Hráč ze Švédska požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Jak vidím, spadáte pod následující pravidlo:
8.17. V případech, kdy je částka vašeho požadavku (-ů) na výběr včetně zůstatku na běžném účtu a doživotních výběrů alespoň 20krát vyšší než celková částka vašich vkladů, můžete být omezeni na 5000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) pro výběr. během 30 dnů. Výplatu tedy náš klub zpracuje do 30 dnů. Je to jen maximální termín, může to trvat i méně.
Ahoj, mám požadavek na výběr 2000 EUR, řekli mi, že musím počkat 30 dní, co to je?
Vážený maroundarowiche78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Vážení maroundarowiche78
Můžete laskavě uvést ID sporné transakce? Protože na vašem zůstatku je nula a žádné aktivní/nevyřízené požadavky.
S přátelským pozdravem
Zavřeli můj účet, který obsahoval 2000 EUR bez přistání a nyní lžou o tom, že samozřejmě nemám kredit
Vážený maroundarowiche78,
Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Byla sporná částka vámi požadovaným výběrem nebo jednoduše aktivním zůstatkem, prosím?
Hráči nedostanou ID transakce z kasina, takové věci dostanou pouze banky. Nic jsem nedostal a nic nevidím, protože tamní účet je uzavřen
Děkujeme za sdílení všech požadovaných podrobností, maroundarowiche78. Vaše stížnost bude předána mému kolegovi Stefanovi ( michal.k@casino.guru ), který se vám bude věnovat. Chápeme, jak frustrující tato situace může být, a uděláme vše pro to, aby byl váš problém co nejdříve vyřešen k vaší spokojenosti. Přejeme hodně štěstí.
Dobrý den, maroundarowiche78,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jak tým kasina Vulkan Vegas odpověděl, „na vašem zůstatku je nula a žádné aktivní/nevyřízené žádosti". bude trochu složité najít odstoupení od smlouvy, na které odkazujete. Už jste dříve úspěšně provedli a přijali výběry z kasina Vulkan Vegas? Obdrželi jste nějaké potvrzující oznámení/e-mail od kasina Vulkan Vegas, že váš výběr byl přijat/nevyřízen/zpracován atd.? Můžete potvrdit, kdy jste odeslali žádost o výběr?
Milé kasino Vulkan Vegas,
Je nějaká šance, že byste mohli vysledovat poslední žádost o výběr 2000 EUR z účtu hráče v kasinu?