DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Vulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 000 kr

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 6.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 2.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Švédska požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak vidím, spadáte pod následující pravidlo:

8.17. V případech, kdy je částka vašeho požadavku (-ů) na výběr včetně zůstatku na běžném účtu a doživotních výběrů alespoň 20krát vyšší než celková částka vašich vkladů, můžete být omezeni na 5000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) pro výběr. během 30 dnů. Výplatu tedy náš klub zpracuje do 30 dnů. Je to jen maximální termín, může to trvat i méně.


Ahoj, mám požadavek na výběr 2000 EUR, řekli mi, že musím počkat 30 dní, co to je?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený maroundarowiche78,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení maroundarowiche78

Můžete laskavě uvést ID sporné transakce? Protože na vašem zůstatku je nula a žádné aktivní/nevyřízené požadavky.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zavřeli můj účet, který obsahoval 2000 EUR bez přistání a nyní lžou o tom, že samozřejmě nemám kredit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený maroundarowiche78,

Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nikdy jsem neudělal snímek obrazovky, dokud mi neuzavřeli účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byla sporná částka vámi požadovaným výběrem nebo jednoduše aktivním zůstatkem, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bez bonusu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste laskavě uvést sporné ID transakce požadovaného výběru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hráči nedostanou ID transakce z kasina, takové věci dostanou pouze banky. Nic jsem nedostal a nic nevidím, protože tamní účet je uzavřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za sdílení všech požadovaných podrobností, maroundarowiche78. Vaše stížnost bude předána mému kolegovi Stefanovi ( michal.k@casino.guru ), který se vám bude věnovat. Chápeme, jak frustrující tato situace může být, a uděláme vše pro to, aby byl váš problém co nejdříve vyřešen k vaší spokojenosti. Přejeme hodně štěstí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, maroundarowiche78,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jak tým kasina Vulkan Vegas odpověděl, „na vašem zůstatku je nula a žádné aktivní/nevyřízené žádosti". bude trochu složité najít odstoupení od smlouvy, na které odkazujete. Už jste dříve úspěšně provedli a přijali výběry z kasina Vulkan Vegas? Obdrželi jste nějaké potvrzující oznámení/e-mail od kasina Vulkan Vegas, že váš výběr byl přijat/nevyřízen/zpracován atd.? Můžete potvrdit, kdy jste odeslali žádost o výběr?


Milé kasino Vulkan Vegas,

Je nějaká šance, že byste mohli vysledovat poslední žádost o výběr 2000 EUR z účtu hráče v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená maroundarowiche78,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky