Hráč z Portugalska požádal o stažení před 2 týdny, ale od té doby to čeká na vyřízení. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Portugal requested a withdrawal 2 weeks ago, but it has been pending since. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Portugalska požádal o stažení před 2 týdny, ale od té doby to čeká na vyřízení. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobré ráno,
Mám probíhající výběr od 11.4. a další od 14.4., které ještě nebyly vyřízeny. Již jsem několikrát kontaktoval kasino, které mi řeklo, že výběr je zpracován z jejich strany, problém je s externím poskytovatelem plateb, aby zpracování dokončil.
Přiznávají, že je tam zpoždění, ale že nemohou ovlivnit externího poskytovatele a že musím počkat na definitivní změnu stavu výběrů.
Můžete pomoci?
dík
Good Morning,
I have a withdrawal in progress since the 11/04th and another since the 14/04, which have not yet been settled. I have already contacted the casino several times, who tell me that the withdrawal is processed on their part, the problem is with the external payment provider to complete the processing.
They admit that there is a delay, but that they cannot influence the external provider and that I have to wait for the final change in the status of the withdrawals.
Can you help?
Thanks
Bom dia,
Tenho um saques em andamento desde dia 11/04 e outro desde dia 14/04, que ainda não foram liquidados. Já entrei em contacto por diversas vezes com o casino, que me diz que da parte deles está processada a retirada, o problema está no provedor de pagamento externo para finalizar o processamento.
Admitem que há um atraso, mas que não podem influenciar o provedor externo e que tenho de aguardar a alteração final do status dos saques.
Conseguem ajudar?
Obrigada
Milá Vânia,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Vânia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ano, již jsem úspěšně inkasoval a nikdy se mi to nestalo.
Použitá metoda je vždy stejná, bankovní převod.
Yes, I have successfully cashed out before and this has never happened to me.
The method used is always the same, BankTransfer.
Sim, já fiz saques com sucesso antes e nunca me aconteceu isto.
O método usado é sempre o mesmo, BankTransfer.
Děkuji za odpověď, Vania21. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi svůj poslední výběr? Kolik dní přibližně trvalo zpracování?
Thank you for your reply, Vania21. Could you please advise when exactly you received your last withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
Z toho, co jsem si všiml zde na webu, jsou problémy s několika portugalskými hráči, kteří stejně jako já žádali o výběry 11. 4. (ačkoliv na jeden také čekám 14. 4.) a odpovědi z kasina jsou stejné.
From what I've noticed here on the site, there are problems with several Portuguese players, who asked, like me, for withdrawals on the 11/04th (although I'm also waiting for one on the 14/04th) and the answers from the casino are the same.
Pelo que me tenho apercebido aqui no site, há problemas com vários jogadores portugueses, que pediram, tal como eu, os saques no dia 11/04 (embora eu também esteja a aguardar um do dia 14/04) e as respostas por parte do casino são as mesmas.
Milá Vania21
Ve skutečnosti máte pravdu, došlo k problému s jedním z poskytovatelů plateb. Naše fakturace udělala maximum pro vyřešení problému (některé transakce proběhly, ostatní byly zrušeny a novým výběrem byly požadavky směrovány přes jiného poskytovatele plateb).
Jak vidíme v logu, měli jste již obdržet výhry v plné výši.
Můžete to prosím potvrdit?
A ještě jednou - omlouváme se za nepředvídané nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem,
VulkanVegas
Dear Vania21
Indeed, you are right, there was an issue with one of the payment provider. Our billing did their best to resolve an issue (some transactions got through, the rest - got cancelled and by making a new withdrawal the requests were routed via a different payment provider).
As far as we can see within the log, you should have already received the winnings in full.
Can you please confirm?
And once again - apologies for unforeseen inconveniences.
Kind regards,
VulkanVegas
Dobré ráno,
Ano, včera, když jsem vstoupil na vaši stránku, zjistil jsem, že částka je opět k dispozici k výběru a to jsem udělal, znovu jsem požádal o výběr, protože jsem nemohl s nikým mluvit přes chat (asi jsem byl přetížen).
Poprvé se kořist dostala z neúplné na úspěšnou za pár hodin (neprošla ani postupem).
Pokud jde o částku, která je na mém účtu k dispozici, zůstala teprve nedávno.
Takže problém byl vyřešen. Je mi jen líto, že to neudělali dříve, protože jsem s vámi denně mluvil o tomto zpoždění prostřednictvím chatu a vy jste mě požádali, abych počkal.
dík
Good Morning,
Yes, yesterday when I entered your page I realized that the amount was again available for withdrawal and that's what I did, I asked for the withdrawal again, because I couldn't talk to anyone via chat (I must have been overloaded).
For the first time, the loot went from incomplete to successful in a few hours (it didn't even go through progress).
As for the amount being available in my account, it only recently remained.
So the problem was solved. I'm just sorry that they didn't do this sooner, because I talked daily through the chat with you talking about this delay and you just asked me to wait.
Thanks
Bom dia,
Sim, ontem ao entrar na vossa página apercebi-me que o valor estava novamente disponível para saque e foi o que fiz, voltei a pedir o saque, pois não conseguia falar com ninguém pelo chat (devia estar sobrecarregado).
Pela primeira vez, o saque passou de incompleto para sucesso em poucas horas (nem passou pelo andamento).
Quanto ao valor estar disponível na minha conta, só à pouco é que ficou.
Sendo assim o problema ficou resolvido. Só tenho pena, que não tenham feito isto mais cedo, pois falei diariamente pelo chat convosco a falar deste atraso e só me pediam para aguardar.
Obrigada
Skvělé zprávy, Vania21. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Vania21. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.