Hráč z Ukrajiny se snaží vybrat své výhry. Kasino poukázalo na to, že 2 hráči aktivovali a hráli se stejným bonusem za roztočení zdarma ze stejného zařízení.
The player from Ukraine is struggling to withdraw his winnings. The casino pointed out that 2 players activated and played with the same free spin bonus from the same device.
Hráč z Ukrajiny se snaží vybrat své výhry. Kasino poukázalo na to, že 2 hráči aktivovali a hráli se stejným bonusem za roztočení zdarma ze stejného zařízení.
Dobrý den, od 7. listopadu nemohu vybrat peníze, ačkoli jsem vyhrál sázku zpět, provedl vklad a oni se odhlásili, říkají, očekávejte šek, pomozte vybrat výhru
Hello, I can’t withdraw money since November 7, although I won back the wager, made a deposit, and they unsubscribe, they say, expect a check, help withdraw the winnings
Здравствуйте, немогу вывести деньги с 7 ноября хотя отыграл вейджер, внёс депозит,а они отписаться мол ожидайте проверку, помогите вывести выигрыш
Vážený Konstantine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Konstantin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ne, v tomto kasinu jsem nikdy nevybíral, v jiných kasinech to bylo vybráno velmi rychle. Nevím jak správně napsat, zaregistroval jsem se, dali mi zatočení zdarma k registraci, zahrál jsem je se sázkou, doplnil účet a vyhrál částku.
No, in this casino I have never withdrawn, in other casinos it was withdrawn very quickly. I don’t know how to write correctly, I registered, they gave me free spins for registration, I played them with a wager, replenished my account and won the amount.
Нет в этом казино не выводил не разу, в других казино выводилось очень быстро. Я не знаю как правильно написать, я зарегистрировался мне дали фриспины за регистрацию я их отыграл с вейджером, пополнил счёт и выиграл сумму.
Hezký den, Konstantine!
Řekněte mi prosím, kdo vlastní účet nosov2**82@gmail.com? Ostatně vidíme aktivaci a hraní bonusu bez vkladu ze stejné IP adresy a zařízení, což pravidla kasina zakazují.
Děkujeme za spolupráci!
Good day, Konstantin!
Please tell me who owns the account nosov2**82@gmail.com ? After all, we see the activation and play of the no-deposit bonus from the same IP address and device, which is prohibited by casino rules.
Thank you for your cooperation!
Доброго дня, Костянтин!
Скажіть, будь ласка, кому належить акаунт nosov2**82@gmail.com ? Адже ми бачимо активацію та гру на бездепозитний бонус з того ж самого айпі та девайсу, що заборонено правилами казино.
Дякуємо за співпрацю!
Toto je účet kamaráda, kterého hrál, a pak mi ukázal, Vím, že několik účtů není povoleno, omlouvám se, že se to stalo
This is the account of a friend he played, and then he showed me, I know that several accounts are not allowed, sorry that it happened
Это аккаунт товарища он играл, а потом показал мне, я знаю что нельзя несколько аккаунтов, извините что так получилось
Ahoj!
Věříme, že bude spravedlivé, pokud kasino ponechá váš vklad na zůstatku. Souhlasíte s těmito podmínkami?
Děkuji!
Hello!
We believe that it will be fair if the casino leaves your deposit on the balance. Do you agree to these terms?
Thank you!
Доброго дня!
Вважаємо, що буде справедливо, якщо казино залишить Ваш депозит на балансі. Чи погоджуєтеся ви на такі умови?
Дякуємо!
Jak to ponechá zálohu na zůstatku, že je nemohu vybrat a proč je můj účet zablokován
How does this leave the deposit on the balance, that I can not withdraw them, and why my account is blocked
Как это оставит депозит на балансе, я что не смогу их вывести, и почему мой аккаунт заблокирован
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Mohli byste prosím poskytnout podpůrné důkazy potvrzující, že dva lidé aktivovali bonus bez vkladu ze stejného zařízení? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu - kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please provide supporting evidence confirming that two people activated a No Deposit bonus from the same device? You can send it to my email address - kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Vulkan Vegas Casino poskytlo důkazy podporující jejich tvrzení. Konstantine, bohužel vám v tomto případě nejsme schopni dále pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Vulkan Vegas Casino provided evidence supporting their claims. Konstantin, unfortunately, we are not able to support you further in this case.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.