Výběr hráče je odložen o týden. Stížnost byla uzavřena, protože hráč obdržel své peníze.
Požádal jsem o výběr minulou neděli prostřednictvím své peněženky Skrill dne 22. 1. 2023. Mějte na paměti, že jsem klientem déle než 2 roky. A vždy beru své odstoupení včas (ve lhůtách, které web píše v podmínkách)
tentokrát jsem to neudělal , je 28/01 a ještě jsem nedostal svůj výběr , pořád se jich ptám na chatu co se děje a oni mi pořád říkají ty samé zprávy jako COPY paste .. fakt nevím Nechápu, co se děje, a rozhodně už nemám důvěru používat toto kasino. Cítím něco, co mi neříkají, a možná svůj výběr nepřijmu
I requested a withdrawal last Sunday via my Skrill wallet at 22/01/2023, Keep in mind that I am a client over 2 years. And I always take my withdrawal in time ( in the deadlines that site is writing in the terms )
this time I didn’t , it’s 28/01 and I didn’t got my withdrawal yet , I keep asking them in the chat what is going on and they keep telling me the same messages like a COPY paste .. I really don’t understand what’s happening and certainly don’t have the trust anymore to use this casino.. I am feeling something they are not telling me and I may not take my withdrawal
Ahoj tsaousidesanastasios,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello tsaousidesanastasios,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Svůj účet jsem plně kvalifikoval v prvních dnech, kdy jsem si ho otevřel a provedl výběr, nikdy jsem neměl problémy s výběry a vše bylo vždy včas, výhru jsem inkasoval po dokončení obratu na bonusu, téměř vždy využívám bonusů, které mi kasino poslalo a výběry provádím vždy normálně, naposledy jsem kasino kontaktoval včera 28.01.2023 odpoledne a stěžoval jsem si, že se to zpozdilo a že termíny, které mi říkají, jsou nestačilo a celý rozhovor byl na toto téma
I fully qualified my account in the first few days I opened it and made a withdrawal, I never had any problems with withdrawals and everything was always on time, I collected the winnings after completing a turnover on a bonus, I almost always do the use of the bonuses sent to me by the casino and I always make the withdrawals normally, the last time I contacted the casino was yesterday 01/28/2023 in the afternoon and I complained that it has been delayed and that the deadlines they tell me are not enough and the whole conversation was about of this subject
Πιστοποίησα πλήρως τον λογαριασμό μου τις πρώτες μέρες που τον άνοιξα και έκανα μια ανάληψη, δεν είχα ποτέ κανένα θέμα με τις αναλήψεις και πάντα γινόταν όλα στην ώρα τους, τα κέρδη τα συγκέντρωσα μετά από την ολοκλήρωση ενός τζίρου σε ένα μπονουσ, σχεδόν πάντα κάνω την χρήση των μπόνους που μου στέλνει το καζίνο και πάντα κάνω τις αναλήψεις μ κανονικά, τελευταία φορά επικοινώνησα με το καζίνο εχθές 28/01/2023 απογευματινές ώρες και παραπονέθηκα πτι έχει καθυστερήσει και ότι δεν υσχιουν οι προθεσμίες που μου λένε και όλη η συζήτηση ήταν περί αυτού του θέματος
Nemám jasné informace o tom, proč došlo ke zpoždění, neřeknou mi proč a ztrácím důvěru v kasino, protože se to nikdy předtím nestalo, mám pocit, že se něco děje a jejich odpovědi na chatu jsou vždy správné totéž, odstoupení od doby, kdy se stalo 22.1., se změnilo z neúplného na probíhající dne 26.1. a od té chvíle mi neustále říkají termíny a výmluvy, které mě znepokojují,
děkuji za vaši odpověď Casino Guru a doufám, že se záležitost vyřeší, protože toto kasino používám více než dva roky a hodně mu důvěřuji
I have no clear information as to why there is a delay, they don't tell me why and I lose my trust in the casino because this has never happened before, I feel like something is going on and their answers on chat are always the same, the withdrawal from when it became 22/01, it changed from incomplete to in progress on 26/01 and since that moment they are constantly telling me deadlines and excuses which worry me,
thank you for your response Casino Guru and I hope the matter is resolved because I have been using this casino for over two years and had a lot of trust in them
Δεν έχω καμία σαφή ενημέρωση για τον λόγο που υπάρχει καθυστέρηση , δεν μου λένε το γιατί και χάνω την εμπιστοσύνη μου ως προς το καζίνο διότι αυτό δεν έχει ξανά γίνει , νιώθω ότι κάτι συμβαίνει και οι απαντήσεις τους στο τσατ πάντα είναι ίδιες, η ανάληψη από την ώρα που έγινε 22/01 από κατάσταση incomplete άλλαξε σε κατάσταση in progress στις 26/01 και από εκείνη την στιγμή μου λένε συνεχώς προθεσμίες και δικαιολογίες οι οποιες με ανησυχούν,
ευχαριστω για την ανταπόκριση Casino Guru και ελπίζω να επιλυθεί το θέμα διότι κάνω χρήση αυτού του καζίνο για πάνω από δυο χρόνια και τους είχα μεγάλη εμπιστοσύνη
Děkujeme tsaousidesanastasios, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you tsaousidesanastasios for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.