Hráč z Ukrajiny se snaží vybrat své výhry. Kasino poukázalo na to, že 2 hráči aktivovali a hráli se stejným bonusem za roztočení zdarma ze stejného zařízení.
Dobrý den, od 7. listopadu nemohu vybrat peníze, ačkoli jsem vyhrál sázku zpět, provedl vklad a oni se odhlásili, říkají, očekávejte šek, pomozte vybrat výhru
Vážený Konstantine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ne, v tomto kasinu jsem nikdy nevybíral, v jiných kasinech to bylo vybráno velmi rychle. Nevím jak správně napsat, zaregistroval jsem se, dali mi zatočení zdarma k registraci, zahrál jsem je se sázkou, doplnil účet a vyhrál částku.
Hezký den, Konstantine!
Řekněte mi prosím, kdo vlastní účet nosov2**82@gmail.com? Ostatně vidíme aktivaci a hraní bonusu bez vkladu ze stejné IP adresy a zařízení, což pravidla kasina zakazují.
Děkujeme za spolupráci!
Toto je účet kamaráda, kterého hrál, a pak mi ukázal, Vím, že několik účtů není povoleno, omlouvám se, že se to stalo
Ahoj!
Věříme, že bude spravedlivé, pokud kasino ponechá váš vklad na zůstatku. Souhlasíte s těmito podmínkami?
Děkuji!
Jak to ponechá zálohu na zůstatku, že je nemohu vybrat a proč je můj účet zablokován
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Mohli byste prosím poskytnout podpůrné důkazy potvrzující, že dva lidé aktivovali bonus bez vkladu ze stejného zařízení? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu - kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Děkuji mnohokrát za váš e-mail. Odpověděl jsem s žádostí o další informace. Děkuji předem.
Dobrý den, Kristino
Důkazy byly právě odeslány.
S přátelským pozdravem
Vulkan Vegas Casino poskytlo důkazy podporující jejich tvrzení. Konstantine, bohužel vám v tomto případě nejsme schopni dále pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.