Hráč z Německa čelil problémům s výběrem finančních prostředků, protože kasino požadovalo důkaz, že účet byl vytvořen v Kanadě, což hráč nemohl poskytnout. Navzdory dokončení kontroly KYC nemohl hráč vybrat své výhry, aniž by při vytváření účtu prokázal, že byl v Kanadě. Kasino potvrdilo, že nepřijímá nové hráče z Německa a požadovalo tento doklad pro splnění požadavků. Vzhledem k neschopnosti hráče poskytnout potřebné důkazy byla námitka reklamace zamítnuta.
Ahoj všichni,
Požadujete důkaz, že jsem si vytvořil účet, když jsem byl v Kanadě. Takový důkaz však nemám.
Vážený zlyungreaxi,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o potížích, které zažíváte. Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste poskytnout nějaké další informace?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, účet byl otevřen 26. června 2024. Dokončil jsem kontrolu KYC a vše bylo přijato. Nyní, abych mohl vybrat peníze, potřebuji k registraci účtu důkaz, že jsem byl v Kanadě. Ale nemám důkaz.
Nechají můj účet zablokovaný, pokud nemám důkaz. Nebo mi odblokují účet, ale peníze jsou pryč.
Milý zlyungreaxi
Podle T&Cs stránka nepřijímá nové hráče z Německa.
Kasino tedy žádá o potvrzení, že jste byli při otevírání účtu v Kanadě.
pozdravy
Ahoj zlyungreax,
Pokusil jsem se zaregistrovat nový účet v kasinu Vulkan Vegas pomocí německé VPN a objevilo se toto oznámení:
Pokud nemáte podpůrné důkazy, že jste se při otevírání účtu nacházeli mimo omezenou geolokaci, zdá se, že jste použili VPN k obejití blokování IP, což je zakázáno.
Těšíme se na vaši zprávu.
No, to se dalo říct během ověřovacího procesu, kdy jsem byl opakovaně žádán o poskytnutí dokumentů. Nemám žádný důkaz a VPN jsem také nepoužil.
Ale pokud mi poté nabídnete uvolnění mého účtu (odblokování), ale můj kredit je poté pryč, změnilo by to něco?
Ale kdo si myslí, že potřebuji důkaz, že nejsem v Německu?
Ahoj zlyungreax,
Vzhledem k tomu, že webová stránka kasina není přístupná z Německa, přístup k ní představuje výzvu. Jedinou možností je použít VPN, což není povoleno, nebo být fyzicky mimo Německo a poskytnout důkaz o své poloze. Vzhledem k těmto omezením je zásadní, abyste spolupracovali s postupy nezbytnými k zajištění souladu. To může zahrnovat cestování na místo, kde je přístupná webová stránka kasina, a poskytnutí požadovaných důkazů k ověření vaší polohy. Bez dodržení těchto pokynů zůstává legální přístup na web kasina z Německa problematický. Proto je při řešení této záležitosti nezbytná vaše spolupráce.
Děkuji za pochopení.
Nepůjdu nikam, kde jsou kasina povolena. Přišroubovat
Ahoj zlyungreax,
Děkujeme vám za trpělivost při kontrole vaší stížnosti.
Kasino si vyžádalo důkaz, že jste si vytvořili svůj kasinový účet při cestování do Kanady, protože Německo je zemí s omezeným přístupem k jejich službám a Kanada nikoli. Bez podpůrných důkazů prokazujících, že jste se v době vytvoření účtu skutečně nacházeli v Kanadě, nemůžeme vaši stížnost vyřídit.
S politováním vám oznamuji, že z důvodu nedostatku potřebných důkazů musíme vaši stížnost zamítnout.
Pokud budete mít v budoucnu další otázky nebo budete potřebovat pomoc s jinými záležitostmi, neváhejte nás kontaktovat.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
