Hráč z Peru má problémy s výběry. Případ jsme zamítli, protože hráčka neposkytla potřebné dokumenty, zůstatek byl 0 a rozhodla se, že už o naši pomoc nemá zájem.
The player from Peru is experiencing problems with withdrawals. We rejected the case because the player didn't provide the necessary documents, the balance was 0 and she decided she is no longer interested in our help.
Hráč z Peru má problémy s výběry. Případ jsme zamítli, protože hráčka neposkytla potřebné dokumenty, zůstatek byl 0 a rozhodla se, že už o naši pomoc nemá zájem.
Milé Lurdy,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Udělali jste předtím nějaké úspěšné výběry? Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste prošli ověřením KYC? Můžete prosím upřesnit, kolik peněz se pokoušíte vybrat? Jako spornou částku jste uvedli 0 PEN.
Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Lourdes,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Could you please clarify how much money you try to withdraw? You stated 0 PEN as the disputed amount.
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Je mi velmi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím moji první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Kristina
1.- Předtím jsem nevybral
2.- zadejte ověření Kyc a to mi neumožňuje zadat to, co požadují
3.- Snažím se stáhnout 300 chodidel
4.- Kasino jsem zatím nekontaktoval.
kristina
1.- I have not made a withdrawal before
2.- enter the kyc verification and it does not allow me to enter what they request
3.- I try to withdraw 300 soles
4.- I have not contacted the casino yet.
kristina
1.- no he realizado retiro antes
2.- ingrese a la verificacion de kyc y no me permite ingresar lo que solicitan
3.- intento retirar 300 soles
4.- no me he puesto en contacto con el casino todavia.
Milé Lourdes
Je nám líto, že jste ve Vulkanvegas čelili problémům.
Chcete -li vám pomoci, poskytli byste laskavě e -mailovou adresu, u které jste registrováni, nebo ID hráče?
Také bych důrazně doporučil kontaktovat živou podporu kasina.
S přátelským pozdravem
Dear Lourdes
Sorry you've faced issues at Vulkanvegas.
In order to assist you, would you kindly provide the email address that you are registered with or a player ID?
I would also strongly suggest you contact live support of the casino.
Kind regards
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milé Lourdes
Je mi líto, ale můžete upřesnit, v jakém kasinu hrajete? Protože takový uživatel nebyl nalezen. Možná byste mohli sdílet své ID hráče? (Přejít na profil-> osobní údaje-> ID hráče).
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Dear Lourdes
I am sorry, but can you specify at what casino do you play? Because such user is not found. Maybe you could share your player ID? (Navigate to profile-->personal details-->player ID).
Thank you in advance!
Kind regards
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milé Lourdes
Aby bylo možné výběr dokončit, žádáme vás, abyste poskytli dokumenty ke splnění požadavků KYC.
Byly odeslány nejméně 3 e-maily s příslušnou žádostí, a přesto nebyl poskytnut ani jeden dokument. Máte potíže s poskytováním dokumentů?
Je také zakázáno otevřít více než jeden účet, takže váš druhý účet je uzamčen.
Předem děkuji za spolupráci.
s pozdravem
Dear Lourdes
In order to complete the withdrawal, we kindly ask you to provide documents to fulfill KYC requirements.
At least 3 e-mails have been sent with an appropriate request, and yet not a single document was provided. Are you having any troubles with providing the documents?
Also, it's prohibited to open more than one account, thus your second account is locked.
Thank you in advance for cooperation.
Best regards
Milé Lurdy,
Poskytli jste všechny potřebné dokumenty? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Lourdes,
Have you provided all the necessary documents? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milé Lourdes
Neposkytli jste žádné dokumenty, kromě občanského průkazu z výše uvedené zprávy. Také máte na svém zůstatku 0 (nula).
S přátelským pozdravem
Dear Lourdes
You have not provided any documents, except for the ID card from the message above. Also you have 0 (zero) on your balance.
Kind regards
Opravdu už nechci žádnou pomoc, vypadá to jako hrozný podvod, protože více se obracejí k problému, aniž by ho vyřešili.
I really do not want any help anymore, it seems like a terrible scam because more is what they turn to the problem without solving it.
De verdad ya no deseo ninguna ayuda, me parece una terrible estafa por que más es lo que dan vueltas al problema sin solucionarlo.
Lourdes, kasino se vám zjevně snažilo pomoci, a není jeho chybou, že jste neposkytli všechny potřebné dokumenty. Protože je váš zůstatek nulový a vy v této stížnosti pokračovat nechcete, rozhodli jsme se případ zamítnout.
Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Lourdes, the casino clearly tried to help you, and it is not its fault that you didn't provide all the necessary documents. Since your balance is zero and you don't want to proceed with this complaint, we decided to reject the case.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.