Hráč z Polska čelil potížím při výběru peněz z kasina. Vložil 40 PLN, obdržel bonus a vyhrál více než 1 300 PLN, ale jeho účet byl zablokován, když se pokusil vybrat 1 000 PLN s nárokem na druhý účet. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem ověření, ale nakonec musel případ odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy a žádosti o informace. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu.
Vážený karbowskipawel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře od hráče:
Vložil jsem na vkladový účet 40 PLN a získal bonus, splnil jsem podmínky obratu a vyhrál přes 1 300 PLN. Když jsem si chtěl vybrat část peněz, 1 000 PLN, najednou mi kasino zablokovalo účet s vysvětlením, že mám druhý účet pro ženu. Nikdy jsem neměl druhý účet a chtěl jsem si vybrat peníze. Nikdo nepoužíval můj e-mail, IP ani telefon, jen já. Další účty s jinými údaji jsem nevytvářel
Moje peníze byly z aktivního bonusu po provedení vkladu, takže můj účet byl předtím ověřen
Ahoj karbowskipawel,
Děkuji.
Další komentáře od hráče:
Stížnost jsem převedl na správné kasino. Děkuji, karbowskipawel, za objasnění.
Ahoj karbowskipawel,
Poslední otázka, prosím: Byl váš účet dříve ověřen? Pokud ano, můžete prosím přeposlat potvrzení o úspěšném ověření KYC na petronela.k@casino.guru ?
Děkuji.
Pozdravy,
Rádi bychom potvrdili, že takový hráč ve Vulkanvegas neexistuje.
S přátelským pozdravem
Děkujeme, tým Vulkan Vegas Casino, za vaši pomoc.
Vážený karbowskipawel ,
Mohl byste prosím uvést e-mailovou adresu, kterou jste použili k registraci v tomto kasinu? Zástupce kasina nemohl najít žádný účet s již poskytnutými údaji.
Děkuji.
Vážený karbowskipawel,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
