DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Vulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 800 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.5.2023 | Vyřešena : 1.6.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Německa čekala na její stažení přes dva týdny. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

O výplatu jsem zažádal 8.5., prý úspěšně vyplaceno 15.5., kasino mě odsouvá, že by to trvalo až 5 dní, tedy 22.5.2023, peníze mi bohužel ještě nedorazily na účet . Už jsem psal odborněji, ale vždy přicházejí stejné odpovědi. Nemusím se bát, že peníze přijdou. A pokud ne, měl bych napsat znovu 23. května, omlouvám se, na své peníze čekám 14 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý 20rambo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino


Ověření KYC je provedeno.

Vždy jsem tam obdržel své výhry, když jsem vybral. A peníze byly vždy nejpozději druhý den.


Stav platby je (hotovo), ale na bankovním účtu stále nic nemám.

Hrálo se s bonusem, ale pouze s mými skutečnými penězi, a protože jsem hodně vyhrál a požadavek na sázení byl úspěšně splněn. Aniž bych musel využívat bonusy, protože se počítaly moje skutečné peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, 20rambo. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

Podle našich záznamů je vše již dávno vyplaceno.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den


Peníze byly převedeny zpět na hráčský účet v domnění, že mají problémy s bankovní transakcí. Ale podpora by měla dát stejnou odpověď.


Moc děkuji, ale jsem spokojená a peníze jsem znovu vyplatila a byly mi hned na účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý 20rambo,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky