Hráč ze Saska zahájil tři výběry v celkové výši 900 eur z Vulkan Vegas. Zatímco kasino uvádí, že výběr byl zpracován, prostředky nedorazily na hráčský účet. Kasino tvrdí, že se jedná o bankovní problém, ale hráč to zpochybňuje, protože banky mohou legálně držet peníze pouze jeden den. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.
Dobrý den, potřebuji vaši pomoc. Ve Vulkan Vegas jsem registrovaný už dobré tři roky a nikdy jsem neměl problémy s výběry. Až na teď. Dne 19. října 2023 jsem zahájil výběr v celkové výši 900 EUR, který jsem rozdělil na 3 výběry po 300 EUR. K 23. říjnu 2023 stav říká, že výběr byl proveden. Na účet mi však nic nepřišlo. Stále říkají, že to bylo zaplaceno a je to záležitost banky. Banka však nedrží peníze po dobu 5 dnů. Podle zákona může banka držet peníze pouze jeden den. Žádám vás o pomoc, protože na to spoléhám. Pozdravy.
Ahoj Mausebiene87,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, jsem ověřený od 12. dubna 2020. Vyhrál jsem peníze bez bonusu. Nikdy jsem neměl problémy s výplatou kasina. Včera 29. října 2023 jsem mluvil s Vulkan Vegas a řekl jsem jim, že bych měl počkat 5 dní, které mi řekli. Poté bude zpřístupněn šek. Měl bych vás ohledně toho kontaktovat 30. října 2031. Udělal jsem to, přeposlala to, měl bych znovu počkat. Momentálně už nevěřím ničemu.
Lg
Milá Mausebiene87
Uveďte prosím sporná ID transakcí, abychom je mohli prošetřit.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
91524036-7423-4d30-b98c-5f8f25914de0
caf64ce4-cb16-4cd5-b6b0-ca844c747954
3a78a88e-501f-4851-8533-3ab89f2ba744
Milá Mausebiene87
Všechny jsou označeny jako „úspěšně dokončené".
Kontaktovali jste podporu ohledně problému? Poskytli jste všechny požadované důkazy, že peníze nebyly přijaty?
Děkuji za spolupráci!
pozdravy
Samozřejmě jsem každý den psal na podporu a bylo mi řečeno, že nyní byla zaslána žádost poskytovateli plateb. Výplata byla samozřejmě provedena 23. října 2023 a do dnešního dne jsem neobdržel žádnou platbu. Není normální, že to trvá tak dlouho.
Milý Vulkane Vegas,
Bylo by možné přeposlat doklady o platbách na nikolas.b@casino.guru?
Milá Mausebiene87
Mohli byste nás laskavě informovat, pokud by peníze přišly na váš bankovní účet?
Děkuji!
pozdravy
Dobrý den, můžete to zavřít, mám peníze. Děkuji za vaší pomoc.
Milá Mausebiene87,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
