Hráč z Brazílie požádal o stažení pět dní před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Provedl jsem výběr 280,00 brl dne 12.06.2022
Dostal jsem lhůtu na jeho obdržení do 12.08.2022
ale nedostal jsem
Kontaktuji je přes chat, ale nikdy můj problém nevyřeší
Milý Lucasleisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Pokud je lhůta pro odstoupení od smlouvy 14 dnů, proč informujete o lhůtě 3 dnů?
Ahoj všichni,
Podle našich záznamů byla transakce f79374a9-788f-42d2-877a-a42f122e1685 úspěšně dokončena dne 06.12.2022 17:52:20 (UTC).
Milý Lucasleisi
Dostali jste peníze?
S přátelským pozdravem
Nedostal jsem peníze
můj PIX registrovaný pro výběr byl
l9** 5561@gmail.com
c6bank
například zaslané bankovní údaje byly z tohoto účtu
Do které banky jste provedli platbu?
Ahoj,
Rádi bychom potvrdili, že pro výběr byly použity následující náležitosti:
l9** 5561@gmail.com
"customerName": "Luca***********Leis", "bankAccount": "1422***9-3", "bankBranchCode": "0**1"
Pokud peníze nedorazily na váš účet, kontaktujte prosím naši živou podporu a nahlaste problém.
s pozdravem
Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas , za vaši pomoc.
Milý Lucasleisi ,
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste kontaktovali zákaznickou podporu, jak bylo požadováno?