Hráč z Německa vyhrál 1. června €1000 a na výplatu čekal tři týdny, opakovaně mu bylo řečeno, aby byl trpělivý. Přestože byl věrným zákazníkem bez předchozích problémů, byl zklamán a přestal hrát. Zpoždění bylo způsobeno technickým problémem s poskytovatelem platebních služeb (PSP). Po vytrvalých následných kontrolách kasino problém úspěšně vyřešilo a hráč obdržel své výhry.
Ahoj všichni,
1. června jsem vyhrál 1 000 eur, ale stále nebylo vyplaceno. Pokaždé, když se zeptám, je mi řečeno to samé: "Prosím o trpělivost." Jsem věrný zákazník a vkládám peníze denně. Nikdy předtím jsem neměl problémy a výplaty byly vždy včas. Ale od 1. června jsem z nich tak zklamaný. Přestal jsem hrát, protože se bojím; Nevím, kde stojím. Je tak skličující, že se s ním zachází takhle nad 1000 eur. Cítím se úplně ztracená a nevím co dál. Jen doufám, že mi konečně zaplatí.
Vážený houssayn12345houssa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj,
ano vložil jsem své peníze a vyhrál 1 000 Nepoužil jsem žádné bonusy moje ověření KYC bylo po dlouhou dobu úspěšné, vždy vyplatili rychle kromě 1 000 eur od 1.6, to je tak smutné Jsem silný zákazník Nechal jsem své peníze tam každý den
s pozdravem
Milý houssayne
děkujeme za Vaši stížnost. S největší pravděpodobností máte na mysli transakci f28f185e-4bf7-4f9a-b53a-efaee87655b7, kterou kasino uplatnilo včas, ale bohužel to vypadá, že se zasekla na straně PSP. Problém s PSP řešíme a doufáme, že se brzy vyřeší.
Omlouváme se za nepříjemnosti.
Dobře, moc nerozumím tomu, co PSP znamená, ale doufám v pozitivní výsledky. Nechci o nich mluvit vůbec špatně, ale tohle mě opravdu zasáhlo, protože jsem do nich investoval spoustu peněz. Jak jsem řekl, opravdu doufám, že se to vyjasní.
s pozdravem
Vážený zástupce kasina Vulkan Vegas,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a vysvětlili nám situaci.
Vážený houssayn12345houssa,
PSP znamená poskytovatel platebních služeb. Obdrželi jste mezitím nějaké aktualizace týkající se vašeho odstoupení od smlouvy?
Ahoj,
ne, stále mi nepřišly peníze a dál píšou prosím počkej, máme technický problém a trvá to od 1. června, myslím, že se mě snaží vytrhnout, jen to nechápu
s pozdravem
Vážený zástupce kasina Vulkan Vegas,
máte nějaké novinky ohledně vaší diskuse s PSP? Prosím dej mi vědět. Děkuji předem.
Ahoj,
Bohužel nic nového 😭😭 zatím mi nezaplatili, jen tomu nerozumím, psal jsem jim několikrát na email, ale nedostal jsem odpověď, prostě tomu nerozumím, já Jsem tak zraněný tím, kolik peněz jsem u nich nechal, pořád doufám, že mi mohou pomoci
s pozdravem
Milá Veroniko
Tlačíme na PSP, bohužel jsme ještě neobdrželi jejich pevnou odpověď.
Nadále s nimi pravidelně mluvit.
Určitě problém vyřeší.
pozdravy
Ahoj,
k dnešnímu dni bohužel žádné peníze nedorazily 😞 to je tak hořké a přemýšlejte o tom, stále platím ve Vulkan Vegas za hraní a bez štěstí od 1.6 se to prostě nevyplácí
Myslím, že Vulkan Vegas by za to měl převzít odpovědnost, aby uspokojil zákazníka, ale nic od nich nepřichází, kromě čekejte
Dobrý den, chtěla jsem Vám ještě jednou poděkovat. Vulkan Vegas mi právě úspěšně vyplatil. Děkujeme všem 👍👍
Vážený houssayn12345houssa,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
