Hráč z Německa měl od 30. října 2023 nevyřízenou žádost o výběr z kasina ve výši 285 eur. Navzdory neustálým následným kontrolám platba překročila časovou osu kasina. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní. Kasino požádalo hráče, aby potvrdil přijetí platby. Hráč potvrdil, že platbu obdržel, i když s 10denním zpožděním. V důsledku toho tým pro stížnosti uzavřel stížnost jako vyřešenou.
Ahoj,
Od 30. října 2020 můj výběr ve výši 285 EUR čeká na vyřízení a není zpracován.
Stále mě odrazuje tým podpory kasina.
Nyní lhůta pro platbu výrazně překračuje časový rámec 5 pracovních dnů stanovený kasinem.
Vždy mě zasekne prohlášení - kontrolujeme to - ale nic se neděje.
Děkuji vám za pomoc při získávání mých peněz.
Milý Tamino1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Nyní však byly peníze vyplaceny s 10denním zpožděním.
Případ lze uzavřít
S přátelským pozdravem
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Tamino1, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
