Hráč z Indie požádal o výběr, ale neobdržel své výhry. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může nějakou dobu trvat, pravděpodobně kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Kasino uvedlo, že výběr byl úspěšně zpracován, a tým pro stížnosti požádal hráče, aby potvrdil přijetí. Bez potvrzení od hráče však byla stížnost zamítnuta.
Částka nebyla vybrána 11 000 INR, prosím, můj výběr byl úspěšný
Vážený Noshade0786,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Podle našich záznamů byl výběr úspěšně zpracován dne 04.09.2023 19:45:51 (UTC).
Vážený Noshad0786
Potvrďte, že peníze byly přijaty.
pozdravy
@Vulkan Vegas Casino
Velice vám děkuji za vaši pomoc.
@Noshad0786
Jakmile obdržíte odstoupení od smlouvy, potvrďte to, abychom mohli vaši stížnost odpovídajícím způsobem aktualizovat. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
