Hráč z Polska má ověřený účet a požádal o výběr 20 000 PLN, který dosud nebyl přijat. Bohužel byl hráčský účet hacknut a kvůli tomuto incidentu došlo ke ztrátě určitého zůstatku. Proto jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít.
Milý kristofere ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
ok, děkuji, počkám, mám další dilema, protože mám větší částku na výplatu výhry a také nevím, co mám dělat a zda zaplatit celou částku nebo si výplatu rozdělit
Ahoj. Znovu vám oznamuji, že po 14 dnech nemám žádnou platbu. Po kontaktování podpory dostávám zprávu, abych celou dobu čekal
Děkuji za odpověď, kristofere. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dobrý den, výhry byly bez aktivního bonusu. Předtím jsem měl úspěšné výběry.
Dobrý den, mám účet přes 2 roky, mám za sebou mnoho úspěšných výběrů a nikdy se mi tato situace nestala. Při hraní Book of Shadows od nolimit city. Někdo se ve stejnou dobu naboural do mého účtu a udělal velké sázky. Nejdřív jsem si myslel, že jde o technickou chybu. Někdo použil asi 180 000 PLN z mého účtu. Systém kasina vidí, že v jedné hře jsou dvě různá zařízení a 2 různé IP adresy současně. Prosím pomozte, protože 180 000 PLN je hodně. Jen nevěřím tomu, co je na účtu.
. Hrál jsem na sázky od 50 PLN do 100 PLN a kupoval jsem bonusy až do 8 300 PLN. V jednu chvíli jsem si všiml, že můj zůstatek rychle roste a klesá, myslel jsem, že jde o dočasnou technickou chybu. V určitém okamžiku jsem obnovil stránku a viděl jsem nedostatek rovnováhy. sázky na 36 000 PLN.. 60 000 PLN? Historie hry ukazuje tyto sázky, ale neučinil jsem je a nebyly z mého zařízení. Někdo hrál na mém účtu ve stejnou dobu se mnou. Nikdo kromě mě nemá přístup k mému účtu. Telefon, který jsem ve hře použil, je Galaxy Z Flip 4 model SM-F721B Podívejte se prosím na časy sázek a celkové součty. Tyto situace nejsou proveditelné pro 1 zařízení.
NEBYLY TO MOJE SÁZKY
-
1- 02/07/2023 23:21:30 Book of Shadows Bet -24 000,00 Real 182197,69 PLN 158197,69 PLN 64a1ea5a048c72000136c0d5
2- 02/07/2023 23:22:44 Book of Shadows Bet -36 000,00 Real 224202,69 PLN 188202,69 PLN 64a1eaa471c3d200013e6e00
3- 02/07/2023 23:23:36 Book of Shadows Bet -36 000,00 Real 201402,69 PLN 201402,69 PLN 64a1ead8265c400001be8dfc
4- 02/07/2023 23:24:47 Book of Shadows Bet -48 000,00 Real 159242,69 PLN 111242,69 PLN 64a1eb1e265c400001beeb6f
5- 02/07/2023 23:25:42 Book of Shadows Bet -60 000,00 Real 193772,69 PLN 133772,69 PLN 64a1eb56265c400001bf3112
6- 02/07/2023 23:26:50 Book of Shadows Bet -60 000,00 Real 148022,69 PLN 88022,69 PLN 64a1eb9aa797c70001fdb8e5
7- 02/07/2023 23:27:57 Book of Shadows Bet -60 000,00 Real 85487,69 PLN 25487,69 PLN 64a1ebdd71c3d200013ff71b
8- 02/07/2023 23:28:58 Book of ShadowsBet -24 000,00 Skutečných 32817,69 PLN 8817,69 PLN64a1ec19265c400001c034a7
8 -02/07/2023 23:31:07 Book of ShadowsBet -12 000,00 skutečných PLN 3657,69 PLN 15657,69 64a1ec9b265c400001c0e0aa
9- 02/07/2023 23:32:00 Book of ShadowsBet -7 200,00 Skutečná 7417,69 PLN 217,69 PLN 64a1ecd0265c400001c128c5
Není možné dokončit 1 bonus a zahájit další sázku za 2 sekundy, takže někdo hrál ve stejnou dobu jako já.
Jak je to možné? Prosím podívej se;
Podívejte se prosím na tento příklad a dané datum a čas; Koupím bonus:
- 2. 7. 2023 23:24:45 Sázka na krev a stín -8 300,00 skutečných 167542,69 pln PLN159242,69 PLN
a někdo vsadí po 2 sekundách
- 02/07/2023 23:24:47 Sázka na Book of Shadows -48 000,00 Skutečných 159242,69 PLN111242,69 PLN
další příklad začíná moje sázka na 100 PLN a po 2 sekundách někdo spustí sázku za 36 000 PLN
- 02/07/2023 23:23:34 Sázka -100,00 Pravda 201502,69 PLN 201402,69 PLN 64a1ead6048c720001375772
-02/07/2023 23:23:36 Sázka -36 000,00 Pravda 201402,69P LN165402,69 PLN 64a1ead8265c400001be8dfc
Moje sázka
moje sázka
02/07/2023
23:25:37
Krev a stín
neomezené město
Sázka -8 300,00
Nemovitý
202 072,69 PLN
193772,69 PLN
64a1eb51a797c70001fd5c35
Sázka uzavřená na 5 sekund jinou osobou
02/07/2023
23:25:42
Kniha stínů
neomezené město
Sázka -60 000,00
Nemovitý
193772,69 PLN
133772,69 PLN
64a1eb56265c400001bf3112
Prosím o pomoc a vysvětlení, jak je možné, že systém kasina takovou situaci umožnil? Jak je možné, že někdo vstoupil do mé hry bez přihlášení a hesla? Někdo vsadil pouze ve hře uvedené výše. ve stejnou dobu jako já, na můj účet, ve stejné hře. Měl by systém automaticky zablokovat účet nebo nepovolit 2 současné sázky současně? Mám velké obavy o bezpečnost, prosím pomozte.
Bohužel by bylo téměř nemožné prokázat, že to kasino udělalo, nebo zjistit, kdo měl přístup k vašemu účtu. Pokud byly vaše přihlašovací údaje prozrazeny, nemůžeme pro vás mnoho udělat. Ke kyberzločinům bohužel dochází stále častěji a jedinou radou, kterou můžeme všem hráčům dát, je dávat větší pozor na podezřelé e-maily a chránit přihlašovací údaje.
To je něco, co by měly řešit úřady jako policie, ne naše fórum. Jde o značné množství a celý incident by měl být klasifikován jako kyberzločin. Bohužel nemáme prostředky na vyšetřování takových případů.
Mohl byste mi prosím sdělit zbývající zůstatek na vašem účtu, pokud nějaký existuje?
AHOJ, OMLOUVÁM SE, ŽE TO SLYŠÍM OD VÁS. SITUACE JE TAKTO. POKUD KASINO PLATÍ PLATBY JAK SLÍBENO DO 5 PRACOVNÍCH DNÍ, MÁM PENÍZE. ČEKÁM 18 DNÍ NA VYPLÁCENÍ A TATO SITUACE VEDE K RESETOVÁNÍ ZTRÁTY TAK VELKÉ ČÁSTKY. NYNÍ MÁM ZŮSTATEK 7 000 PLN. VYBRALA JSEM ČÁSTKU 20 000 PLN A OBJEDNAL JSEM PLATBU JINÝM ZPŮSOBEM, TAKŽE NYNÍ MÁ SOPKA PŘÍKLAD, CO ZPŮSOBUJE ZPOŽDĚNÍ PLATBY.
Chápu vaši frustraci, ale v tuto chvíli nemůžeme s chybějícími výhrami mnoho udělat. Moje nejlepší rada by byla změnit všechna svá hesla co nejdříve a zajistit, aby k nim a k vašim zařízením neměl přístup nikdo jiný.
Požádali jste alespoň (nebo máte v úmyslu požádat) o výběr zbývajících výher?
Ahoj. Chápu, že kasino není zodpovědné za kybernetické útoky. Jak je možné, že systém nevidí můj účet hacknutý, podpora Vulkan uvedla, že na mých sázkách nevidí nic divného, prostě ignoruje klienta, protože jsem prezentoval historii hry a existují sázky, které jsem nemohl udělej to sám udělej to sám,. Jak potom proboha mohl někdo uzavírat sázky BEZ PŘIHLÁŠENÍ DO MÉHO ÚČTU? V MÉM ÚČTU BY TO VULKAN MĚL ZKONTROLOVAT PRO SVOU BEZPEČNOST A KLIENTY. ALE POKUD ŘÍKÁTE, ŽE TO ZA ŽÁDNÝCH OKOLNOSTÍ NEMOHLO BÝT VINA KASINA, BYLA NÁŠ ČAS ROZVÍJET TÉMA A JEŠTĚ JEDNOU OPAKUJEM, ŽE JE TO CHYBA KASINA UŽ TAKOVOU DLOUHOU DOBU, HAD SPORY S VULKANEM. spor, Malá část platby po více než 20 dnech čekání odešla na účet.
Ve skutečnosti ne všechna kasina mají schopnost simultánně sledovat tisíce aktivních hráčů, ani to není nutné. Opět je odpovědností hráče zajistit, aby byl jedinou osobou, která má přístup k jeho účtu. Vyšetřování kompromitovaného účtu je bohužel nad naše kapacity a důrazně doporučuji obrátit se na místní policejní oddělení o další pomoc, jak jsem již navrhl před několika dny.
Dále bych rád upřesnil, že délka výběru není pouze v rukou kasina. Podle našich zkušeností toto konkrétní kasino obvykle zpracuje výběry během několika pracovních dnů. Poté začíná mít největší vliv poskytovatel platby a pokud dojde ke zrušení platby, bylo to pravděpodobně proto, že poskytovatel platby ji nemohl nebo odmítl zpracovat.
Jsem si jist, že jsme důkladně vyjádřili svůj názor a upřímně doufám, že se s tímto problémem již nebudete setkávat. Obávám se však, že jsme dosáhli bodu, kdy nejsme schopni v této stížnosti dále pokročit, a proto ji musím uzavřít. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.