Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti uznal pokračující problém s výběry hráče a tvrzeními kasina o úspěšných transakcích. Po rozsáhlé komunikaci a důkazech poskytnutých hráčem však bylo rozhodnuto, že stížnost bude zamítnuta. Hráčovi bylo doporučeno, aby podnikl právní kroky, pokud si přeje záležitost dále řešit.
Vybral jsem tedy 1000 eur ve 3 samostatných transakcích dne 10.06., dostal jsem e-mail 11.06 (platba proběhla úspěšně)
dnes 18.06 stále nemám na svém účtu žádné peníze, opravdu jsem s nimi mluvil o potvrzení o odeslání (Auszahlungsbeleg) nyní se mi tito lidé snaží říct, že potřebují více než 7 dní, aby mi poslali doklad o vkladu.
Zkoušel jsem mluvit s více (agenty) Nevím, jestli jim není dovoleno pomoci, ale všichni se chovali hloupě a neustále odpovídali robotickými awsnery,
Řekl jsem jim, že pokud záležitost nevyřeší eow, budu je žalovat o 3 rozdílové poplatky
Plně rozumím, ale na webu říkají,
Pro hráče, kteří úspěšně dokončili proces ověření, bude částka výběru od 500 EUR do 5000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) schválena kasinem do 5 pracovních dnů od data žádosti, s výjimkou víkendů a svátků.
jsem ověřená, transakce je již schválena a lžou o tom, že mi ji již posílají ( žiji v Evropě) převod peněz v rámci Evropy trvá max. 1 den. Stanoveno zákonem o bankách
Vážený Noos361
Všechny tři transakce jsou označeny jako úspěšně vybrané.
Pokud jste neobdrželi peníze na svůj bankovní účet, obraťte se prosím na živou podporu a nahlaste problém, shromáždí všechny potřebné informace a zahájí vyšetřování s PSP.
Děkuji!
Děkuji, že jste se na to podívali,
Myslím, že jsi to opravdu nezkoumal,
protože kdybyste to udělali, viděli byste, že jsem dny a dny kontaktoval podporu,
žádá o informace,
Mám snímky obrazovky z mých rozhovorů s vašimi zaměstnanci podpory, věřte mi, že nechcete, aby byly prozrazeny, protože jsou kabelové a sporné,
moje žádost o vyšetření byla podána dne 14.06.
Vyzkoušel jsem mnoho způsobů, jak požádat o (doklad o vkladu), mnohokrát jsem byl odmítnut,
proto vás laskavě žádám, abyste mi neřekli, že mám kontaktovat podporu, místo toho se na to skutečně podívejte.
A věc vyřešit
vše, co jsem od vás potřeboval na 8 dní,
byl (doklad o vkladu) jít do mé banky a zjistit, co se děje. Mohu vám ukázat screenshoty více než 10 zaměstnanců, kteří reagují 🤖 na mé otázky.
Už jsem mluvil se svým právníkem,
ignorováním mé žádosti a neprokázáním zásadních informací na vás můžeme vznést až 3 obvinění.
Myslím, že je to velmi intimní vztah s kasinem, věřím ti, můj vklad, musím být 💯 % o výběru a kdyby se něco stalo, nemůžu potřebnou podporu.
já nehraju.
existují pravidla, která musím dodržovat stejným způsobem pro vás.
Nezastávám tento konec tím, že se oba rozejdeme, ale budu stát po své pravici,
stejně jako vy!
Děkuji
Stále jsem spouštěl chaty podpory a žádal jsem o ten prof vklad,
mít na paměti nevyřízené věci a všechny další výzvy, kterým můžete čelit,
pokud potřebujete téměř 10 dní (1. den v měsíci), pochopte fakt, že věřím, že jste zaplatili, máte chybu, že je to ze strany mých bank,
nechápej mě špatně,
reaguješ na mou stížnost a žádáš mě o ID,
To je dobré, pojďme se na to podívat, jo?
Ale ne
právě jsi se vrátil, řekl jsi mi
něco, co jsem již napsal ve stížnosti.
Zatímco mi říká, abych udělal něco, co jsem již zmínil ve své stížnosti.
Nevím, proč se to děje,
ale myslím, že to hodně narušuje důvěru.
jen důkaz, že jsem informoval podporu a že udělali vše, co říkají, že dělají,
kdyby ses opravdu podíval do případu, viděl bys tohle,
prosím, nezlobte se na mou laskavost, protože ty drátové akty tak trochu proklouzávají otázkami a neposkytují zásadní informace, když jsou oprávněně požadovány,
může mít za následek vícenásobné poplatky, drahý Vulkan Vegas.
Nechci, aby se to dostalo na veřejnost,
po vyřešení bych to chtěl smazat,
jen vám ukážu své záměry to vyřešit
jen pro transparentnost,
stále žádné peníze, můj dotaz na současnou situaci s Nachforschung s PSP se odkládá
Ne, nic jsem nedostal, ani peníze 3 vklady ve výši 400 350 250,
ani nějaký druh dokladu o vkladu,
dotazování na výsledky podpory ins získání stejného markýza, který mám na 14 dní,
už mluvíme o obvinění z tisku
Z té strany se mi nedostává žádné formy spolupráce, chtěl jsem jen doklad o vkladu, abych mohl jít do své banky
fyi:
Kasino jsem kontaktoval téměř denně, dnes mi bylo řečeno něco nového, že na tom právě pracují,
a že nemůžou říct, kdy se to vyřeší
takže 16 dní splatnosti a stále žádná pomoc z té strany
hmm, myslím, že to říkáš už 2 týdny,
Nechápu to, jen vyplácím výhry jako vždy,
Jsem s vámi od roku 2020, hodně výher, hodně proher, nikdy jsem neměl takový problém, stačí mi poslat peníze a jsme dobří
vor viditelnosti jsem stáhl ještě 3x
dvakrát 400 EUR EUR a 210 EUR = 1010 EUR dne 26.06.
v kombinaci s (11.06.)
1000 z dřívějška (250 €, 350 €? 400 €)
v současné době mi dlužíte 2010 euro
Pro shrnutí
11.06.2024 3 výběry (400 eur, 350 eur, 250 eur) = 1 000 eur
PENÍZE NEOBDRŽENY
26.06.2024 3 výběry (400 EUR, 400 EUR, 210 EUR)= 1010 EUR
PENÍZE NEOBDRŽENY
27.06.2024 2 výběry (450 euro, 200 euro,)= 650 euro
PENÍZE NEPŘIJATÉ
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Noos361 , rozumím tomu správně, že jste již dříve provedli úspěšné výběry? Pokud ano, můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní to trvalo? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Ahoj drahý týme.
Takže ohledně odstoupení od 11.06
Stále jsem nedostal peníze,
Vulkan Vegas mě oficiálně podvádí
poslali mi doklad o vkladu, šel jsem do své banky, ale neobdrželi nic, co bylo údajně odesláno, byla podvedena za 1000 €
je to neuvěřitelné
ve skutečnosti mě samují za 100 eur,
už je to skoro měsíc,
Rozhodně je žaluji o těch 1000 eur
(mluvím o odstoupení od 11.06.)
Takže toto je pro zviditelnění prof depozit, který jsem dostal z Vulkan Vegas,
Datum na údajném dokladu o složení zálohy bylo učiněno 24.05
24.05
Výběr jsem provedl 11.6
nějakým způsobem si nechali udělat doklad o vkladu o 18 dní dříve,
@vulkanvegas máš 5 dní na převod peněz, nebo tě budu žalovat o 2 poplatky
1 nevyplacením výhry,
2 falešné dokumenty za účelem nevyplacení výher
dnes je 06.07
takže pokud do konce 11.07 nebudou peníze na mém bankovním účtu, budu žalovat, všichni si vynutíte
Ahoj,
Všechny platby byly odeslány prostřednictvím 1 transakce, viz níže uvedený doklad:
S přátelským pozdravem
Dobře, vezmu si tento list a půjdu znovu do své baky, hned teď,
Doufám v dobré zprávy
, budu vás průběžně informovat
Jak jsem slíbil, zde je aktualizace,
takže znovu lžete o stažení,
moje banka provedla vyšetřování, které mě stálo 10 euro btw,
a žádný takový vklad neexistuje,
šílení, co jste sem poslali na listu, zároveň moje banka 🏦 je podezřelá z dokladu o vkladu (protože u něj není žádné datum)
záloha je neplatná,
hodně jsem vás varoval,
Dnes jsem kontaktoval váš tým podpory a oni mě úplně ignorovali
Jak už jsem vás chtěl, lidičky,
nyní to začneme eskalovat, můj právník již připravuje 3 obvinění,
vykašlali jste se za 1000 €
nyní zaplatíte mnohem více než těchto 1000,
Vyjasnil jsem své záměry, že chci tuto záležitost vyřešit,
vše, co jsme zde napsali, bude u soudu použito v náš prospěch
je jen ubohé, jak jste mastní,
jen vyplácejte výhry proboha
zde je chat ode mě a zaměstnance 09.07.2024
Tady je btw zatím nejzábavnější awnser po 39 minutách rozhovoru s tímto robotem
generátor náhody v její hlavě říká toto
Ano, myslím, že mluvíte o trpělivosti
už je to přes 40 dní
a kasino stále nevyplatilo mé výhry,
Nechápu, že jsem roky krojovaný a nikdy jsem neměl žádné potíže.
zatím se ke mně nic nedostalo
Znovu a znovu jsem kontaktoval podporu, ale nic, stále dostávám robotické markýzy,
Snažím se to vysvětlit, ale nějak tam mají díru,
jen hloupé markýzy.
Říkám jim, že jsem nedostal peníze,
říkají, že výběr byl proveden 11.06
je šílené, že mě tihle kluci vlastně podvádějí
Mluvil jsem s právníkem, který chce 450 € za to, že mi dal tento mandát,
zaplatím je
ale ujistím se, že je dostanu zpět od vás @Vulkanvegas
takže kluci riskují peníze, jen aby zaplatili moje výhry, to je šílené
Stačí vyplatit moje výhry a vaši hloupí zaměstnanci podpory nabízejí 0% dupport
spokojenost zákazníků 0%
Stále žádné peníze na mém bankovním účtu,
kasino říká, že všechny 3 transakce byly odeslány společně 11.06
tak je 17.7
takže více než měsíc a stále žádné peníze v mé bance
Velmi vám děkuji, Noos361, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Myslím, že Vulkan Vegas by měl vyplatit výhry,
a jsme všichni v pohodě
Ahoj,
Děkujeme Noos361 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Vulkan Vegas Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběry a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Ahoj Paule, mohu poskytnout výpis z účtu dokazující, že dne 11. 6. ani poté nebyly přijaty žádné peníze, až do dnešního dne na můj účet nedorazily žádné peníze
Abychom byli transparentní, obvinění proti Vulkan Vegas jsou dokončena a budou zaslána státnímu zástupci, jakmile si to bude přát,
V tuto chvíli je mi to jedno,
utratil jsem 200 eur za právníka,
stále žádné peníze na mém zůstatku
výběry z 11.06 mi nedorazily,
poznámka Již jsem investoval peníze ( ve formě právníka kasino ( v případě otevření případu ) zaplatí spoustu peněz jako pokuty za nezaplacení
žádný právník už chce, abych zahájil proces,
Mám screenshoty všeho, co můžu a použiji před soudcem,
Nevím, proč je Vulkan Vegas ochoten podstoupit toto riziko a zaplatit 10 tisíc dolarů spolu s tak špatnou recenzí na tomto webu,
Vážený Noos361
Těžký případ, opravdu.
V takových případech kasinu nezbývá nic jiného, než se spolehnout na doklad od PSP (který obdržel a dále poskytl).
Znovu se obrátíme na PSP a dáme nejvyšší možnou prioritu. Doufám, že se co nejdříve ozvu.
pozdravy
Děkuji za zprávu, stále to není můj problém
jestli je to problém s psp nebo cokoli jiného
máte povinnost vyplácet výhry
budu čekat na vaši odpověď
Na mém bankovním účtu stále nic,
to je šílené
Ahoj,
Jen aktualizace: od poskytovatele plateb jsme neobdrželi žádné nové důkazy. Trvají na tom, že transakce byla provedena podle výše uvedeného důkazu.
pozdravy
Dobře, takže budu poskytovat výpisy z účtu od 11.06
Vážený Noos361
Pokud je to možné, udělejte to od 1.6.
Právě jsem obdržel další aktualizaci od PSP, že transakce byla úspěšně provedena.
Děkuji za spolupráci.
S přátelským pozdravem
Dobře, jak mi poradil můj právník,
zde jsou výpisy z účtu ze dne 06.2024
poznámka: některé rozumné transakce provedené před 11. 6. (údajně byly peníze odeslány) jsou rozmazané, protože obsahují osobní identifikační údaje a sociální zabezpečení.
abychom zajistili bezpečnost a poskytli vám co nejvíce informací, termíny se stále posouvají.
U transakce rozmazané před 11.06
stále můžete vidět datum, ale to, co je napsáno v ( Verwendungszweck )
KAŽDÁ TRANSAKCE PROVEDENÁ PO 11.06 NEBO JE JASNĚ VIDITELNÁ, DATUM+ Částka + důvod.
jestli chcete dopis od právníka
Zaplatím mu za to,
všimni si, že od tebe budu účtovat peníze,
protože je to podruhé, co platím ze svých peněz, abych platbu obdržel.
Milý Noos361
Děkujeme za poskytnutí snímků obrazovky.
Jak jsme uvedli výše, uveďte prosím výpis od 01.06
Za druhé, některé transakce jsou rozmazané, takže nelze určit, zda tyto transakce mohou být tím, co hledáme.
Existuje také způsob, jak získat výpis, který by banka prokázala (např. razítkem)? Budeme tedy s jistotou vědět, že nebyl použit photoshop atd.
pozdravy
Nyní jsme poskytli všechny potřebné údaje,
@Vulkan Vegas
neber tuto záležitost na lehkou váhu,
mir, tohle skončí soudním případem, víš, že tě to bude stát mnohem víc než těch 1000, co mi dlužíš
Ó
Poznámka: Nemusím to dělat
veškeré mé úsilí bude u soudu použito proti vám,
Mluvil jsem s bankou, tyto výpisy jsou důkazem, aniž by to museli schvalovat, cituji ‚ jsou to dokumenty platné bez nutnosti dokazování,
jakékoli podezření, které můžete mít, musíte poté prošetřit.
Čekal jsem dost dlouho,
hrál podle vašich pravidel dostatečně dlouho
poslali jste mi doklad o vkladu
který uvedl, že peníze byly převedeny dne 11.06.2024
takže vám potřebuji poskytnout pouze bankovní výpisy z toho dne včetně 11.06
min. za předpokladu, že jsem vám ukázal mnohem více, až do 03.06
Váš požadavek na výpis z 1.6. je nezákonný
a možnému porušení osobních údajů.
Co je samo o sobě porušením ochrany údajů v Německu,
jak vidím ve vás awnser, četli jste moje bankovní výpisy a viděli jste, že z vaší strany neproběhla žádná transakce,
Nyní požádám guru kasina, aby pro mou osobní ochranu smazal příspěvek s prohlášeními a ponechal si pouze snímky obrazovky pro transakci po nebo dne 11.06.
poznámka: Mám zákonné právo požádat o 5% zinů z chybějících peněz.
Neudělám to, berte to jako znamení ochoty řešit to tímto způsobem mimosoudně.
neberte mou spolupráci jako šmejd, budu vás žalovat, pokud peníze nebudou brzy na mém účtu.
nyní máte jasný přehled o situaci.
Zaplať svůj dluh = je vše v pořádku
dál mi lhát = čelit vážným obviněním a následkům a také dostat pokutu vyšší, než mi dlužíš,
nezapomeň už teď,
Můžu stisknout 3 náboje, že vyhraju všichni
to je jisté, že Ian dostane peníze, já je dostanu tak či tak
Milý Anas
Byli jsme jasně instruováni, abychom požádali o výpis z 01.06.
Děkuji za spolupráci.
pozdravy
Jen proto, že jsi byl poučen,
Nestává se automaticky a zákonnou věcí požadovat,
znovu proč od 01.06
naznačujete, že jsem obdržel peníze týden před tím, než jsem je vybral?
Poslouchej tady wierdosi,
zde je výpis z 29.05
abyste viděli, že mezi 29. 5. a 3. 6. nejsou žádné transakce
proč není na výpisu za červen ( 06.2024 )
Nyní máte vše, co potřebujete. Poskytl jsem dostatek důkazů
a vašemu awnerovi, že jste k tomu dostali pokyn,
nedám ani jeden f***
o vašich pokynech
jediný pokyn, který máš, je kurva poslat mi peníze,
hloupé jen hloupé žádat o výpis z účtu, který sahá až do 01.06
Mám zákonné právo na tvůj intelekt 🤣
vy jste blázni
na vašem dokladu o vkladu uvádíte, že peníze byly odeslány 11.06
jak mohou přijít peníze dříve.
Není to tvoje vina, myslím, že Ian, který spolupracuje, je ještě hloupější a posílá ti tyhle sračky,
Rozumím tvým parchantským hrám, které se mnou chceš hrát,
dokud nesložím a nepřestanu žádat o peníze.
Jak ubohí lidé
Máte-li se mnou vy podivíni nějaký problém, přiznejte si to u soudu,
Vím, že vy, děti, máte strach, proto se nedívejte na mého právníka.
S vaším hloupým awsnerem (máme jasné pokyny)
obracející se jsem naštvaný jak kurva (máme jasné instrukce)
zaplať mi peníze
jen mi dejte moje peníze, ty ubohé děti.
Musím vás upozornit, že použití urážlivého nebo zastrašujícího jazyka nebude tolerováno. Jakékoli další pokusy o verbální útoky nebo zastrašování zaměstnanců kasina mohou vést k trvalému zablokování vašeho profilu na našem webu. Naším primárním cílem je pomáhat hráčům a pro takové chování máme politiku nulové tolerance.
Drazí,
Rádi bychom jednoduše přeposlali odpověď od poskytovatele plateb, což se celkem očekává:
" Vezměte prosím na vědomí, že na naší straně byla transakce úspěšně provedena. Z výpisu, který váš uživatel označil více než polovinu, to pro nás není relevantní. Prosíme, abyste si u svého klienta znovu prověřili banku, protože poté transakce, příjemce má 5 dalších úspěšných transakcí.
S přátelským pozdravem
Takže s tím budu přímý,
Dal jsem ti dost času to vyřešit,
Budu tě žalovat
k prohlášení, že jsem měl poté pozastavené výběry, pouze podporují mé tvrzení, že musí být něco špatně,
Opravdu už to nechci zkoušet řešit, budu vás žalovat Vulkan Vegas
za nevyplacení mých peněz
Je mi jedno, jestli je to problém z vaší strany nebo ze strany PsP, to není moje věc,
Poskytl jsem vám dostatek důkazů na podporu mého tvrzení,
budeš u soudu,
ne že by kasino Guru potřebovalo snížit vaše skóre na tomto webu, stejně tak o tomto problému začnu veřejně mluvit na nejrůznějších webech včetně askgamblerů atd. spolu se snímky obrazovky z těchto chatů
měl jsi svůj čas, měl jsi svou šanci
vás u soudu
Milý Noos361
Pokud chcete pokračovat v soudním řízení, je to zcela vaše výsada. Jsme připraveni předložit všechny potřebné důkazy, protože transakce byla provedena plně v souladu s podmínkami kasina a poskytovatel platebních služeb předložil doklad o zaplacení.
Pokud je však vaším cílem vyřešit tuto záležitost smírně, což je také naše preference, žádáme vás o poskytnutí bankovního výpisu ve formátu PDF. Kromě toho vám důrazně doporučujeme, abyste znovu kontaktovali svou banku a uvedli číslo transakce uvedené na snímku obrazovky výše.
S přátelským pozdravem
Dobře, udělám, jak jsem řekl, kontaktuji svou banku s poskytnutou transakcí,
doufám, že se to vyřeší
Dobře, tady jsem,
znovu kontaktoval banku,
přemýšlení o referenčním čísle atd.
Peníze do banky nedorazily.
Zůstanu v klidu, je to potřetí, co mi lžete. O transakci.
Mluvil jsem o situaci s bankéřem a ten mi poradil, abych nesdílel výpis z účtu, pokud na něm jsou nějaké informace, které mi není příjemné sdílet.
Důrazně mi doporučil, abych pokračoval v právním řízení, a to Ian udělá.
2 měsíce bruv 2 měsíce za odstoupení musí být něco špatně.
Snažil jsem se od vás získat peníze @vulkan Vegas
bez výsledku.
Byl jsem velmi důrazně informován o svých právech v tomto případě
mám právo na výběr peněz
Mám právo na proplacení časů strávených právníkem a bankou.
Mám právo na peníze, které jsem utratil za právníka.
Mám právo na proplacení nákladů na vlak bance a právníkovi.
Mám právo na náhradu za každé opatření, které jsem učinil ve snaze vyřešit tuto záležitost mimosoudně.
Mám právo přidat 5 % z původní hodnoty každý měsíc navíc k úhradě.
vypočítáno dohromady, že dlužíte více, téměř ztrojnásobíte výběr,
Budu vás žalovat o 1000 € při výběru
a 1 700 EUR, které se skládají z úhrady + náklady na právníka + cestovní náklady, náklady na platbu, telekomunikační náklady (internet používaný k psaní v kasinu Goru) a vaši robotickou podporu.
K ceně mé banky, která provede 2 šetření, se také připočítává +20 €
chtěl jsi mi poslat těch 1 000 eur, teď požaduji 2 720
Samozřejmě neočekávám, že to hned pošlete, protože už máte potíže s odesláním 1000,
to je můj nárok, máte svůj můj právník vám již poslal 2 e-maily, které dokud se nedozvím, nedostaly se na vaši stranu.
Je smutné vidět, jak to eskaluje, asi jsi to tak chtěl.
uvidíme se u soudu
Děkujeme za aktualizaci Noos361 , i když chápu vaši frustraci, nemůžeme vám v této záležitosti dále pomoci. Pokud chcete tento případ řešit právní cestou, přejeme vám vše nejlepší. Než tuto stížnost uzavřeme, bylo by možné mi poskytnout důkaz, že jste neobdrželi finanční prostředky pro naše interní účely? Své bankovní výpisy můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Ano, už jsme obviněni, jen říkám, že nežiji ve Schlesweih Holstein, Vulkan ví, co to znamená.
uvidíme se kluci.
Poslal jsem vám bankovní výpis
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
