Hráč z Německa požádal o výběr před týdnem. To ještě nebylo přijato. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Dobrý den,
možná mi někdo může v mém případě pomoci.
Pokoušel jsem se vybrat 400 € z Casino Vulkan Vegas po dobu 6 dnů, bohužel bez úspěchu.
Můj účet uvádí, že se můj výběr zpracovává.
Po konzultaci s podporou mi však bylo řečeno, že peníze na mě již byly převedeny a že mi bude trvat pouze maximálně jeden den. To bohužel není pravda.
Když píšu na podporu, dostanu pouze odpověď, na kterou bych měl počkat. Možná už někdo měl podobné zkušenosti? a jak jsi postupoval?
Díky předem.
S přátelským pozdravem
Vážený slavný 981,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Chápu správně, že to bylo zpracováno a odesláno vám, ale nikdy jsem vás nezaslal? Mohli byste prosím poradit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké platby a pro jaký způsob platby jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Vážený slavný981
Můžete se mnou sdílet snímek obrazovky, který řekl, že peníze dorazí za 1 den? Chtěl bych prozkoumat, kdo z operátorů udělal špatný odhad.
Zpět k věci
Žádost byla vytvořena 04.03.2021 15:35:26 (UTC)
Požadavek byl potvrzen fakturačním operátorem 04.03.2021 16:02:28 (30 minut po vytvoření)
Trvalo bankovním převodem kolem 5 dnů (včetně víkendů) vydávat peníze na váš bankovní účet, ke kterému došlo v přesně 10.03.2021 14:37:30 (UTC)
Potvrďte prosím, že peníze byly úspěšně přijaty.
Díky předem!
pozdravy
Velice vám děkuji, kasino Vulkan Vegas , za vaši pomoc a aktualizaci.
Vážený slavný 981 ,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi platbu? Těšíme se, až se vám ozvu.