Hráč z Německa měl potíže s vyplacením svých výher kvůli opakovaným žádostem o stejné ověřovací dokumenty ze strany kasina. Hráč krátce poté oznámil, že problém byl vyřešen.
The player from Germany had difficulties cashing out his winnings due to repeated requests for the same verification documents by the casino. The player shortly after reported that the issue was resolved.
Hráč z Německa měl potíže s vyplacením svých výher kvůli opakovaným žádostem o stejné ověřovací dokumenty ze strany kasina. Hráč krátce poté oznámil, že problém byl vyřešen.
Vážený pane / paní,
Moje ID hráče je: 36580033
Nahrál jsem všechny dokumenty, které po mně byly požadovány.
Z bankovního výpisu, dopisu ze státu Hansestadt Hamburg s mým jménem a adresou, obrázkem mé kreditní karty, obrázkem mého občanského průkazu (přední a zadní), obrázku, kde držím svou platební kartu, Občanský průkaz a pas vedle mého obličeje, dokonce i obrázek kartičky zdravotní pojišťovny.
Přesto je neustále požadováno, abych si vyfotil svůj průkaz totožnosti vedle mého obličeje. Mezitím už bylo vše nahráno a dokonce schváleno.
K ověření by opravdu nemělo chybět nic dalšího.
Doufám, že mi můžete pomoci,
protože chci vyplatit své výhry.
Kasino se mi líbí, provedl jsem vklad několikrát a účet vlastním již něco málo přes rok. Konečně, po mnoha pokusech, jsem udělal nějaké výhry, které chci vyplatit, ale teď jsem bohužel trochu zklamaný
Dear Sir/Madam,
My player ID is: 36580033
I have uploaded all the documents that were requested of me.
From a bank statement, a letter from the state of Hansestadt Hamburg with my name and address, a picture of my credit card, a picture of my ID card (front and back), a picture where I'm holding my credit card, my ID and my passport next to my face, even a picture of my health insurance card.
Yet, it is continually requested that I take a picture of my ID next to my face. Meanwhile, everything has already been uploaded and even approved.
There really shouldn't be anything else missing to verify me.
I hope you can help me,
as I want to cash out my winnings.
I like the casino, have deposited several times, and have owned the account for just over a year now. Finally, after numerous attempts, I've made some winnings that I want to cash out, but I am unfortunately a bit disappointed now
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Spieler ID lautet : 36580033
ich habe alle Unterlagen die von mir verlangt wurden habe ich hochgeladen.
Von einem Kontoauszug, einem Schreiben vom Staat (Hansestadt Hamburg) wo mein Name und meine Adresse hinterlegt ist, einem Bild von meiner Kreditkarte, einem Bild von meinem Ausweis hin und Rückseite, einem Bild in dem ich meine Kreditkarte mein Ausweis sowie mein Reisepass neben meinem Gesicht halte sogar einem Bild von meiner Krankenversichertenkarte.
und immer wieder heißt es ich soll ein Bild von meinem Ausweis machen und es neben meinem Gesicht halten, dabei ist alles schon hochgeladen und sogar genehmigt wurden.
eigentlich sollte nichts weiter fehlen um mich zu verifizieren.
Ich hoffe Sie können mir helfen,
da ich meinen Gewinn auszahlen möchte.
ich mag das Casino habe auch diverse Male eingezahlt und besitze den Account auch bereits seit knapp über einem Jahr, jetzt habe ich nach etlichen versuchen endlich einen Gewinn erzielt den ich mir auszahlen möchte, aber nun werde ich leider etwas enttäuscht
Vážený davidcisse1999,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear davidcisse1999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Vážený pane Thomasi,
Děkuji mnohokrát za vaši snahu.
Vše je již vyřešeno a já bych vám chtěl poděkovat za vaši snahu
Dear Mr. Thomas,
Thank you very much for your effort.
Everything has already been sorted out and I would like to thank you for your efforts
Sehr geehrter Herr Thomas,
vielen Dank für ihre Mühe.
Es hat sich alles bereits geklärt ich bedanke mich für ihre Mühen
Vážený davidcisse1999,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear davidcisse1999,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.