DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli opakovaným žádostem o ověření.

Vulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli opakovaným žádostem o ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 19 000 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 30.11.2023 | Vyřešena : 6.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl potíže s vyplacením svých výher kvůli opakovaným žádostem o stejné ověřovací dokumenty ze strany kasina. Hráč krátce poté oznámil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený pane / paní,



Moje ID hráče je: 36580033

Nahrál jsem všechny požadované dokumenty, které jste ode mě požadovali.

Patří mezi ně výpis z účtu, oficiální korespondence z hanzovního města Hamburk, která uvádí mé jméno a adresu, obrázky mé kreditní karty, obrázky obou stran mého průkazu totožnosti, fotografii, na které držím svou kreditní kartu, průkaz totožnosti a pas vedle můj obličej a také obrázek mé kartičky zdravotní pojišťovny.

Navzdory tomu jsem neustále žádán, abych si vyfotil svůj průkaz a držel si ho u obličeje. Všechny požadované dokumenty však již byly nahrány a schváleny.

Domnívám se, že pro mé ověření není nic dalšího potřeba.


Doufám, že mi můžete pomoci,

protože bych si chtěl vybrat svou výhru.

Líbí se mi toto kasino a během přibližně jednoho roku, kdy jsem vlastnil tento účet, jsem provedl několik vkladů. Konečně jsem po mnoha pokusech něco vyhrál a rád bych to vydělal. Nyní jsem však bohužel spíše zklamán

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený davidcisse1999,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

  • Jsou dokumenty, které jste předložili, v souladu s osobními údaji zadanými v profilu vašeho hráče?
  • Kontaktovali jste podporu kasina ohledně tohoto problému? Nabídli vám nějaká doporučení, aby mohl být proces dokončen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený pane Thomasi,


Děkuji mnohokrát za vaši snahu.

Vše je již vyřešeno a já bych vám chtěl poděkovat za vaši snahu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený davidcisse1999,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky