The player from Germany had made a withdrawal of 499€ from Vulkan Vegas two weeks ago, which was said to be fully processed, but the funds had not yet arrived in her account. Despite repeated inquiries, she consistently received the same response that it was with the department. The issue was resolved, and the casino fully refunded the amount to her account. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Hráč z Německa provedl před dvěma týdny výběr ve výši 499 € z Vulkan Vegas, který byl údajně plně zpracován, ale prostředky na její účet ještě nedorazily. Navzdory opakovaným dotazům dostávala stále stejnou odpověď jako na oddělení. Problém byl vyřešen a kasino plně vrátilo částku na její účet. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.
Dobrý den, provedl jsem výběr ve Vulkan Vegas ve výši 499,-.
Platba je prý plně zpracována, ale na účet nic nedorazilo. Když se ptám mnohokrát, vždy mi je řečeno, že je to na oddělení...
Hello, I made a withdrawal at Vulkan Vegas in the amount of 499.
The payment is said to be fully processed, but nothing has arrived in the account. When I ask many times, I am always told that it is in the department...
Hallo ich habe eine Auszahlung bei Vulkan Vegas in Höhe von 499 getätigt.
die Auszahlung steht auf vollständig bearbeitet, auf dem Konto ist allerdings nichts angekommen. Auf vielen nachfragen werde ich immer vertröstet, es liegt der Abteilung vor …
Vážený Sulv27666,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear Sulv27666,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
O výplatu bylo požádáno 23. ledna 2025 a byla označena jako plně zpracovaná 24. ledna.
čas před a také poté, co jsem byl schopen úspěšně zaplatit.
The payout was requested on January 23, 2025 and was marked as fully processed on January 24.
time before and also after I was able to pay out successfully.
Die Auszahlung wurde am 23.012025 beantragt und am 24.01 auf vollständig bearbeitet geschrieben.
zeit zuvor und ebenso auch danach konnte ich erfolgreich auszahlen.
Vážený Sulv27666
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Vidíme, že podpora kasina vytvořila externí tiket pro PSP a čekáme na jejich odpověď.
S pozdravem
Dear Sulv27666
Sorry for inconveniences caused.
We can see that the casino support has created an external ticket for the PSP, and we are waiting for their response.
Kind regards
Lístek měl běžet od 27. ledna - bez úspěchu!!
The ticket should have been running since January 27th - without success!!
seit dem 27.01 sollte das Ticket nun schon laufen - ohne Erfolg !!
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Sulv27666, mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste požádali o poslední úspěšný výběr? Kolik dní trvalo zpracování? Použili jste v minulosti stejnou platební metodu?
Kromě toho, pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Sulv27666, could you please clarify when exactly you requested the last successful withdrawal? How many days did it take to be processed? Did you use the same payment method in the past?
Additionally, if possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Případ byl vyřešen, kasino mi celou částku vrátilo na můj účet
The case has been resolved, the casino has fully refunded the amount to my account
Der Fall hat sich erledigt , das Casino hat den Betrag vollständig auf mein Konto zurückgezahlt
Vážený Sulv27666,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Dear Sulv27666,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
