DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli opakovaným žádostem o ověření.

Vulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli opakovaným žádostem o ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 19 000 €

Vulkan Vegas Casino
Odeslaná: 30.11.2023 | Vyřešena : 6.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa měl potíže s vyplacením svých výher kvůli opakovaným žádostem o stejné ověřovací dokumenty ze strany kasina. Hráč krátce poté oznámil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený pane / paní,



Moje ID hráče je: 36580033

Nahrál jsem všechny dokumenty, které po mně byly požadovány.

Z bankovního výpisu, dopisu ze státu Hansestadt Hamburg s mým jménem a adresou, obrázkem mé kreditní karty, obrázkem mého občanského průkazu (přední a zadní), obrázku, kde držím svou platební kartu, Občanský průkaz a pas vedle mého obličeje, dokonce i obrázek kartičky zdravotní pojišťovny.

Přesto je neustále požadováno, abych si vyfotil svůj průkaz totožnosti vedle mého obličeje. Mezitím už bylo vše nahráno a dokonce schváleno.

K ověření by opravdu nemělo chybět nic dalšího.


Doufám, že mi můžete pomoci,

protože chci vyplatit své výhry.

Kasino se mi líbí, provedl jsem vklad několikrát a účet vlastním již něco málo přes rok. Konečně, po mnoha pokusech, jsem udělal nějaké výhry, které chci vyplatit, ale teď jsem bohužel trochu zklamaný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený davidcisse1999,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

  • Jsou dokumenty, které jste předložili, v souladu s osobními údaji zadanými v profilu vašeho hráče?
  • Kontaktovali jste podporu kasina ohledně tohoto problému? Nabídli vám nějaká doporučení, aby mohl být proces dokončen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený pane Thomasi,


Děkuji mnohokrát za vaši snahu.

Vše je již vyřešeno a já bych vám chtěl poděkovat za vaši snahu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený davidcisse1999,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky