The player from Germany faced repeated withdrawal declines due to technical reasons, with no resolution from the support team. Despite attempting to use various methods, the funds remained inaccessible. The player had successfully completed KYC verification and had made withdrawals in the past, but continued to receive no effective support from the casino. The Complaints Team concluded that they were unable to assist further and closed the complaint, advising the player to manage their balance thoughtfully in future situations.
Hráč z Německa čelil opakovaným odmítnutím stažení z technických důvodů, bez vyřešení ze strany podpůrného týmu. Přes pokusy o použití různých metod zůstaly finanční prostředky nedostupné. Hráč úspěšně dokončil ověření KYC a v minulosti provedl výběry, ale nadále nedostával žádnou účinnou podporu od kasina. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že není schopen dále pomoci, a stížnost uzavřel a doporučil hráči, aby v budoucích situacích uvážlivě nakládal se svou rovnováhou.
Nemohu vybrat své peníze žádným z uvedených způsobů. Píše se, že se zpracovává a načítá, ale bohužel se poté nic neděje a po dni to říká, že výběr byl zamítnut z technických důvodů. Tým podpory mi také dále nepomáhá. Jsem z Německa a Portorika.
I am unable to withdraw my money using any of the provided methods. It says it's in processing and loads, but unfortunately, nothing happens afterward, and after a day it says the withdrawal was declined due to technical reasons. The support team is also not helping me further. I am from Germany and Puerto Rico.
Ich kann man Geld nicht auszahlen und das mit keiner den angegebenen Methoden. Es steht drauf das es in Bearbeitung ist und lädt. Leider passiert danach nichts und nach einem Tag steht, dass die Auszahlung abgelehnt wurde aus technischen Gründen. Der Support hilft mir auch nicht weiter. Ich komme aus Deutschland und Puerto Rico.
Vážený Musti385,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, se kterým jste se setkali. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, jaké platební metody jste zvolili pro výběr výher? Úspěšně jste ověřili každou z těchto platebních metod?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně problému s vašimi výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Dear Musti385,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you've been experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which payment methods you selected to withdraw your winnings? Have you successfully verified each of these payment methods?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you passed the full KYC verification?
When was the last time you communicated with the casino regarding the problem with your withdrawals?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Ahoj,
Zkoušel jsem to přes normální bankovní převod a přes paysafecard. Chtěl bych si to však nechat vyplatit přes paysafecard.
Před několika lety jsem úspěšně dokončil ověření KYC. Také jsem měl v minulosti výběry.
Dnes jsem znovu mluvil s podporou. Řešením je, že bych to měl zkoušet znovu.
Hello,
I tried it via normal bank transfer and via paysafecard. However, I would like to have it paid out via paysafecard.
I completed the KYC verification a few years ago, successfully. I have also had withdrawals in the past.
I spoke to support again today. The solution is that I should keep trying again.
Hallo,
habe es über die normale Banküberweisung und über paysafecard probiert. Jedoch würde ich gerne es über paysafecard auszahlen lassen.
Die KYC- Verifizierung habe ich schon vor paar Jahren durchgeführt, erfolgreich. Auszahlungen hatte ich in der Vergangenheit auch schonmal.
erst heute habe ich erneut mit dem Support gesprochen. Die Lösung ist das ich es immer wieder erneut probieren soll.
Jste všichni stejní, vy zkurvy. Uzavřete tento případ, všechny peníze jsou pryč. Nedoporučuji nikomu hrát na této stránce, je to všechno podvod.
You are all the same you sons of bitches. Close this case, all the money is gone. I don't recommend anyone to play on this site, it's all a scam.
Ihr seit alle gleich ihr hurensöhne. Schließt diesen Fall ab das ganze Geld ist weg. Ich empfehle niemanden auf dieser Seite zu spielen, alles Betrug.
Vážený Musti385,
Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým jste se svými výhrami čelili. Po přezkoumání vašeho případu vám s politováním oznamuji, že vám již nemůžeme dále pomoci a v tuto chvíli budeme muset tuto stížnost uzavřít.
Pokud v budoucnu dokážete odolat pokušení hrát se svými výhrami dál, můžeme vám v podobných situacích nabídnout další pomoc. Vždy se snažíme poskytovat podporu, ale je důležité řídit svůj zůstatek promyšleně, abychom mohli v případě potřeby jednat vaším jménem.
Musím vás také upozornit, že nebude tolerováno použití urážlivého nebo zastrašujícího jazyka. Jakékoli další pokusy slovně napadnout nebo zastrašit profesionály v Casino.Guru nebo zaměstnance kasina mohou vést k trvalému zablokování vašeho profilu na našich webových stránkách. Naším primárním cílem je pomáhat hráčům a pro takové chování máme politiku nulové tolerance.
Pokud narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se na nás obrátit. Rádi vám pomůžeme, jak nejlépe umíme.
Děkuji za pochopení a přeji vám hodně štěstí na vaší herní cestě.
s pozdravem
Veronika
Centrum pro řešení stížností Casino.Guru
Dear Musti385,
I’m sorry to hear about the challenges you've faced with your winnings. After reviewing your case, I regret to inform you that we are unable to assist further, and we will need to close this complaint at this time.
In the future, if you're able to resist the temptation to keep playing with your winnings, we may be able to offer more help in similar situations. We always aim to provide support, but it’s important to manage your balance thoughtfully to ensure that we can act on your behalf when needed.
I must also caution you that the use of offensive or intimidating language will not be tolerated. Any further attempts to verbally attack or intimidate the professionals at Casino.Guru or any staff members of the casino may result in the permanent blocking of your profile on our website. Our primary goal is to assist players, and we have a zero-tolerance policy for such behavior.
Please don’t hesitate to reach out if you encounter any other issues with this or any other casino. We’ll be happy to assist you to the best of our abilities.
Thank you for your understanding, and I wish you the best in your gaming journey.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru Complaint Resolution Center
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
