Hráč z Brazílie zažil zpoždění při výběru z kasina Vulkan. Poté, co čekala déle než uvedených 5 pracovních dnů, byly její prostředky vráceny do její kasino peněženky a dočasně neměla přístup ke svému účtu. Kasino potvrdilo, že její účet nebyl zablokován, a doporučilo jí, aby prostřednictvím PIX podala novou žádost o výběr. S tímto řešením souhlasila. Navzdory prodloužení časového rámce pro řešení stížností byl tým pro stížnosti nucen stížnost zamítnout, protože hráč nedostal potvrzení o vyřešení problému.