Hráčovi z Argentiny byl výběr zamítnut kvůli žádosti o výběr prostřednictvím platební metody třetí strany. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože od kasina existují dostatečné důkazy o tom, že se hráč dopustil podezřelého chování a nejednal v souladu s podmínkami kasina.
Můj účet a můj strýc byli zablokováni, protože oba používáme stejnou metodu výběru.
můj účet má uvnitř 900 000 argentinských pesos a můj strýc s podobnou částkou.
to bylo vysvětlení, které poskytli.
bez jakéhokoli důkazu, bez jakýchkoli informací, prostě zablokovali účty a zadrželi zůstatek, jsou to podvodníci.
Nyní je čas odstoupit od právníků, abychom získali zpět rovnováhu.
Vážený nicooretamozoo2017,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto (zde ):
„8. VKLADY A VÝBĚRY NA/Z VAŠEHO ÚČTU
...
8.3. Společnost nepřijímá vklady třetích osob, tj. přítele, příbuzného, partnera, manžela nebo manželky. Musíte provést vklad z účtu/systému nebo kreditní karty, která je registrována na vaše vlastní jméno, a zajistit, aby byly vaše platební podmínky použity pro vklady výjimečně na váš vlastní účet. Souhlasíte s tím, že nebudete používat platební údaje třetích stran pro výběr finančních prostředků, stejně jako neposkytnete své platební údaje pro výběr finančních prostředků z účtů třetích stran. Pokud během našich bezpečnostních kontrol zjistíme porušení tohoto ustanovení, veškeré výhry na Webových stránkách propadnou a budou zaslány zpět Společnosti a účty budou zablokovány. "
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pokud jsem správně pochopil, vy a váš strýc jste použili stejnou platební metodu k výběru výher. Můžete mi prosím poradit, kdo je vlastníkem této platební metody?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nejen, že výběr byl zamítnut, ale oba účty a peníze na nich byly zablokovány.
Stalo se následující.
Strýcův účet uvedl špatnou adresu peněženky, uvedl adresu mé peněženky.
Rozumím pravidlům, ale nebyl jsem to já, kdo udělal chybu, ale můj strýc
Odpovídání na vaše otázky.
Můj strýc a já máme finanční a směnárenský dům.
Oba spolupracujeme a spravujeme jak moje účty, tak jeho, když dojde na výběr zisků z účtu mého strýce, dal můj účet kvůli křížení dat.
Jinými slovy, pro výběr byl použit MŮJ ÚČET, ale bylo to špatně, nikdy to nebylo úmyslně, protože má vlastní účty, aby mohl provádět výběry.
Ahoj nicooretamozoo2017
Váš případ jsme důkladně prošetřili a s radostí vám oznamujeme, že vy i váš strýc můžete pokračovat ve hře na Vulkanvegas, ale pod podmínkou, že každý z vás použije své vlastní platební metody. Také jen laskavé připomenutí - je zakázáno aktivovat stejné bonusové nabídky pomocí stejného zařízení/IP.
Hodně štěstí!
S přátelským pozdravem
Velmi rád slyším tuto odpověď.
Od kdy bude můj účet aktivován?
Upravuji příspěvek: můj účet je již aktivní.
Moc děkuji za rychlé jednání obou stran, chyba se již nebude opakovat.
Pozdravy!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, nicooretamozoo2017, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
Další komentáře hráče:
"Ahoj.
Právě jsem viděl, že mi znovu zablokovali účet ze stejného důvodu jako jindy. (Multi-účet) Ale stále mám pouze 1 kasino účet. Neupřesnili, který je ten druhý..Mohl byste mi pomoci
Nicoo.r********oo2017@gmail.com je můj e-mail"
Je nám líto, že máte znovu problémy se zablokovaným účtem. Víme, že váš účet byl dříve zablokován, protože vy a váš strýc jste oba používali stejnou platební metodu. Mohl byste prosím předat nějakou relevantní komunikaci, která by tentokrát vnesla do tohoto problému více světla? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Vážený hráč,
Můžete prosím objasnit, jaký je váš vztah k účtu ezequ**Xlrojo1905@gmail.com, používá se také stejné zařízení.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Co takhle dobré odpoledne.
Upřímně netuším, kdo je ten účet.
Neznám žádný červený ezekiel (předpokládám, že se tak jmenuje)
Mohl bys dobře vyšetřit? Je nemožné, aby byl tento účet otevřen na mém mobilním telefonu.
Prosím pochopte, nicooretamozoo2017, že pro oba účty bylo použito stejné zařízení. Opravdu potřebujeme vysvětlení, pokud vám chceme pomoci.
No, jsem ochoten spolupracovat, samozřejmě.
Ale nevím, kdo je ten účet!
Na jakém zařízení byl tento účet otevřen na mém LG K61?
Shodují se IP adresy?
Nechají mě přemýšlet, nemám žádného známého jménem Ezequiel nebo Red.
Nemluvě o tom, že tomu účtu nevěřím.
Na kterém zařízení byly oba účty otevřeny? A měli stejnou IP
Další věc je vidět, ve kterém městě byly otevřeny?
Pamatuji si toto zařízení LG K61, koupil jsem ho před 3 měsíci víceméně (použité)
Může to být taková náhoda, že předchozí majitel měl účet v kasinu?
Jaké je datum příjmu z toho účtu, ke kterému mě vztahujete?
Právě jsem chatoval s osobou, která mě propojila e-mailem.
Podle charakteristiky čísla, které se mi stalo, žije 800 km daleko (bs jako argentina)
Nikdy jsem na tom místě nebyl!
Pořád jsem zmatená...
Stále hledám řešení problému.
Našel jsem další podrobnosti.
Na pc, které používám v kanceláři (práci) většinou otevřu vulkan pomocí prohlížeče BRAVE
Možná se změnila VPN toho prohlížeče, ale opravdu nevím, jaká je konfigurace a kde ji najít.
P/D: počítač je notebook HP.
Kontroloval jsem VPN část pc, ale opravdu ničemu nerozumím.
Pokud vám mohu s něčím pomoci, řekněte mi to.
Trochu jsem četl na internetu a dostal jsem se na tuto stránku https://www.cual-es-mi-ip.net/geolocalizar-ip-mapa
Je to IP geolokátor a PC, který používám v práci, notebook HP mi dává IP v BS AS. Kde je účet, se kterým mě spojují?
Zatím se nám to daří, ale jeho účet nebyl na tomto zařízení nikdy otevřen, natož můj na jeho zařízeních.
Vážený nicooretamozoo2017,
Mezitím jsme od výše uvedeného hráče ezequ**Xlrojo1905@gmail.com obdrželi stížnost týkající se jiného kasina.
https://casino.guru/icecasino-player-has-been-accused-of-opening-multiple-8#newWaitOnStatus
Poznáváte nyní hráče?
Šel jsem se podívat na stížnost, ale vůbec ho neznám.
Jak můžete vidět výše, poslal jsem mu email, abych mu řekl, co se stalo a hledal řešení, do té doby jsem nevěděl, kdo to je.
Jsme 2 různí lidé, kteří se neznají a nikdy si nepropletli účty, jinak bych si to vyjasnil dřív!
Jak jsem řekl dříve, ten muž a já jsme 800 km daleko!
Také jsem vám ukázal, že můj počítač má IP adresu ve vaší poloze, ale přísahám, že toho člověka neznám a nikdy předtím jsem neměl žádný vztah, nikdy jsem nepředal údaje o svém účtu, abych ho otevřel na jiném zařízení, ani jsem ho neotevřel vypočítává moje zařízení jiných lidí, kromě mého strýce před chvílí.
Za to, co to stojí, mám v tom kasinu svůj vlastní účet a nebyl zablokován!
Moc děkuji, nicooretamozoo2017, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj nicooretamozoo2017,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a mám několik dalších otázek. Otevřeli jste si účet v IceCasino zhruba ve stejnou dobu jako ve Vulkan Vegas? Jak jste našel a dostal se do kontaktu s hráčem ezequ**Xlrojo1905@gmail.com? Jak to, že má hráč velmi podobné problémy s IceCasinem jako vy, když ho údajně neznáte? Tato situace otevírá poměrně mnoho otázek.
Rádi bychom pozvali kasino Vulkan Vegas, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně zrušeného výběru hráče? Poskytněte jakékoli podpůrné důkazy týkající se tohoto přehrávače na adresu michal.k@casino.guru
Ahoj Michel, to mě těší.
Účet ledního kasina byl vytvořen měsíce po účtu vulkan.
V případě potřeby jsem mohl vyhledat uvítací e-maily.
Na začátku konverzace se mě ptají, jaký mám vztah s ezequ**lrojo1905@gmail.com Není příliš těžké rozluštit, že e-mail je ezequielrojo1905@gmail.com, poslal jsem na tento e-mail ( přiložte fotky výše) a chlapec mi odpověděl a předal své telefonní číslo. Zavolal jsem mu a řekl mu o svém zablokování a on mi řekl, že je propojen s několika dalšími účty.
Řeknu vám víc, neznal kasinového guru, kvůli mně si sem přišel stěžovat, protože ani nevěděl, že tato stránka existuje.
V icecasinu nemám žádný problém, můj účet je povolený a aktivní.
Ten, který jsem zablokoval, je ten z Vulkan Vegas.
Děkuji za odpověď, nicooretamozoo2017.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Můžete nám prosím poskytnout více informací ohledně zrušeného výběru hráče a zablokovaného účtu? Poskytněte prosím jakékoli podpůrné důkazy týkající se tohoto přehrávače na adresu michal.k@casino.guru
Ahoj,
Informace byla právě poskytnuta.
S přátelským pozdravem
Děkujeme za váš e-mail Vulkan Vegas Casino, úspěšně jsem jej obdržel.
Vážený nicooretamozoo2017,
Proč vkládáte jednou metodou a vybíráte jinou?
Můžete prosím vysvětlit, proč požadujete výběr poté, co jste provedli pouze několik otočení s velmi malým ziskem a pokaždé souhlasíte s poměrně vysokým poplatkem za výběr?
Ahoj.
Byly doby, kdy jsem ve směnárně využil cenového rozdílu ve svůj prospěch. (Nebylo tomu tak vždy, pouze v konkrétních příležitostech) mnohokrát jsem vložil a ztratil celkovou částku uloženou nebo uloženou a vybral jsem, když jsem měl zisk.
Je to důvod mého blokování?
Vážený nicooretamozoo2017,
Od kasina Vulkan Vegas jsme obdrželi důkazy, že vy a někteří další hráči se účastníte stejné nebo velmi podobné hry a chování hráčů, které vykazuje známky praní špinavých peněz. Vaše výše uvedené odpovědi stále zanechávají mnoho otázek, což nás nutí věřit, že rozhodnutí kasina Vulkan Vegas o zrušení vašeho výběru a zablokování vašeho účtu není nespravedlivé a jedná v souladu se svými podmínkami, jak je uvedenozde:
11. Tajné tajné dohody, podvádění, podvody a trestná činnost
11.4. Pokud má společnost podezření, že se můžete zapojit nebo jste se zapojili do podvodné, nezákonné nebo nevhodné činnosti, včetně, bez omezení, praní špinavých peněz nebo chování jinak porušujícího podmínky, váš přístup ke službám může být okamžitě ukončen. a/nebo váš účet zablokován. Pokud je váš účet za takových okolností ukončen nebo zablokován, společnost není povinna vám vrátit žádné prostředky, které mohou být na vašem účtu. Společnost je oprávněna informovat příslušné úřady, jiné poskytovatele online služeb a banky, společnosti vydávající kreditní karty, poskytovatele elektronických plateb nebo jiné finanční instituce o vaší totožnosti a o jakémkoli podezření na nezákonnou, podvodnou nebo nesprávnou činnost a budete se Společností plně spolupracovat, abyste prozkoumat každou takovou činnost.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat herní úřad Curacao zde ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a odeslat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ).
Je nám líto, při této příležitosti jsme vám nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
