Výběr hráče je zpožděn o méně než 2 týdny. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Dobrou noc ,
V současné době mám od 30. prosince z kasina požadovány dva výběry!
Když se snažím mluvit s týmem podpory, odpověď je prakticky vždy stejná (musíte počkat, máme problémy s externími poskytovateli atd.)
Ale k mému překvapení kasino záměrně změnilo datum žádosti o výběr z 30. na 5. ledna (mám otisk), když s tím konfrontovali podporu, jednoduše odpověděli, že nemohou pomoci.
Mám ověřený účet a již jsem provedl výběry v kasinu.
dík
Good night ,
I currently have two withdrawals requested from the casino since the 30th of December!
When I try to talk to the support team, the answer is practically always the same (you have to wait, we are having problems with external providers, etc.)
But to my surprise the casino deliberately changed the withdrawal request date from the 30th to the 5th of January (I have a print) when they confronted support with this they simply replied that they couldn't help.
I have a verified account and have already made withdrawals at the casino.
Thanks
Boa noite ,
Tenho atualmente dois saques pedidos ao casino desde dia 30 de dezembro !
Quando tento falar com a equipa de suporte a resposta é praticamente sempre a mesma ( tem que esperar , estamos com problemas com provedores externos etc)
Mas para minha surpresa o casino alterou deliberadamente a data do pedido de saque de dia 30 para dia 5 de janeiro ( tenho print ) quando confrontem o suporte com isso simplesmente me responderam que não podiam ajudar .
Tenho conta verificada e já fiz levantamentos no casino.
Obrigado
Ahoj rsesinando2,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello rsesinando2,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, Nicku, můj účet byl ověřen dne 08.03.2022 (už jsem provedl výběry, nejsou to první)
Cena byla vyhrána skutečnými penězi.
Mluvil jsem doslova každý den s podporou kasina, že jednoduše, když tváří v tvář situaci reaguje takříkajíc automatizovaným způsobem, také jsem poslal e-mail do části stížností samotného kasina bez jakékoli odpovědi...
Hello Nick, my account was verified on 08/03/2022 (I had already made withdrawals, these are not the first ones)
Prize was won with real money.
I have spoken literally every day with the support of the casino that simply when faced with the situation responds in an automated way so to speak, I have also sent an email to the complaints part of the casino itself without any response...
Olá Nick minha conta ficou verificada a 03/08/2022 ( já tinha feito saques estes não são os primeiros )
Prêmio foi ganho com dinheiro real .
Tenho falado literalmente todos os dias com o suporte do casino que simplesmente quando confrontado com a situação responde de forma automatizada por assim dizer , também já mandei mail para a parte de queixas do próprio casino sem resposta alguma ...
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dnes jsem opět mluvil s podporou, která nic nevyřešila, prostě opakují to samé, zahazují vinu na poskytovatele plateb na 14 dní, doufám !!!
Today I spoke again with support, who did not solve anything, they simply repeat the same thing, discarding the blame for the payment provider for 14 days that I hope !!!
Falei hoje outra vez com o suporte , que não resolveu nada simplesmente repetem a mesma coisa descartando as culpas para o provedor de pagamento já a 14 dias que espero!!!
Aktualizace:
Aby tým Guru dobře pochopil, v současné době dluží kasino 800 € za celkem 3 výběry (pozor), všechny výběry již kasino schválilo (takže prakticky 2 týdny od výběru peněz z mého zůstatku v kasinu) !
Je pozdě poté, co jsem se znovu pokusil vyřešit problém s podporou kasina, která mi vždy dala stejnou odpověď (externí poskytovatel je opožděný a kasino se zříká jakékoli odpovědnosti!)
Update:
For the Guru team to understand well, currently € 800 is owed by the casino for a total of 3 withdrawals (attention) all withdrawals have already been approved by the casino (so practically 2 weeks since the money was withdrawn from my casino balance) !
It's late after once again trying to solve the problem with the casino support which always gave me the same answer ( the external provider is behind schedule and the casino disclaims any kind of responsibility ! )
Atualização:
Para a equipa do Guru perceber bem atualmente estão 800€ em dívida por parte do casino num total de 3 saques ( atenção) todos os saques já foram aprovados pelo casino ( logo praticamente a 2 semanas que o dinheiro me foi retirado do saldo do casino) !
Está tarde depois de mais uma vez tentar resolver o problema com o suporte do casino o qual sempre me deu a mesma resposta( o provedor externo está com atraso e que o casino descarta qualquer tipo de responsabilidade ! )
Ještě jednou mnoho stížností zde na kasino guru je potvrzeno poté, co je vše schváleno kasinem, a údajně čeká na platbu od externího poskytovatele dnes k mému překvapení, když byly všechny mé prostředky zpět na mém účtu v kasinu.....
Tentokrát jsem požádal o výběr 900 EUR...
Once again the many complaints here at casino guru are confirmed after everything is approved by the casino , and supposedly waiting for payment from the external provider today to my surprise when all my funds were back in my account balance casino .....
This time I asked for a withdrawal of €900...
Mais uma vez se confirma as muitas queixas aqui no casino guru depois de estar tudo aprovado pelo casino , e de estar supostamente a espera do pagamento por parte do provedor externo hoje qual o meu espanto quando todos os meus fundos estavam de volta ao meu saldo de casino .....
Desta vez pedi saque de 900€ ...
Děkujeme rsesinando2, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you rsesinando2 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.