Hráč ze Švédska požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Sweden has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč ze Švédska požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Jak vidím, spadáte pod následující pravidlo:
8.17. V případech, kdy je částka vašeho požadavku (-ů) na výběr včetně zůstatku na běžném účtu a doživotních výběrů alespoň 20krát vyšší než celková částka vašich vkladů, můžete být omezeni na 5000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) pro výběr. během 30 dnů. Výplatu tedy náš klub zpracuje do 30 dnů. Je to jen maximální termín, může to trvat i méně.
Ahoj, mám požadavek na výběr 2000 EUR, řekli mi, že musím počkat 30 dní, co to je?
As I can see, you fall under the following rule:
8.17. In cases when the amount of your withdrawal request (-s) including current account balance and lifetime withdrawals are at least 20 times larger than the total sum of your deposits, you may be limited to 5000 EUR (or equivalent in your currency) for withdrawal during 30 days. Therefore, the payout will be processed by our club within 30 days. It is just the maximal term, it can also take less.
Hi i have withdrawal reqest 2000 EUR now they said i must wait 30 days what is this?
Vážený maroundarowiche78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear maroundarowiche78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Vážení maroundarowiche78
Můžete laskavě uvést ID sporné transakce? Protože na vašem zůstatku je nula a žádné aktivní/nevyřízené požadavky.
S přátelským pozdravem
Dear maroundarowiche78
Can you kindly specify the disputed transaction ID? Since there is zero on your balance and no active/pending requests.
Kind regards
Zavřeli můj účet, který obsahoval 2000 EUR bez přistání a nyní lžou o tom, že samozřejmě nemám kredit
They closed my account which contained 2000 EUR without landing and are now lying about me not having credit of course
Dom stängde mitt konto som innehöll 2000 EUR utan anlending och ljuger nu om att jag inte har salod såklart
Vážený maroundarowiche78,
Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Dear maroundarowiche78,
Could you please forward any supporting evidence along with relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Hráči nedostanou ID transakce z kasina, takové věci dostanou pouze banky. Nic jsem nedostal a nic nevidím, protože tamní účet je uzavřen
The players don't get the transaction id from the casino it's only the banks that get that kind of thing I haven't received anything and I can't see anything because the account there is closed
Spelarna får inte transakstions id av casinot det är bara bankerna som får sånt jag har inte fått något och jag kan inte se något eftersom kontot där är stängd
Děkujeme za sdílení všech požadovaných podrobností, maroundarowiche78. Vaše stížnost bude předána mému kolegovi Stefanovi ( michal.k@casino.guru ), který se vám bude věnovat. Chápeme, jak frustrující tato situace může být, a uděláme vše pro to, aby byl váš problém co nejdříve vyřešen k vaší spokojenosti. Přejeme hodně štěstí.
Thank you for sharing all the required details, maroundarowiche78. Your complaint will be forwarded to my colleague Stefan (michal.k@casino.guru) who will be dedicated to assisting you. We understand how frustrating this situation can be and we will do our best to ensure that your problem is resolved to your satisfaction as soon as possible. We wish you the best of luck.
Dobrý den, maroundarowiche78,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jak tým kasina Vulkan Vegas odpověděl, „na vašem zůstatku je nula a žádné aktivní/nevyřízené žádosti". bude trochu složité najít odstoupení od smlouvy, na které odkazujete. Už jste dříve úspěšně provedli a přijali výběry z kasina Vulkan Vegas? Obdrželi jste nějaké potvrzující oznámení/e-mail od kasina Vulkan Vegas, že váš výběr byl přijat/nevyřízen/zpracován atd.? Můžete potvrdit, kdy jste odeslali žádost o výběr?
Milé kasino Vulkan Vegas,
Je nějaká šance, že byste mohli vysledovat poslední žádost o výběr 2000 EUR z účtu hráče v kasinu?
Hello maroundarowiche78,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and as Vulkan Vegas Casino team responded "there is zero on your balance and no active/pending requests." it will be a bit tricky to find the withdrawal that you are referring to. Have you successfully made and received withdrawals from Vulkan Vegas Casino before? Have you received any confirmation notice/email from Vulkan Vegas Casino that your withdrawal is received/pending/processed etc.? Can you confirm when have you submitted the withdrawal request?
Dear Vulkan Vegas Casino,
Any chance you could trace the last withdrawal request for 2000 EUR from the player casino account?
Dear maroundarowiche78,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.