohužel ještě nějakou dobu potrvá a kasino nemá žádnou kontrolu nad tím, jak dlouho to bude trvat.
Vážený gregorbisku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že už měsíc čekáte na výběr? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Na otázku --- Provedli jste někdy úspěšné výběry?
Ano, bylo jich několik, ale ne tak vysoké, většina kolem 1000 eur
---- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Tyto výhry byly bez bonusu...
Výhry byly strženy přímo z mého hráčského účtu a nyní se v historii plateb zobrazují pouze dvakrát
"Probíhá výplata"
1000 Euro. a
5000 Euro
U každé žádosti je omluva za zpoždění a příslib, že peníze budou vyplaceny...ale nikdo neví kdy.
Pozdrav
Děkuji mnohokrát za odpověď, gregorbisku. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho vyřízení? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, doba výplaty mezi 3 a 6 dny. Komunikace mezi kasinem a mnou probíhala pouze v online chatu
Toto je ode dneška
S díky a pozdravy
Děkuji mnohokrát, gregorbisku, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj gregorbisku,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s výběrem svých prostředků. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Milé kasino Vulkan Vegas, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést důvod, proč hráč dosud neobdržel peníze, přestože byly před více než měsícem podány 2 žádosti o výběr? Jaké jsou důvody, proč žádosti ještě nebyly zpracovány?
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Milý gregorbisku
Pokud je problém vyřešen, dejte nám prosím vědět. Jinak – uveďte ID sporných transakcí.
S přátelským pozdravem
Dobrý den, zpočátku jsem se vzdal naděje na získání peněz.
Ale teď už vím, na koho se obrátit, kdyby se objevil takový problém.
Děkuji moc za pomoc!!! Peníze byly právě připsány na můj účet!!!
Celková částka!!!
Zdravím celý tým a ještě jednou všem děkuji...
Děkuji za odpověď, kasino Vulkan Vegas.
Vážený gregorbisku, jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
