Přestože mám ověřený účet, kasino mi zablokovalo možnost výběrů. Už nějakou dobu mám účet v kasinu a nikdy předtím jsem se nesetkal s žádnými problémy s výběry. Nyní se však nemohu dostat ke svým prostředkům a nikdo nedokáže vysvětlit proč. Byl jsem znovu požádán o ověření svého účtu a samozřejmě jsem zaslal všechny potřebné dokumenty. Navzdory tomu jsem byl třikrát požádán o ověření stejné karty, kterou jsem předtím ověřil. Po ověření jsem stále nemohl zahájit výběr a nikdo z týmu podpory nebyl schopen poskytnout odpověď. Dokonce jsem šel tak daleko, že jsem napsal oddělení kasina, které tyto záležitosti řeší. Odpověděli tím, že můj účet byl ověřen a normálně mohu zahájit výběr. Nemohl jsem však pokračovat kvůli pokračující blokádě stahování. Po opětovném kontaktování podpory mi bylo oznámeno, že můj případ byl předán příslušnému oddělení. Tím problém bohužel skončil. Pokaždé, když se ptám na nějaké aktualizace, setkávám se se stejnou odpovědí, že můj případ ještě nebyl přezkoumán a měl bych počkat. Tento druh zacházení ze strany kasina směrem k jeho zákazníkům je nepřijatelný. Sám nic nezvládnu a neustále mě odsouvají stranou. Možná mi pomůžete vyřešit tento problém.
Despite having a verified account, the casino has blocked my ability to make withdrawals. I have had an account with the casino for a while and have never previously encountered any problems with withdrawals. However, I am now unable to access my funds and no one can explain why. I have been asked to verify my account again and, of course, I sent all the necessary documents. Despite this, I was asked to verify the same card three times, which I had previously verified. After verification, I still could not initiate a withdrawal and no one from the support team was able to provide an answer. I even went as far as writing to the casino department that handles these matters. They responded by stating that my account was verified and I could normally initiate a withdrawal. However, I couldn't proceed due to the continued withdrawal blockage. After contacting support again, I was notified that my case had been transferred to the appropriate department. Unfortunately, the issue ended there. Every time I inquire about any updates, I'm met with the same response that my case has not yet been reviewed and I should wait. This kind of treatment from the casino towards its customers is unacceptable. I can't do anything on my own and I'm constantly being brushed aside. Perhaps you can help me resolve this issue.
Kasyno pomimo zweryfikowanego konta zablokowało mi możliwość wypłat. Konto mam w kasynie już długo nigdy wcześniej nie miałam problemu z wypłatami a teraz nie mogę wypłacić pieniędzy, i nikt nie umie mi powiedzieć dlaczego . Poproszono mnie o ponowną weryfikację oczywiście wysłałam wszystkie potrzebne dokumenty chociaż proszono mnie trzykrotnie o zweryfikowanie tej samej karty którą miałam już zweryfikowaną wcześniej. Po zweryfikowaniu konta okazało się że nadal nie mogę zlecić wypłaty i nikt z supportu nie umiał mi odpowiedzieć daczego. Napisałam nawet wyżej do działu kasyna który zajmuje się takimi sprawami i oni odpisali że konto mam zweryfikowane i normalnie mogę zlecić wypłatę jednak nie mogłam tego zrobić bo nadal miałam blokadę wypłat. Po ponownym kontakcie z supportem poinformowano mnie że przekazano moją sprawę do odpowiedniego działu i na tym się sprawa zamknęła za każdym razem kedy pytam czy coś wiadomo dostaję tę samą odpowiedż źe dział nie rozpatrzył jeszcze mojej sprawy i że mam czekać. Takie zachowanie kasyna wobec klientów jest niedopuszczalne, sama nic nie mogę zrobić i jestem cały czas zbywana. Może wy mi pomożecie rozwiązać problem.
Automaticky přeloženo:
