Hráčka z Německa chtěla vybrat svůj zůstatek ve výši 74 EUR ve Vulkan Vegas, ale čelila zpoždění kvůli ověření KYC, které bylo po dobu tří týdnů přezkoumáváno navzdory jejím několika žádostem o zákaznický servis. Po výběru měla v úmyslu smazat svůj účet. Její účet byl nakonec ověřen, což jí umožnilo pokračovat v žádosti o výběr. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti poté, co kasino potvrdilo ověření.
Ve Vulkan Vegas mám zůstatek 74 EUR, který jsem chtěl vybrat, ale kasino nejprve vyžaduje ověření KYC. Všechny požadované informace jsem nahrál na konci února, ale nebyly ověřeny. Již jsem dvakrát nebo třikrát požádal zákaznický servis prostřednictvím chatu, abych ověřil mé informace. Zákaznický servis slíbil, že to okamžitě udělá. Již tři týdny je „v kontrole".
Chci jen vybrat tuto malou částku a poté smazat svůj kasino účet. Doufám, že mi pomůžete.
Milá jaimylauro2014,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými se potýkáte s výběrem a ověřením účtu ve Vulkan Vegas. Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a pokračovat ve vyřizování stížnosti, můžete nám prosím poskytnout následující podrobnosti?
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem ohledně vašeho ověření KYC nebo výběru, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dobrý den, ne, neobdržel jsem žádné aktualizace ověření a kasino nepožadovalo žádné další informace.
Pro ověření jsem předložil: obě strany občanského průkazu, selfie s občanským průkazem v ruce, účet za služby pro účely adresy, snímek obrazovky mého online bankovnictví zobrazující vklad do kasina, snímek obrazovky s platbou měsíčního příjmu a můj řidičský průkaz.
Nahrál jsem dokumenty a za nimi je napsáno „probíhá kontrola".
A ne, nemám žádné e-maily, ale mám historii chatu.
Nebyly uvedeny žádné důvody pro zpoždění. Zákaznický servis pouze uvedl: "V tuto chvíli neexistuje žádné rozhodnutí ohledně ověření. Buďte prosím trpěliví a pokusíme se to provést co nejrychleji."
Další komentáře od hráče:
Ahoj
Dnes jsem podal stížnost na Vulkan Vegas ohledně ověření KYC.
Jsou tu vlastně novinky, můj účet byl náhle úspěšně ověřen.
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
S pozdravem
Milá jaimylauro2014,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu ( odkaz zde ). Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
