Hráč z Brazílie, který měl ověřený účet, čekal na výběr po dobu 11 dní. Navzdory každodennímu kontaktu s podporou byl neustále žádán, aby počkal. Poté, co hráč podal stížnost, kasino požádalo o podrobnosti o sporných ID transakcí. Zůstatek hráče byl vrácen na jeho účet a on požádal o nový výběr. Poté kasino potvrdilo, že výplata byla provedena. Hráč potvrdil přijetí platby a vyjádřil vděčnost za pomoc. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Již 11 dní probíhá výběr, i když je můj účet ověřen. S podporou jsem v kontaktu každý den a oni mě pořád žádají, abych počkal.
Vážený JEANLUCAS22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno, dnes ráno se můj zůstatek vrátil na můj účet a znovu jsem požádal o nový výběr. Je to spousta keců. Nyní to bude zřejmě nové čekání.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
JEANLUCAS22, vezměte prosím na vědomí, že jste neposkytli informace, které jsem požadoval ve své první zprávě. prosím zkontrolujte mou první odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Ahoj
Hráč obdržel výplatu dne 20.10.2023 11:07:22 (UTC)
pozdravy
Dobré odpoledne, obdržel jsem platbu od Vulkan Vegas, děkuji za pomoc.
Vážený JEANLUCAS22,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
