Vulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Hi everyone,

I won 1000 euros on June 1st, but it still hasn't been paid out. Every time I ask, I’m told the same thing: "Please be patient." I am a loyal customer and have deposited money daily. I’ve never had issues before, and payouts were always on time. But since June 1st, I'm so disappointed with them. I’ve stopped playing because I'm afraid; I don’t know where I stand. It's so disheartening to be treated like this over 1000 euros. I feel completely lost and don’t know what else to do. I just hope that they will finally pay me.

Hallo zusammen

ich habe am 1.6 gewonnen 1000 Euro es würde bis heute nicht ausgezahlt jedes Mal wird mir das selbe erzählt von wegen bitte haben sie Geduld ich bin ein starker Kunde und habe täglich eingezahlt und eigentlich hatte ich auch nie Probleme würde immer pünktlich ausgezahlt aber seit den 1.6 bin ich so enttäuscht von denen und seit dem spiele ich auch nicht mehr da ich Angst habe weil ich weis nicht wo ich stehe mich macht das so traurig wegen 1000 Euro so die Kunden zu behandeln ich bin einfach ratlos ich weiß einfach nicht mehr weiter ich hoffe einfach das sie mich auszahlen bitte

Dear houssayn12345houssa, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Have you made any successful withdrawals before?

Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply. 

Best regards, 

Veronika

Hello,

yes I deposited my money and won the 1000 I didn't use any bonuses my KYC verification was successful for a long time they always paid out quickly except for the 1000 euros since 1.6 that's so sad I'm a strong customer I left my money there every day

Best regards

Hallo,

ja ich habe von mein Geld eingezahlt und die 1000 gewonnen ich habe kein Boni benutzt mein KYC Verifizierung war schon lange erfolgreich die haben auch immer schnell ausgezahlt bis auf die 1000 Euro seit 1.6 das ist so traurig ich bin ein starker Kunde hab jeden Tag mein Geld da gelassen

mit freundlichen Grüßen

Dear houssayn

Thank you for your complaint. Most likely, you are referring to transaction f28f185e-4bf7-4f9a-b53a-efaee87655b7, which was applied by the casino in a timely manner, but unfortunately it looks like it got stuck on the PSP side. We are rasing the issue with PSP and hope it will get resolved soon.

Apologies for inconveniences.

OK, I don't really understand what PSP means but I hope for positive results. I don't want to speak badly about them at all but this really hit me because I invested a lot of money with them. As I said, I really hope that this gets cleared up.

Best regards

Ok hab jetzt nicht richtig verstanden was PSP bedeutet aber ich hoffe auf positive Ergebnisse ich möchte auch die überhaupt nicht schlecht reden aber das hat mich echt getroffen da ich viel Geld bei denen investiert habe wie gesagt ich hoffe auch so sehr das sich das klärt

mit freundlichen Grüßen

Dear Vulkan Vegas Casino representative,

Thank you very much for getting in touch with us and explaining the situation.

Dear houssayn12345houssa,

PSP means payment service provider. Have you received any updates regarding your withdrawal in the meantime?

Hello,

no, I still haven't received the money and they keep writing please wait, we have a technical problem and this has been going on since June 1st, I think they're trying to rip me off, I just can't understand it

Best regards

Hallo,

nein mir wurde das Geld immer noch nicht ausgezahlt und immer wider schreiben die bitte warten sie wir haben ein technisches Problem und das geht seit dem 1.6 das Problem ich glaube die wollen mich veraschen ich kann es einfach nicht verstehen

mit freundlichen Grüßen

Dear Vulkan Vegas Casino representative,

do you have any news regarding your discussion with the PSP? Please let me know. Thank you in advance.

Hello,

Unfortunately there is nothing new 😭😭 they haven't paid me yet, I just can't understand it, I've written to them several times by email but haven't received a reply, I just can't understand it, I'm so hurt by how much money I left with them, I keep hoping that they can help me

Best regards

Hallo,

leider gibt es Nix Neues 😭😭die haben mich bis heute nicht ausgezahlt ich kann es einfach nicht verstehen ich habe denen öfters geschrieben per Mail keine Antwort bekommen ich kann es einfach nicht verstehen ich bin so verletzt von denen wie viel Geld ich bei denen gelassen habe ich hoffe die ganze Zeit das sie mir da helfen können

mit freundlichen Grüßen