Hráč z Brazílie požádal o stažení, ale to bylo zrušeno. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Brazil requested a withdrawal, but it was cancelled. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Brazílie požádal o stažení, ale to bylo zrušeno. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Pak...
Snažím se podat podání a bylo to hrozné.
Včera, když se mi konečně podařilo požádat o výběr a oni zpracovávají výběr, dnes k mému překvapení zrušili můj výběr.
Chci to, co je právem moje.
Vložil jsem, vyhrál jsem a teď chci své peníze!
Then...
I'm struggling to make a serve, and it's been horrible.
Yesterday when I finally managed to request the withdrawal and they process the withdrawal, today to my surprise, they had canceled my withdrawal.
I want what is rightfully mine.
I deposited, I won and now I want my money!
Então...
Eu estou lutando para fazer um saque, e está sendo horrível.
Ontem quando finalmente consegui solicitar o saque e eles processar o saque, hoje para a minha surpresa, tinham cancelado o meu saque.
Eu quero o que é meu por direito.
Depositei, ganhei e agora quero meu dinheiro !
Vážený ingridoliveira970,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Udělali jste předtím nějaké úspěšné výběry? Mohli byste prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Zkoušeli jste tento problém prodiskutovat s kasinem? Předejte prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji zveřejněte zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear ingridoliveira970,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried discussing this issue with the casino? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vážená ingridoliveira970
Vidím několik úspěšných výběrů. V současné době máte na svém zůstatku „nulu".
Dejte nám prosím vědět, zda je váš nárok stále skutečný.
Děkuji předem!
s pozdravem
Dear ingridoliveira970
I can see multiple successful withdrawals. Currently, you have "zero" on your balance.
Please let us know if your claim is still actual.
Thank you in advance!
Best regards
Děkujeme kasinu Vulkan Vegas, že jste se za nás podívali na tento problém.
Vážený ingridoliveira970,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Thank you Vulkan Vegas Casino for looking into this issue for us.
Dear ingridoliveira970,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.