Hráč z Německa měl potíže s vyplacením svých výher kvůli opakovaným žádostem o stejné ověřovací dokumenty ze strany kasina. Hráč krátce poté oznámil, že problém byl vyřešen.
Vážený pane / paní,
Moje ID hráče je: 36580033
Nahrál jsem všechny požadované dokumenty, které jste ode mě požadovali.
Patří mezi ně výpis z účtu, oficiální korespondence z hanzovního města Hamburk, která uvádí mé jméno a adresu, obrázky mé kreditní karty, obrázky obou stran mého průkazu totožnosti, fotografii, na které držím svou kreditní kartu, průkaz totožnosti a pas vedle můj obličej a také obrázek mé kartičky zdravotní pojišťovny.
Navzdory tomu jsem neustále žádán, abych si vyfotil svůj průkaz a držel si ho u obličeje. Všechny požadované dokumenty však již byly nahrány a schváleny.
Domnívám se, že pro mé ověření není nic dalšího potřeba.
Doufám, že mi můžete pomoci,
protože bych si chtěl vybrat svou výhru.
Líbí se mi toto kasino a během přibližně jednoho roku, kdy jsem vlastnil tento účet, jsem provedl několik vkladů. Konečně jsem po mnoha pokusech něco vyhrál a rád bych to vydělal. Nyní jsem však bohužel spíše zklamán
Vážený davidcisse1999,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený pane Thomasi,
Děkuji mnohokrát za vaši snahu.
Vše je již vyřešeno a já bych vám chtěl poděkovat za vaši snahu
Vážený davidcisse1999,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru