Hráčka z Německa čekala na její stažení přes dva týdny. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
O výplatu jsem zažádal 8.5., prý úspěšně vyplaceno 15.5., kasino mě odsouvá, že by to trvalo až 5 dní, tedy 22.5.2023, peníze mi bohužel ještě nedorazily na účet . Už jsem psal odborněji, ale vždy přicházejí stejné odpovědi. Nemusím se bát, že peníze přijdou. A pokud ne, měl bych napsat znovu 23. května, omlouvám se, na své peníze čekám 14 dní.
Milý 20rambo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino
Ověření KYC je provedeno.
Vždy jsem tam obdržel své výhry, když jsem vybral. A peníze byly vždy nejpozději druhý den.
Stav platby je (hotovo), ale na bankovním účtu stále nic nemám.
Hrálo se s bonusem, ale pouze s mými skutečnými penězi, a protože jsem hodně vyhrál a požadavek na sázení byl úspěšně splněn. Aniž bych musel využívat bonusy, protože se počítaly moje skutečné peníze.
Děkuji mnohokrát za odpověď, 20rambo. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj všichni,
Podle našich záznamů je vše již dávno vyplaceno.
S přátelským pozdravem
Dobrý den
Peníze byly převedeny zpět na hráčský účet v domnění, že mají problémy s bankovní transakcí. Ale podpora by měla dát stejnou odpověď.
Moc děkuji, ale jsem spokojená a peníze jsem znovu vyplatila a byly mi hned na účtu
Milý 20rambo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru