Hráč z Brazílie požádal o výběr dne 05.12.2023, který nebyl zpracován k 15.12.2023, přestože měl ověřený a schválený účet. Po stížnosti hráče jsme pozvali zástupce kasina Vulkan Vegas, aby se připojil k rozhovoru. Kasino potvrdilo, že výhry hráče byly převedeny 24.12.2023. Hráč potvrdil příjem své výhry, i když s 23denním zpožděním. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Požádal jsem o výběr dne 05.12.2023 a ke dni 15.12.2023 nebylo zaplaceno. Můj účet již byl ověřen a schválen, ale jediné, co dělají, je vymýšlet se a nezaplatit mi.
milý perege,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji moc, perege, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
milý perege,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Vulkan Vegas, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Ahoj všichni
Podle našich záznamů hráč obdržel výhru 24.12.2023 12:21:26 (UTC)
S přátelským pozdravem
milý perege,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi výhry na svůj účet?
Děkuji předem,
Mirka
Ano, obdržel jsem výhru.
Díky týmu kasino guru
Obdržel jsem ho 24.12.2023, ale platba trvala 23 dní.
milý perege,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
