Hráč z Německa byl zákazníkem Vulkan Vegas od roku 2019 a nedávno vyhrál 3700 eur. Přestože má plně ověřený účet, její žádost o výplatu byla zpožděna kvůli ověření zdroje. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebnou dokumentaci a kasino zpracovalo výplatu. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý den, jsem zákazníkem společnosti Vulkan Vegas od roku 2019 a od společnosti Vulkan Vegas jsem obdržel několik výplat v řádu stovek, přičemž všechny proběhly hladce. Můj účet je plně ověřen od roku 2019. Nedávno jsem měl opravdu štěstí a byl jsem nadšený výhrou 3700 eur. Bohužel teď narážím na překážky ohledně výplaty.
Byl jsem požádán, abych nahrál dokument, buď bankovní výpis s údaji o platu nebo výplatní pásku, což jsem nyní udělal třikrát. Tyto dokumenty jsou však neustále odmítány, což je neuvěřitelně nespravedlivé! Nemám žádné další dokumenty k nahrání, protože tyto jsou správné a prostě se tvrdí, že to nejsou správné dokumenty.
Jsem více než zklamaný, protože zpočátku jsem měl z kasina pozitivní dojem. Za ta léta jsem investoval značné množství peněz.
Doufám, že mi můžete pomoci. S pozdravem,
Vážený blackfakt1991,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vulkan Vegas právě schválil mé instalace a já mu poslal screenshoty atd. e-mailem.
Teď jsem zvědavá, kdy budu mít peníze na účtu - vlastně 5 pracovních dnů dle podmínek 😉!
Ahoj,
Podle našich záznamů hráč obdržel výplatu 26.07.2024 13:40:35 (UTC)
S přátelským pozdravem
Ano, peníze mi byly na účet připsány již nějaký ten pátek. Byl jsem více než mile překvapen, že vše proběhlo tak rychle.
Moc děkuji Vulkan Vegas 😉 jen tak dál!
Vážený blackfakt1991,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Vulkan Vegas za vaši spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
