Hráč z Německa požádal o stažení před podáním stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Po odeslání stížnosti nás hráč informoval, že jeho účet byl ověřen a proces výplaty byl zahájen. Navzdory četným následným krokům od našeho týmu nás hráč neinformoval o tom, zda obdržel své výhry nebo ne. V důsledku toho jsme kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Už 5 dní se snažím ověřit svůj účet a nahrávat všechny možné dokumenty. Cestovní pas, bankovní výpisy, účtenky, účty, potvrzení o příjmu atd.... Přesto se to neustále zpožďuje a trvá to dny, než se mi dostane slušné podpory na živém chatu.
Můj účet je nyní ověřen. Výplata začala včera odpoledne. Uvidíme, kdy to tam bude.
Děkuji za informace. Prosím, informujte nás a dejte nám vědět, až obdržíte své peníze.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
