Hráčka z Německa čekala na její stažení přes dva týdny. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Germany has been waiting for her withdrawal for over two weeks. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráčka z Německa čekala na její stažení přes dva týdny. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
O výplatu jsem zažádal 8.5., prý úspěšně vyplaceno 15.5., kasino mě odsouvá, že by to trvalo až 5 dní, tedy 22.5.2023, peníze mi bohužel ještě nedorazily na účet . Už jsem psal odborněji, ale vždy přicházejí stejné odpovědi. Nemusím se bát, že peníze přijdou. A pokud ne, měl bych napsat znovu 23. května, omlouvám se, na své peníze čekám 14 dní.
I applied for a payout on May 8th, it was supposedly paid out successfully on May 15th, the casino puts me off that it would take up to 5 days, i.e. on May 22nd, 2023, unfortunately the money has not yet arrived in my account. I've already written more specialist but always come the same answers. I shouldn't worry the money will come. And if it's not, I should write again on May 23, sorry, I've been waiting for my money for 14 days.
Ich habe ca. Am 8.05 eine Auszahlung beantragt am 15.05 wurde es angeblich erfolgreich ausgezahlt das casino vertröstet mich das es bis zu 5 Tagen dauern würde sprich zum 22.05.2023 leider ist das Geld bis jetzt noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich habe schon mehr Fach geschrieben aber immer kommen die selben Antworten. Ich solle mir keine Sorgen machen das Geld wird kommen. Und wenn es nicht sei, soll ich am 23.05 nochmals schreiben sorry ich warte jetzt seit 14 Tagen auf mein Geld.
Milý 20rambo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear 20rambo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino
Ověření KYC je provedeno.
Vždy jsem tam obdržel své výhry, když jsem vybral. A peníze byly vždy nejpozději druhý den.
Stav platby je (hotovo), ale na bankovním účtu stále nic nemám.
Hrálo se s bonusem, ale pouze s mými skutečnými penězi, a protože jsem hodně vyhrál a požadavek na sázení byl úspěšně splněn. Aniž bych musel využívat bonusy, protože se počítaly moje skutečné peníze.
Hello Kristina
KYC verification is done.
I have always received my winnings there when I have withdrawn. And the money was always there the next day at the latest.
The status of the payment is (done) but I still have nothing in my bank account.
It was played with bonus but only with my real money and since i won a lot and the wagering requirement has been successfully completed. Without having to use the bouns because my real money counted.
Hallo Kristina
KYC-Überprüfung ist durchgeführt.
Ich habe dort immer meine Gewinne erhalten wenn ich ausgezahlt habe. Und immer war das Geld am selben spätestens am nächsten Tag da.
Der Status von der Auszahlung steht auf ( erfolgt ) aber bei mir auf dem Bankkonto ist bis heute nichts.
Es wurde mit Bounus gespielt, aber erst mit meinem echtgeld und da habe ich viel gewonnen und die umsatzbedingung ist erfolgreich abgeschlossen worden. Ohne das ich an das bouns musste, da mein echtgeld gezählt hat.
Děkuji mnohokrát za odpověď, 20rambo. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, 20rambo. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dobrý den
Peníze byly převedeny zpět na hráčský účet v domnění, že mají problémy s bankovní transakcí. Ale podpora by měla dát stejnou odpověď.
Moc děkuji, ale jsem spokojená a peníze jsem znovu vyplatila a byly mi hned na účtu
Good day
The money was transferred back to the player account thinking they had problems with the bank transaction. But the support should give the same answer.
Thank you very much, but I am satisfied and I paid the money out again and it was immediately in my account
Guten tag
Das Geld wurde auf das spielerkonto wieder zurück überwiesen denke sie hatten mit der Bank Transaktion Probleme. Aber da sollte der Support antworten gleich geben.
Vielen Dank trotzdem bin zufrieden und das Geld habe ich nochmals ausgezahlt und war gleich auf meinem Konto
Milý 20rambo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear 20rambo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.