Hráč z Německa požádal o výběr 500 €, a přestože byl zpracován ve stejný den, stav stále ukazoval „zpracovává se“. Dříve nečelili žádným problémům s kasinem nebo výběry. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a požádal o uzavření stížnosti. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Vážený 00Ramon00,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, omlouvám se za chybu. Platba je od 5. prosince 2023 (uplatněna a schválena)
Od té doby je stav nastaven na „zpracovává se"
Bohužel mi v živém chatu opravdu nepomůžete, protože to může zpracovat pouze finanční oddělení.
Doufám, že mi tým VulkanVegas zde může pomoci
Lze zavřít. Děkuji moc milý tým Vulkan Vegas, jsi nejlepší❤️
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, 00Ramon00, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
