Hráč z Polska zahájil výběr před třemi týdny, ale přestože od kasina obdržel potvrzení transakce, prostředky na jeho účet MiFinity nedorazily. Kontakt s kasinem vedl k tomu, že navrhl, aby kontaktoval svou banku, která žádnou takovou transakci nepotvrdila. Kasino i hráč předložili dostatečné důkazy o stavu platby. Vzhledem k tomu, že při převodu došlo ke ztrátě peněz, byl případ uzavřen jako nevyřešený.
Dobrý den. Můj problém je, že kasino ztratilo převod prostředků a je jim to jedno. Předtím jsem měl pár výběrů a nebyl vůbec žádný problém. Ale tentokrát, přestože mi poslali potvrzení o transakci, neobdržel jsem peníze na svůj účet MiFinity. Po několika dnech jsem začal chatovat se zákaznickým servisem..Nejprve mi řekli, ať počkám a počkám. Po 2 týdnech, kdy jsem se zeptal, kdy to bude vyřešeno, mi poslali potvrzení o výběru, že je vše v pořádku a navrhli mi, abych kontaktujte moji banku. Tak jsem to udělal. Samozřejmě odpověď zní - žádná taková transakce (příloha)...Před několika dny jsem se vrátil k Vulkanu s touto informací a doteď jsem mlčel...Důvěřoval jsem, že mi ty peníze poslali, ale ztratily se a oni jako odesílatel jsou jediní, kdo si může ověřit u poskytovatele peněz, co se stalo, vypadá to, že je jim to jedno. Pokud byste mi s tím mohli pomoci, byl bych vám vděčný 🙂 Díky. Michal
Milý shaky1972,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste kontaktovali Vulkan Vegas Casino s informacemi od poskytovatele plateb?
Chápu to správně, že vám kasino poslalo potvrzení, že vaše výhry byly odeslány?
Použili jste stejnou platební metodu pro své předchozí výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vážený zástupce kasina Vulkan Vegas, mohl byste se prosím na tuto záležitost podívat a informovat nás o stavu výběrů hráče? Děkuji.
Milý shaky1972
PSP potvrdil, že peníze byly odeslány na vaše náležitosti, které jste uvedli. Pro další vysvětlení byste se měli obrátit na svou banku. Zástupce podpory vám také brzy pošle e-mail.
S přátelským pozdravem
Zástupce Vulkan Vegas – četl jste moji stížnost od začátku? Myslím, že ne..Napsal jsem na svůj bankovní účet a obdržel jsem odpověď, kterou jsem vám přeposlal
Co víc můžu dělat, hmm?Účet Mifinity používám dlouhou dobu a hraji v mnoha kasinech, kde vybírám peníze z této elektronické peněženky a nikdy jsem neměl žádný problém. S tebou už mám 2 problémy, takže jsem si docela jistý, že to není jejich chyba, ale ty. Převody jsou ztraceny a nikdo nemůže zjistit, co se stalo..hmm...bankovní finanční systém se musí zhroutit a my jako civilizace se musíme vrátit o stovky let zpět, abychom opět zpeněžili...bez komentáře..
Milý shaky1972
V našem případě se musíme zcela spolehnout na odpověď PSP, která potvrdila, že peníze byly zaslány na tyto náležitosti:
Prosím, laskavě ještě jednou zkontrolujte.
s pozdravem
Vážený shaky1972, můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi platbu?
Bohužel nemůžu... Nic se nezměnilo. Jak vidíte v mé příloze, MiFinity tyto 2 chybějící transakce nevidí. Je to přes 1 měsíc, takže buďme upřímní - nikdy to nepřijde a my to víme. Pozdravy.
Mohl byste mi prosím poslat historii transakcí z vaší peněženky Mifinity od června až do současnosti? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Ahoj Veroniko. Můžu vám poslat snímky obrazovky mé elektronické peněženky, pokud to bude stačit (nevidím žádné tlačítko Vyžádat zprávu). Ale právě jsem napsal Mary z MiFinity, aby mi poslala historii transakcí a oni vždy odpoví do 24 hodin, takže možná, pokud dostanu, pošlu vám to přímo.
Dobrý den. Hlášení jsem právě odeslal na Váš e-mail.S pozdravem.Michal
Milý shaky1972
Můžete prosím poskytnout tuto zprávu také pro naši podporu, abychom mohli dodat informace do PSP?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Je to čím dál vtipnější. Vaše podpora (Vulkan Vegas) mě právě informovala, že jsem výběr sporu provedl ne na Mifinity účet, ale do banky 🙂 (dokonce mi ještě jednou poslal stejné potvrzení o převodu). Nemají vůbec tušení. Banka je virtuální IBAN - součást e-peněženky MiFinity. Všechny mé výběry z vašeho a Ice casina byly provedeny přesně stejným způsobem. Vtip�
Milý shaky1972
Jak jsme zde již dříve uvedli, peníze nebyly zaslány na váš Mifinity účet, ale na bankovní účet prostřednictvím náležitostí, které jste uvedli při výběru.
S přátelským pozdravem
A...Poslal jsi to, já to nedostal. Převody jsou ztraceny. To je případ tohoto sporu. Zajímalo by mě, co byste dělali, kdyby to byly peníze (ne hráče) kasina – řekněme koncesionářské platby. Měli jste potvrzení o převodu od svého poskytovatele plateb, ale peníze nebyly doručeny úřadu Curacao Gaming Authority a vaše licence vypršela. "Peníze byly odeslány" by pak stačilo...?!
Vážený zástupce kasina Vulkan Vegas, mohl byste mi prosím zaslat potvrzení o platbě výher hráče na adresu veronika.l@casino.guru ? Děkuji.
Ahoj Veroniko. Takže... dostal jsem nějaké peníze! Páni, díky Tobě - to je jisté. Platba 1 je chybějící transakce z Vulkan Vegas z 11.07.2023 (příloha 1). Ale platba 2 je chybějící transakce z...IceCasino!! (19.07.2023) - příloha 2. Spor o tom čekání na řešení jsem v tomto případě neotevřel - takže jsem rád, že nemusím🙂 Teď mě čekal poslední převod - hlavní jeden z tohoto sporu (20.06.2023). Každopádně jsem rád, že už něco mám. Mohl byste mi vysvětlit, co se právě stalo? Jak to bylo zjištěno? Byla to chyba MiFinity? Jsem jen zvědavý a rád bych věděl, co s podobnými problémy v budoucnu dělat. Pozdravy. Michal
Milá Veroniko,
Jak již bylo uvedeno výše a dokazuje to snímek obrazovky v příloze - na straně kasina ani na PSP nejsou žádné problémy s výplatou. Vše bylo vyplaceno.
Hráč také potvrzuje, že začala dostávat finanční prostředky (samozřejmě to nesouvisí s žádnou akcí kasina).
Milý shaky1972
Stále vám chybí peníze?
Děkuji!
Ahoj. Stále mi chybí 1 transakce – první, pro kterou byl zahájen spor (příloha). Souhlasím, že to teď vypadá na problém MiFinity, ale psal jsem jim s tím už dvakrát a odpověď byla vždy stejná - žádné takové podrobnosti v našem systému. Zkusím to ještě jednou a dám vědět. S pozdravem Michal
Toto je transakce, na kterou jsem ještě nedostal peníze. Právě jsem znovu napsal MiFinity, abych to znovu zkontroloval. Uvidíme...
Milý shaky1972,
dejte nám prosím vědět, jak MiFinity odpověděla.
Ahoj. Řekněme, že nic neodpověděli (viz příloha). Abych byl upřímný, jsem z toho unavený. Už mě nezajímá ta jedna transakce..To nikam nevede. Už mě nenapadá, co mám dělat. Máš nějakou Veroniku? pokud ne, uzavřeme tento spor S pozdravem.Michal
Vážený shaky1972, očekávali jste, že svůj výběr ze dne 20. června obdržíte v PLN nebo v EUR?
Ahoj. Všechny vklady a výběry jsou v tomto kasinu v EUR. Mám zůstatek v PLN, hraji na automatech v PLN, ale vklady a výběry se převádějí z PLN na EUR. Při vkladu zadám částku v PLN, ale při přihlášení k účtu MiFinity je částka již převedena na EUR (viz přílohy - krok za krokem). Stejný případ je s odstoupením. Dělám to v PLN, ale peníze mi přijdou do MiFinity Virtual IBAN Bank již převedené na EUR. Pozdravy.
Ps. Napsal jsem ještě jednou MiFinity..Samozřejmě jejich odpověď vložím.
Mohli byste prosím zaslat výpis transakcí MiFinity počínaje 20. červnem se všemi transakcemi v EUR?
Je to vtipné Veroniko, ale já nemůžu. V mém VIRTUÁLNÍM IBANu je pouze 1 měsíční pohled na historii
MiFinity mi přestalo odpovídat 🙂 Předpokládám, že zablokovali/spamovali moji e-mailovou adresu, protože nejen, že jsem nedostal odpověď, ale jak vidíte, nedostal jsem ani "Vaše žádost (číslo) za mé poslední 2 e-maily, které se odesílají automaticky.Zkoušel jsem přes kontaktní formulář na jejich stránkách...také žádná odpověď.Vtip.
Mám několik snímků obrazovky, když jsem diskutoval se zákaznickým servisem VulkanVegas, kde můžete vidět většinu transakcí v EUR. Každopádně všechny tyto transakce v EUR byly automaticky převedeny do mé elektronické peněženky v PLN a všechny jsou v historii hlášení (jako Načtení z banky), kterou jsem vám poslal dříve.
Dostal jsem odpověď od MiFinity. Ale poslali mi úplně stejnou zprávu (samozřejmě aktualizovanou doteď). Nejnovější zpráva zaslaná na Váš e-mail Veronika.
Milá shaky1972, bylo by možné, že výběr, který hledáte, je ten z 21. června 2023?
Částka je však o něco nižší, než jste uvedl (311,92 PLN).
Ne Veroniko. Toto je výběr z IceCasina. Opravdu si myslím, že musíme spor uzavřít. Nic se nestane. Přenos je ztracen - divné, ale pravdivé. Žádné VulkanVegas a MiFinity nechtějí spolupracovat, aby zjistili, kam se poděly. Je jim to jedno, protože to nejsou jejich peníze. Smutné ale pravdivé. Pozdravy.
Vážený zástupce kasina Vulkan Vegas,
v jednom ze svých předchozích komentářů jste zmínil, že PSP potvrdilo, že peníze byly odeslány na hráčské náležitosti. Byl byste tak laskav a předal nám toto prohlášení? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Ahoj,
E-mail byl právě odeslán.
S přátelským pozdravem
Vážený zástupce shaky1972 a Vulkan Vegas Casino,
Po komplexním přezkoumání důkazů předložených kasinem i hráčem nás naše vyšetřování vedlo k politováníhodnému závěru, že v této záležitosti nemůžeme poskytnout další pomoc. Kasino předložilo důkazy o tom, že platba byla skutečně zahájena; přesto se výhry hráče neodrážejí v jeho bankovním výpisu. Předpokládáme, že fondy mohly při převodu narazit na komplikace.
Vzhledem k okolnostem musíme tento případ bohužel nyní oficiálně uzavřít jako nevyřešený. Je důležité si uvědomit, že kasinu v tomto případě nebudou uplatněny žádné sankce ani nebudou narůstat černé body, protože jsme obdrželi přesvědčivé důkazy potvrzující úspěšné dokončení platby od jejich konce.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pokud některá ze stran získá zpět ztracenou částku, může se rozhodnout znovu otevřít tuto stížnost.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
