Hráč z Polska čekal na své prostředky od Vulcanvegas 2 týdny, čímž překonal 7 pracovních dnů, které kasino uvedlo ke zpracování. Hráč má také druhý čekající výběr. Přestože je hráč pravidelným zákazníkem, nedostává od zákaznické podpory adekvátní odpovědi o stavu výběrů.
Je to 14 dní čekání na můj výběr.
Dostal jsem volné peníze ve svém týdenním cashbacku a splnil jsem všechny sázkové požadavky. Provedl jsem výběr, ale stále čekám, až mi peníze přijdou na účet. Od kasina jsem dostal informaci, že to může trvat až 7 pracovních dní, ale zatím je to ještě dvakrát. Kvůli tomuto problému jsem také obdržel bonusovou hotovost a splnil jsem všechny sázkové požadavky a provedl jsem výběr a čekám, až tento výběr dorazí také na můj účet.
Moje ID: 13455042
První výběr (1000zl) id: d3eeafd6-457a-4a5e-bfe9-2bf0f7df5918
Druhý výběr (2500zl) 4 dny čekání, ale vidím, že to bude stejná situace id: 97d49e9d-3963-412f-9b68-44bf6967e727
Rád bych připomněl, že hraji na vulkanvegas 3 roky, zatím jsem udělal spoustu vkladů a výběrů. A tohle je podruhé, co se něco takového děje. Poprvé jsem čekal 10 dní, ale částka se vrátila na můj hráčský účet. Udělal jsem také několik výběrů z bonusů a bylo to v pořádku.
Prosím, pomozte mi poskytnout nějaké informace, co se děje, podpora nepomáhá říkat, že vše, co potřebuji, je čekat, ale jak dlouho neví. vulkanvegas ani nereaguje na moji recenzi na trustpilot.
Pokud je potřeba, mohu přidat snímek obrazovky konverzace s podporou
Vážení Normálně22,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Vidíte ji jako schválenou nebo se stále zobrazuje jako nevyřízená?
Rozumím tomu správně, že obě výhry, které jste požadovali vybrat, pocházejí z bonusu?
Zašlete mi laskavě přepis vašeho rozhovoru se zákaznickou podporou na adresu veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj.
Oba výběry byly schváleny kasinem a stav je stále „probíhá".
Podpora říká, že posílají částku na PSP a vše je v pořádku. Říkají, že nenesou odpovědnost za částku, když přenechali kasino PSP.
Ano, prvních 1000 zl jsem vydělal týdenním cashbackem (5 % mých vkladů) Bylo to jako 56 zl.
Provedl jsem výběr a čekal jsem, pak jsem provedl recenzi na CasinoGuru a po čekání 7 pracovních dnů jsem obdržel bonus 350zl (40x sázka bez omezení výběru), takže jsem splnil všechna pravidla a provedl jsem výběr 2500zl. Rád bych vám řekl, že jsem velmi aktivním hráčem v kasinu a mám status Wynn lvl 3.
Pozdravy
Dnes po 16 dnech jsem obdržel výběrových 1000zl na můj bankovní účet 🙂 teď čekám na druhý!
Těší mě, že jste obdrželi svůj první výběr. Prosím, dejte mi vědět, až obdržíte druhý.
Vše v pořádku, včera jsem obdržel svůj druhý výběr. Myslím, že byl problém s PSP, ale nakonec vše v pořádku. Případ vyřešen díky 🙂
Vážení Normálně22,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
