Hráčovi z Polska byl výběr zamítnut kvůli vkladům třetích stran. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
The player from Poland had his withdrawal denied due to third-party deposits. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráčovi z Polska byl výběr zamítnut kvůli vkladům třetích stran. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj . Stručně řečeno, protože jsem Gruzínec a neuměl jsem číst pravidla ve svém jazyce, omylem jsem porušil 1 pravidlo, ale toto pravidlo jsem porušil, protože jsem nevěděl, jestli to bylo porušení nebo ne. Vložil jsem na stránky z karty mé ženy. Stránka nebyla nikdy zablokována a nikdy nebyl problém, obvykle vybírám malé částky, dokud nevyhraji hodně peněz. Hraju na stránce déle než rok a mnohokrát jsem vkládal peníze z karet jiných lidí, Nikdy jsem neměl problém. Nakonec jsem provedl vklad na stránky z karty manželky, ale ztratil jsem ji, ani poté nebyl problém, upozornění a ověření stránky. Po 3-4 dnech jsem požádal administraci o bezplatný zůstatek bonusu a oni souhlasili, že mě zaregistrují, v důsledku čehož jsem vyhrál velkou sumu peněz. Zkusil jsem se stáhnout, ale zastavili mě na 5 dní. Řekli mi, že mi to bude brzy připsáno. A pak mi řekli, že nastal problém a porušil jsem zákon, musí se to zkontrolovat. Čekal jsem, myslel jsem, že to bude varování, řekli mi, že mi pošlou rozhodnutí emailem, ale stránky mi bez varování zablokovali a prý se stránky obnoví až po zrušení peněz. Je to vtipné, že? Víte, co je nejzábavnější? Tyto peníze jsem neobdržel připsáním na cizí kartu. Prohrál jsem a měl na účtu 0 peněz, pak nebyl zjištěn žádný problém a stránka nebyla zablokována, protože zůstatek byl 0. A co je trapnější, pokud na mých stránkách došlo k porušení zákona a proč mi připsali s volným bonusovým zůstatkem a proč nezkontrolovali stránku hned? Nevěnovali tomu pozornost, dokud jsem nevyhrál spoustu peněz, je to nespravedlivé Je to ostudný úplatek, protože my, vaši věrní zákazníci, si to od vás nezasloužíme. Stále jsme byli hodni varování. Ztrácíte věrné zákazníky na tolik let. Četl jsem zde mnoho podobných komentářů. To je smutné. Opakuji, nevyhrál jsem s penězi uloženými z cizího bankovního účtu. A ještě více zisku získala administrativa vložením bezplatného bonusového zůstatku.
Hello . In short, because I'm Georgian and I couldn't read the rules in my language, I accidentally broke 1 rule, but I broke this rule because I didn't know if it was a violation or not. I made a deposit on the site from my wife's card. The site has never been blocked and there has never been a problem, I usually withdraw small amounts until I win a lot of money.I have been playing on the site for more than a year and have made deposits from other people's cards many times, I have never had a problem.Finally, I made a deposit on the site from my wife's card, but I lost it, even then there was no problem, a warning and a verification of the site. After 3-4 days, I asked the administration for the free bonus balance and they agreed to enroll me, as a result of which I won a large sum of money. I tried to withdraw, but they stopped me for 5 days. They told me that it would be credited to me soon.And then they told me that there was a problem and I broke the law, it had to be checked. I was waiting, I thought it would be a warning, they told me that they would send me a decision by email, but they blocked my site without warning and they say that the site will be restored only after the money is canceled. It's funny, isn't it?You know what's the funniest thing? I did not receive this money by crediting someone else's card. I lost and had 0 money in my account, then no problem was detected and the site was not blocked because the balance was 0. And what is more embarrassing, if there was a violation of the law on my site and why did they credit me with free bonus balance and why did they not check the site right away? They didn't pay attention to this until I won a lot of money, it's unfair It's a shameful bribe because we, your loyal customers, do not deserve this from you. We were still worthy of warning. You are losing loyal customers for so many years.I read many similar comments here. It's sad. I repeat, I did not win with money deposited from someone else's bank account. And even more profit was received from the administration by depositing a free bonus balance.
Vážený giorgi1996,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto (zde ):
8. Vklady a výběry na/z vašeho účtu
...
8.3.
Společnost nepřijímá vklady třetích osob, tj. přítele, příbuzného, partnera, manžela nebo manželky. Musíte provést vklad z účtu/systému nebo kreditní karty, která je registrována na vaše vlastní jméno, a zajistit, aby byly vaše platební podmínky použity pro vklady výjimečně na váš vlastní účet. Souhlasíte s tím, že nebudete používat platební údaje třetích stran pro výběr finančních prostředků, stejně jako neposkytnete své platební údaje pro výběr finančních prostředků z účtů třetích stran. Pokud během našich bezpečnostních kontrol zjistíme porušení tohoto ustanovení, veškeré výhry na Webových stránkách propadnou a budou zaslány zpět Společnosti a účty budou zablokovány.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz.
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear giorgi1996,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
8.Deposits and withdrawals to/from your account
...
8.3.
The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks a violation of this clause, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations.
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Podle mého názoru měl být May varován, protože společnost nemá právo přestat vytvářet zisky, kdykoli se jí zachce. Navíc k porušení zákona došlo 3-4 dny před výhrou peněz. Protože je, a pokud mohou stránky kdykoli zablokovat, požaduji, aby zkontrolovali můj web a vrátili všechny zálohy, které jsem měl od prvního porušení. Protože se ukázalo, že jsem hrál nelegálně.
In my opinion, May should have been warned because the company does not have the right to stop making profits whenever it wants to. Moreover, the violation of the law occurred 3-4 days before the money was won. Because it is, and if they can block the site at any time, I demand that they review my site and return all the deposits I had since the first breach. Because it turns out I was playing illegally.
Pokud mi mohou stránku kdykoliv po zjištění porušení zákona zablokovat, tak jsem nejprve provedl vklad před 8 měsíci z cizí karty a poté jsem poprvé porušil zákon, mohou zkontrolovat a ukáže se, že jsem celých 8 měsíců hrál načerno, proto žádám o všechny své vklady, které byly provedeny po prvním porušení. Logicky vzato je to tak. Protože když jsem provedl vklad z cizí karty, nevyhrál jsem peníze, po 3-4 dnech jsem hrál znovu a dokonce mi byl připsán bonusový zůstatek. Vyhrál jsem peníze s tímto bonusem zdarma. Je nespravedlivé, že to nevidíš. Mohli by varovat. Protože kdyby tento problém objevili dříve, o peníze bych nepřišel. Nestalo se to 1x a 2x. Mnohokrát jsem provedl vklad na stránky cizí kartou. Ztratil jsem spoustu peněz, mohou si prohlédnout moji historii a když jsem jim dal možnost peníze vybrat, našli důvod a peníze nevybrali. Ukazuje se, že na této stránce nemůže nikdo vyhrát mnoho peněz. Prostě administrace může všemu rozumět a stránky bez varování nezablokovat. Řekli mi, že mi pošlou odpověď, ale nikoho jsem nevaroval, tak stránky zablokovali.
If they can block my page at any time after discovering a violation of the law, then I first made a deposit 8 months ago from someone else's card and then I broke the law for the first time, they can check and it turns out that I played illegally for the whole 8 months, so I am asking for all my deposits that were made after the first violation. Logically speaking, it is so.Because when I made a deposit from someone else's card, I didn't win money, after 3-4 days I played again and even the bonus balance was credited to me. I won money with this free bonus balance. It's unfair that you can't see it.They could warn. Because if they had discovered this problem before, I wouldn't have lost my money. It didn't happen 1 time and 2 times. Many times I made a deposit on the site with someone else's card. I have lost a lot of money they can review my history and when I gave them the opportunity to withdraw the money they found a reason and did not withdraw the money. It turns out that no one can win a lot of money on this site. Simply, the administration can understand everything and not block the site without warning. They told me that they would send me an answer, but I didn't warn anyone, so they blocked the site.
Chápu. Uvědomte si prosím, že ve většině online kasin by toto pravidlo bylo použito ke zrušení vašich výher. Použili jste platební metodu někoho jiného k dobití účtu v kasinu a nyní žádáte o vrácení těchto prostředků. Bohužel to není možné. Předpokládám, že všichni majitelé vám své karty ochotně dali a věděli, kde budou jejich prostředky použity. Pouze vlastníci těchto platebních metod mohli žádat o vrácení peněz, ale protože vás znají a své karty vám poskytli volně, nevěřím, že mají šanci na vrácení peněz.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
I see. Please understand that in the majority of online casinos, this rule would be used to void your winnings. You used someone else's payment method to top-up your casino account and now requesting a refund of these funds. Unfortunately, that's not possible. I assume that all the owners gave you their cards willingly and knew where their funds will be used. Only the owners of those payment methods could request a refund, but since they know you and gave you their cards freely I do not believe that they stand a chance to have their money refunded.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear giorgi1996,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.