The player from Germany had requested a withdrawal three weeks prior, which had not been processed since February 6, 2025. Although he was verified and had successfully withdrawn funds before, he had not received any proof of payment despite being informed that it had been made. The issue was resolved when the casino confirmed the identification of the funds, leading to the full payment being credited to his account. He later received the remaining amount, and the complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Hráč z Německa požádal o výběr tři týdny předtím, což nebylo zpracováno od 6. února 2025. Přestože byl ověřen a předtím úspěšně vybral prostředky, neobdržel žádný doklad o platbě, přestože byl informován, že byla provedena. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo identifikaci prostředků, což vedlo k připsání celé platby na jeho účet. Později obdržel zbývající částku a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená.
Ahoj
Na platbu čekám od 6.2.2025.
Jsem ověřený a již jsem několikrát vyplatil mezi 1000-4000 €
Byl jsem informován, že platba byla provedena a oni mi pošlou doklad.
Ale nic se neděje.
Hi
I have been waiting for the payment since February 6, 2025.
I am verified and have already paid out several times between 1000-4000€
I was informed that the payment was made and they will send me proof.
But nothing happens.
Hi
ich warte seit dem 06.02.2025 auf die Auszahlung.
Ich bin verifiziert und hab schon mehrfach ausgezahlt zwischen 1000-4000€
Mir wurde mitgeteilt es wurde ausgezahlt und Sie senden mir ein Nachweis.
Es passiert aber nix.
Milá Easy24,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že došlo ke zpoždění vaší platby. Chápu, jak frustrující musí být čekat bez jasných aktualizací. Chcete-li nám pomoci problém prošetřit efektivněji, můžete nám prosím poskytnout následující podrobnosti?
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky, které by mohly pomoci objasnit situaci, neváhejte je přeposlat na můj e-mail na adrese petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom problému lépe porozuměli a abychom vás mohli účinně obhajovat. Čím více podrobností budeme mít, tím lépe vás můžeme podpořit při řešení této záležitosti.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Mezitím si vážíme vaší trpělivosti poté, co odpovíte, a problém prošetříme.
Předem děkuji za odpověď a spolupráci.
s pozdravem
Petronela
Dear Easy24,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the delay with your payment. I understand how frustrating it must be to wait without any clear updates. To help us investigate the issue more effectively, could you please provide the following details?
If you have any relevant communication or screenshots that could help clarify the situation, feel free to forward them to my email at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to understand the issue better and to advocate for you effectively. The more details we have, the better we can support you in resolving this matter.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Jako obvykle jsem zaplatil přes banku.
Ne, vždy říkají, že to finanční tým kontroluje. Jen mě napínají.
Potřebujete více informací?
Hello,
As usual, I paid out via bank.
No, they always say the finance team is checking it. I'm just being strung along.
Do you need more information?
Hallo,
ich habe wie immer mit Bank auszahlen lassen.
Nein es wird immer mitgeteilt das Finanzteam überprüft es. Ich werde nur hingehalten.
Brauchen Sie noch Infos?
Ahoj Easy24,
děkuji za odpověď. Mohli byste prosím uvést ID transakce pro chybějící výběr, abyste nám pomohli dále prošetřit? To nám umožní sledovat platbu a poskytnout podrobnější pomoc.
Jakmile tyto informace budeme mít, budeme je moci efektivněji prozkoumat.
Hi Easy24,
Thank you for your response. To help us investigate further, could you please specify the transaction ID for the missing withdrawal? This will allow us to track the payment and provide more detailed assistance.
Once we have this information, we’ll be able to look into it more effectively.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milý Easy24
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Vidíme, že náš tým podpory to oznámil PSP a čekáme na jejich zpětnou vazbu.
Jakmile obdržíme podrobnosti, budeme vás odpovídajícím způsobem aktualizovat.
Pozdravy
Dear Easy24
Sorry for the inconveniences caused.
We can see that our support team has reported this to PSP and we are waiting for their feedback.
We will update you accordingly once received the details.
Regards
Uplynul skoro měsíc, zajímalo by mě, kde je výplata nebo kdy budete platit.
Almost a month has passed, I would like to know where the payment is or when you will pay out.
Bald ist ein Monat vergangen, ich würde gerne wissen wo die Zahlung ist bzw. wann Sie auszahlen.
Milý Easy24
S radostí potvrzujeme, že PSP identifikovala finanční prostředky a slibujeme vám vrátit celkovou částku zpět na váš herní účet.
Doufáme, že se tak stane velmi brzy.
Pardon za nepříjemnosti.
Pozdravy
Dear Easy24
We are happy to confirm that PSP identified the funds, and the promise to refund the total amount back to your gaming account.
We hope it will happen very soon.
Pardon for inconveniences.
Regards
Peníze byly nyní vyplaceny na můj online účet.
Bohužel mohu vybrat jen 1625€ a je na tom 1950€.
Teď jsem si to nechal vyplatit na jiný bankovní účet a přes ETH.
Můžete mi říct, jak mohu vybrat zbývajících 300 €?
The money has now been paid into my online account.
Unfortunately, I can only withdraw 1625€ and there is 1950€ on it.
I have now had it paid out to another bank account and via ETH.
Can you tell me how I can withdraw the remaining 300€?
Mir wurde jetzt das Geld auf mein Online Account gezahlt.
ich kann leider nur noch 1625€ abheben und es sind 1950€ drauf.
Ich hab es jetzt auf ein Anderes Bankaccount auszahlen lassen und über ETH.
Können Sie mir mitteilen wie ich die restlichen 300€ abheben kann?
Milá Easy24
Omlouváme se, zcela jsme nepochopili vaši otázku.
Celá částka byla kompenzována na váš zůstatek. Kasino již schválilo 4 žádosti o výběr. Můžete prosím svůj problém popsat podrobněji?
Pozdravy
Dear Easy24
Sorry, we did not quite understand your question.
The entire amount was compensated onto your balance. 4 withdrawal requests have been already approved by the casino. Can you please describe your issue in more details?
Regards
Zbývá pouze 820 €, dnes jsem již obdržel výplaty.
Díky, pokud přijde zbytek, můžeme případ uzavřít.
There are only 820€ left outstanding, I have already received payouts today.
Thanks, if the rest comes, we can close the case.
Es sind nur noch 820€ offen, heute habe ich bereits Auszahlungen erhalten.
Danke wenn der Rest noch kommt, können wir den Fall schließen.
Vše vyplaceno děkujeme!
Everything paid out thank you!
Alles ausgezahlt danke!
Milá Easy24,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu ( odkaz zde ). Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Dear Easy24,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
