Hráč z Německa zažívá značné zpoždění při přijímání výplaty z kasina navzdory ověřenému účtu. Hráč čeká od 19. prosince. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Dobrý den, do dnešního dne jsem neobdržel žádnou výplatu. ID transakce je 2c785e2e-32fe-42ad-9046-1dad02c6e209
Můj účet byl ověřen. Od 19. prosince čekám na výplatu!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Ahoj Eggi77,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Dobrý den, můj účet je od roku 2021 plně ověřen včetně selfie s ID.
vše přijato. Hrál jsem s bonusem a vše bylo schváleno, ale stav se již několik dní „zpracovává". S kasinem jsem v kontaktu každé dva dny a pokaždé, když mě odradí odpověď, že mám počkat. Tyto peníze jsou již v platebních transakcích. Toto trvá od 21. prosince 2023. Zvolil jsem způsob platby bankovním převodem, ale zatím nic nepřišlo. Všechny moje bankovní údaje byly správné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Ahoj Eggi77
Je nám líto, že jste se setkali s problémy s výběrem.
Kasino schválilo vaši transakci včas, zvedneme tiket do PSP, abychom věděli důvod zpoždění.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Peníze se dnes v kasinu změnily v úspěch.
Na účtu zatím nic není
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Milý Eggi77,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
