Hráč předložil všechny požadované dokumenty a požádal o výběr, který byl několikrát zrušen. Kasino nás informovalo, že výběr hráče byl úspěšně zpracován, ale hráč to nikdy nepotvrdil, dostal svou výhru.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Výběr hráče je odmítán.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 000 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj!!!!
Na konci listopadu jsem zaplatil 400 EUR společnosti VulkanVegas. Vydělal 7000 EUR po několika sezónách. Nahrál požadované dokumenty, aby mě ověřil. Zdálo se, že všechno funguje. také obdržel pozitivní KYC a potvrzení účtu. Ale poté, co jsem provedl platbu, jsem dostal zprávu, že chybí chybějící dokumenty. Poté jsem napsal podporu a řekl, že neexistuje žádný výpis z aktuálního účtu, kde by bylo možné vidět platbu společnosti VulkanVegas. Neváhal jsem a nahrál to. To se potvrdilo. Ale poté, co jsem se znovu pokusil nechat peníze vyplatit, byly znovu odmítnuty. Také jsem se snažil dostat to vyplaceno v krocích po 500 €, protože jsem si myslel, že částka je pravděpodobně příliš vysoká, ale to také selhalo a bylo to odmítnuto mnohokrát.
Také jsem vyfotil potvrzovací e-maily, že můj účet byl úspěšně ověřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý MLucky,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší nepříjemné situaci. Můžete prosím potvrdit, zda jste hráli s nějakými bonusy, nebo ne?
Zkusili jste kontaktovat kasino a zjistit, proč jsou vaše výběry znovu zamítnuty? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru . Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám pomůžu co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Mucky
Pro dokončení kontroly KYC vás žádáme, abyste nám poskytli dokument o zdroji bohatství (který byl požadován několikrát).
Poté - výběr bude zpracován v žádném okamžiku.
Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte kontaktovat naši živou podporu.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený VulkanVegas / Alexander
Několikrát jsem napsal podporu, dokonce i poté, co jsem vše odeslal a několikrát jsem se pokusil stáhnout. Poslední odpovědí z podpory bylo, že bych měl nahrát všechny dokumenty, abych úspěšně dokončil KYC. I když to bylo úspěšně ověřeno 11. prosince 2020. Když jsem se zeptal živé podpory, proč moje platba stále neprobíhá, dostal jsem odpověď, že bych měl znovu nahrát vše, abych úspěšně dokončil KYC a poté mohl provést platbu. Cítíte se z toho velmi roztrhaný, že? Včera jsem tedy napsal stížnost Casino Guru.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Mucky
Jak jsem již řekl, řídíme se předpisy EU týkajícími se zásad boje proti praní peněz a v tomto okamžiku my / poskytovatel plateb vyžaduje důkaz o zdroji bohatství.
Toto je vyžadováno pouze jednou (obvykle) a můžete s námi snadno pokračovat ve hře a vybrat si výhru bez jakýchkoli zpoždění.
Děkuji za spolupráci!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý MLucky,
Poskytli jste požadovaný zdroj příjmu? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Chtěl bych jen potvrdit, že všechny žádosti o výběr byly potvrzeny a úspěšné.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Alexander, že jsi přinesl tuto skvělou zprávu!
MLucky, byl byste tak laskavý a dejte nám vědět, když obdržíte výběr? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
