Hráč z Německa požádal o stažení méně než 2 týdny před odesláním této stížnosti. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj,
Mám problém, že od 22.12. čekám na výplatu. Několikrát jsem psal do online chatu a vždy mi bylo řečeno, abych počkal. Zatím se nic nestalo. Zeptal jsem se, zda jsou nějaké problémy, a vždy mi odpověděli ne. Problém je s platebním úřadem, kde na to prý nemáte vliv... Často jsem bez problémů požadoval platby a také jsem pár dní čekal. Ale teď mi přijde víc než týden moc dlouhý a otravný. Lg
Milý Kokolores,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali? Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Je to tak, zatím nikdy nebyly problémy s výplatou. Poslední výplatu jsem obdržel 1. prosince 2022 ve výši 700 €. Na tuto výplatu jsem nemusel čekat déle než 5 dní. Pak si asi budu muset na výplatu ještě chvíli počkat. Pokud ale do faqu napíšete, že by to u této sumy nemělo trvat déle než 5 dní a já čekám 11 dní, můžete se bát, zda peníze vůbec dorazí.
Milý Kokolores
Zkontrolovali jsme váš účet, skutečně výběrová transakce trvá trochu déle, než se očekávalo. Rádi bychom vás ale ujistili, že se nemusíte bát, výhru určitě dostanete.
Mezitím si prosím vychutnejte bonus, který byl připsán na váš účet.
Promiňte za způsobené nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem
To je skvělé, že se někdo z kasina hlásí👍Děkuji moc za bonus. Doufám, že výplata proběhne dnes nebo nejpozději zítra. Chyba se může stát vždy, ale výplata by neměla trvat skoro 2 týdny.Lg
Milý Kokolores,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru