Výběr hráče je zpožděn kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla vyřešena, když hráči dorazily peníze.
Chtěl jsem si vybrat peníze. Také jsem odeslal všechny své údaje pro ověření KYC. Psal jsem emaily, jak daleko je výplata.
Bez jakékoli odpovědi.
Prosím pomozte!
Wanted to withdraw my money. Also submitted all my details for KYC verification. I wrote emails about how far the payout is.
Without any answer.
Please help!
Wollte mein Geld auszahlen lassen. Habe auch alle meine Daten zur KYC-Überprüfung eingereicht. Habe Emails geschrieben in wie weit es ist mit der Auszahlung.
Ohne jegliche Antwort.
Bitte um Hilfe!
Ahoj Hoelle09,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Hoelle09,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
Doklad totožnosti jsem odevzdal v červenci. Všechny ostatní dokumenty na začátku tohoto měsíce.
Vzhledem k tomu, že nejsem stálý hráč, s ověřováním KYC jsem si hlavu nelámal.
Ale i doklad totožnosti z července se stále zkoumá.
Na e-maily ohledně tohoto jsem nedostal žádnou odpověď.
Pozdrav
Michaele
Hello Nick,
I submitted the identity document in July. All the other documents earlier this month.
Since I'm not a permanent player, I didn't bother with the KYC verification.
But even the ID document from July is still being examined.
I received no response to emails regarding this.
greeting
Michael
Hallo Nick,
Das Ausweisdokument hatte ich im Juli eingereicht. All die anderen Dokumente anfang des Monats.
Da ich kein dauer Spieler bin hatte ich mich nicht weiter mit der KYC-Überprüfung beschäftigt.
Aber selbst das Ausweisdokument vom Juli steht noch in der Prüfung.
Auf Emails diesbezüglich bekam ich keine Antwort.
Gruß
Michael
Ahoj Nicku,
Nyní byly mé předložené dokumenty schváleny, ale platba byla zamítnuta! 😠
Pozdrav
Michaele
Hello Nick,
Now my submitted documents have been approved but the payment has been rejected! 😠
greeting
Michael
Hallo Nick,
jetzt wurden meine eingereichten Unterlagen genemigt aber die Auszahlumg abgelent! 😠
Gruß
Michael
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj,
Tak jak to teď jde?! Ověření/výplata přece nemůže trvat tak dlouho?!
pozdravy
Hello,
So how's it going now?! Surely it can't take that long to verify/payout?!
Regards
Hallo,
So wie geht es jetzt weiter?! Es kann doch nicht so lang dauern bei der Überprüfung/Auszahlung?!
Grüße
Milá Hoelle09
Můžete prosím uvést ID vašeho účtu?
Vzhledem k tomu, že hráč s e-mailem uvedeným ve stížnosti nemá žádné aktivní/nevyřízené výběry, není nahrán ani jeden dokument.
Děkuji za spolupráci!
S přátelským pozdravem
Dear Hoelle09
Can you please specify your account ID?
Since the player with an email specified within the complaint does not have any active/pending withdrawals, also, there is no a single document uploaded.
Thank you for cooperation!
Kind regards
Děkujeme Hoelle09, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Hoelle09 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.