Hráč z Lotyšska požádal dne 26. 2. 2024 o výběr 100 eur, který však neobdržel. Přestože kasino v minulosti úspěšně vybralo finanční prostředky a dokončilo požadované ověření KYC, požádalo hráče o fotografii jeho bankovní karty pro další ověření. Hráč potvrdil, že nashromáždil své výhry bez použití jakýchkoli bonusů. Po interakci s týmem pro stížnosti byl problém hráče vyřešen a vybrané prostředky byly úspěšně přijaty.
Dobrý den, opět se na Vás obracím s prosbou o pomoc.
Dne 26.02.2024 jsem požádal o výběr 100 eur, ale zatím jsem žádné peníze neobdržel. Technická podpora mi pouze říká, abych počkal, ale nemůže poskytnout žádné komplexní informace. Všechny platební lhůty již uplynuly. Pokud jsou zde zástupci tohoto kasina, laskavě vás žádám o prošetření této záležitosti. Mám snímky obrazovky konverzace a v případě potřeby stažení.
Děkuji.
Milý zlojduxi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré odpoledne
V pátek 03.01.2024 mě požádali o zaslání fotografie mé bankovní karty pro ověření. Předtím jsem ale bez problémů vybral prostředky a ověření už bylo hotové.
Nashromáždil jsem částku bez bonusů.
Děkuji za odpověď, zlojdux. Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byl to stejný, který jste používali v minulosti?
Poslední výběr byl 01.02.2024. Výběr trval 2 dny stejným způsobem jako nyní na bankovní kartu.
Dobré ráno. Peníze dorazily. Uzavřete prosím stížnost.
Děkuji.
Milý zlojduxi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
