Hráč z Německa zaznamenal zpoždění při zpracování dvou výběrů. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Germany has experienced a delay in the processing of two withdrawals. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Německa zaznamenal zpoždění při zpracování dvou výběrů. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Výplata byla vyžádána a zpracována 1. srpna a druhá výplata 2. srpna. K dnešnímu dni je odpověď kasina "nemůžeme nic dělat." Přestože lhůta pro výplaty podle jejich VOP již uplynula. Celková částka obou výplat je 650 €
A payout was requested and processed on August 1st and a second payout on August 2nd. To date, the casino's response is "there's nothing we can do." Although the deadline for payouts according to their T&Cs has passed. The total amount of both payouts is €650
Eine Auszahlung wurde am 01.08 und eine zweite Auszahlung am 02.08 beantragt und bearbeitet. Bis heute heisst es vom Casino " wir können nichts machen ". Obwohl die Frist für Auszahlungen laut deren AGBs verstrichen ist. Beide Auszahlungen zusammen betragen 650€
Milý Lenny1602,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Lenny1602,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Milý Lenny1602
Je nám líto, že jste závislý na hazardních hrách.
Pokud jde o výběry - všechny byly potvrzeny kasinem přísně účet T&C. Nebyla pozorována žádná porušení. Pro urychlení bankovního převodu nemůžeme nic udělat.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem
Dear Lenny1602
We are sorry to hear you have a gambling addiction.
Re the withdrawals - all of them were confirmed by the casino strictly account T&Cs. There were no violations observed. There is nothing we can do to speed up the bank transfer.
Thank you for understanding.
Kind regards
Kdo říká, že jsem závislý na hazardu?! To je předpoklad! Jak dlouho nemůžeš nic dělat?
Who says I'm addicted to gambling?! That's an assumption! How long can you do nothing?
Wer sagt das ich spielsüchtig bin ?! Das ist eine Unterstellung! Wir lange können Sie denn nichts tun ?
Ještě jeden dotaz: proč mi kasino říká, že tzv. specializované oddělení dělá vše pro urychlení výplaty, když teď říkají, že nic neumí?
One more question: why is the casino telling me that the so-called specialist department is doing everything possible to speed up the payout when they now say they can't do anything?
Eine Frage noch : wieso erzählt das Casino mir, das die sogenannte Fachabteilung alles mögliche tut um die Auszahlung zu beschleunigen, wenn sie jetzt sagen, sie können nichts machen??
Právě jsem dostal peníze zpět na můj hráčský účet. Nemohu hrát, protože mi byl zakázán vstup do kasina. Znovu jsem požádal o výběr, ale myslím, že to kasinu bude chvíli trvat, než to zpracuje.
I just got the money back to my player account. I can't play because I've been banned from the casino. I have requested a withdrawal again but I think it will take a while for the casino to even process it.
Nun habe ich gerade das Geld wieder auf mein Spielerkonto zurück bekommen. Spielen kann ich nicht, da ich vom Casino gesperrt wurde. Ich habe erneut eine Auszahlung beantragt aber ich denke, das wird jetzt auch wieder dauern, bis diese überhaupt vom Casino bearbeitet wird.
Dobrý den, transakce byla kasinem schválena dne 14.08.2023 08:36:25 (UTC).
Doufám, že to bude rychle zpracováno. A ano, potvrzujeme, že byly zaznamenány známky závislosti na hazardních hrách, tím byly uplatněny limity. K odpovědnému hazardu přistupujeme vážně.
s pozdravem
Hello, the transaction was approved by the casino at 14.08.2023 08:36:25 (UTC).
Hope it will be processed fast. And yes, we confirm, that it's been noticed the signs of gambling addiction, thus the limits were applied. We do treat the responsible gambling seriously.
Best regards
Ano, moc děkuji, viděl jsem, že nová výplata byla alespoň zpracována, uvidíme, jak dlouho bude trvat, než dostanu peníze. K tématu závislosti na hazardních hrách: Už asi rok u vás vkládám spoustu peněz a také jsem od vás několikrát denně dostával nabídky, abych znovu vložil alespoň 300 nebo 600 EUR, abych získal bonus. Nevadilo vám to, dokud jsem si nestěžoval na čekající výplaty. Najednou jsem byl považován za závislého na hazardních hrách? Ano, do chatu jsem psal, že jsem závislý na penězích...kdybych věděl, že od vás prozatím nedostanu 650 €, tak bych tolik nedoplatil a peníze bych si nechal na moje maličkost. Ale dobře, máte o jednoho zákazníka méně a já jsem teď našel nové kasino. Jsou obě strany spokojené? S přátelským pozdravem
Yes thank you very much, I saw that the new payout was at least processed, let's see how long it will take until I receive the money. On the subject of gambling addiction: I have been depositing a lot of money with you for about a year, and I also received offers from you several times a day to deposit at least €300 or €600 again in order to get a bonus. You didn't mind until I complained about the pending payouts. Suddenly I was considered a gambling addict? Yes, I wrote in the chat that I am dependent on the money...if I had known that I would not receive €650 from you for the time being, I would not have paid in as much and would have kept the money for myself. But well, you have one customer less and I have now found a new casino. Are both sides satisfied? Kind regards
Ja vielen Dank, habe gesehen das die neue Auszahlung zumindest bearbeitet wurde, mal sehen wie lange es nun dauert, bis ich das Geld erhalte. Zum Thema Spielsucht: Ich habe seit ca. über einem Jahr etliches an Geld bei Ihnen eingezahlt, zusätzlich bekam ich mehrmals am Tag Angebote von Ihnen , nochmal mindestens 300 oder 600€ einzuzahlen um einen Bonus zu bekommen. Es hat euch nichts gestört bis ich mich über die ausstehenden Auszahlungen beschwert habe. Plötzlich galt ich als Spielsüchtig? Ja ich habe im Chat geschrieben, das ich auf das Geld angewiesen bin...hätte ich gewusst das ich 650€ vorläufig von euch nicht bekommen würde, hätte ich nämlich nicht weiterhin soviel eingezahlt sondern das Geld für mich behalten. Aber gut, ihr habt einen Kunden weniger und ich habe mir mittlerweile ein neues Casino gesucht. Sind beide Seiten zufrieden. Mfg
Výplatu jsem ještě nedostal, ale potvrzení o převodu mi přišlo, takže si myslím, že teď mohou případ uzavřít. Děkuji
I haven't received the payout yet, but I have received confirmation of the transfer, so I think they can close the case now. Thank you
Erhalten habe ich die Auszahlung noch nicht aber die Bestätigung der Überweisung habe ich erhalten, ich denke sie können den Fall jetzt schließen. Vielen Dank
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Normálně mám peníze na účtu ihned po potvrzení nebo nejpozději do 3 hodin. Zatím nic nepřišlo...zatím tomu moc nevěřím.
Normally I have the money in my account immediately after confirmation or at the latest 3 hours later. Nothing has been received yet...I don't really trust it yet.
Normalerweise habe ich das Geld sofort nach Bestätigung oder spätestens 3 Stunden später auf dem Konto. Noch, ist nichts eingegangen...so ganz traue ich der Sache noch nicht.
Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost.
I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience.
Milý Lenny1602,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear Lenny1602,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.